MENERIMA KELUHAN DAN UMPAN BALIK

DARI MASYARAKAT, PENGGUNA

PELAYANAN

Nomor :
Dokumen
SOP No.Revisi :
TanggalTerbit :
Halaman :
drg. Indrawati
UPTD
Rahim
PUSKESMAS
Nip:19780906
PERAWATAN
200803 2 002
ANREAPI

1. Pengertian Menerima keluhan dan umpan balik dari masyarakat, pengguna

pelayanan adalah mekanisme penyampaian keluhan dan umpan balik
dari masyarakat/ pengguna layanan Puskesmas.
2. Tujuan Sebagai acuan penerapan langkah-langkah untuk mendapatkan umpan
balik dari masyarakat atau pengguna pelayanan dapat di akses
Puskesmas.
3. Kebijakan SK Kepala UPTD Puskesmas Kramatwatu No …/… /SK/ADM/ 2018
tentang Kebijakan perencanaan, akses, dan evaluasi Puskesmas
Perawatan Anreapi.
4. Referensi Pedoman kerja Puskesmas Tahun 2010
5. Prosedur/ a. Alat dan Bahan
Langkah- langkah Media Komunikasi (Kotak saran, call center, tempat pengaduan lisan,
lokmin lintas sektor).
b. Prosedur/ Langkah-langkah
1) Petugas menerima keluhan dari pengguna layanan di
masyarakat
2) Petugas mencatat sumber informasi dan identitas informan
3) Petugas mengarahkan informan, akan unit pelayanan yang dituju
4) Petugas mencatat keluhan
5) Petugas menyampaikan keluhan yang diterima kepada Ka TU
6) Petugas TU mencatat keluhan di buku rekapan keluhan
7) Petugas TU menyampaikan keluhan kepada Kepala Puskesmas
8) Petugas yang terdiri dari Kepala Puskesmas, Manajemen,
 Pengelola program membahas keluhan sesuai waktu yang
ditentukan
9) Petugas mencatat hasil pembahasan keluhan
10) Petugas menyampaikan umpan balik kepada informan.

6. Bagan Alir
Mencatat sumber Mengarahakan
Menerima Keluhan
dari pengguna informasi dan informan, unit
identitas informan pelayanan yang
Pelayanan
dituju

TU mencatat Menyampaikan
keluhan di buku keluhan kepada ka Mencatat
rekapan keluhan TU Keluhan

TU menyampaikan Membahas keluhan Mencatat hasil

keluhan kepada sesuai waktu yang pembahasan
Kepala Puskesmas ditentukan keluhan

Menyampaikan
Umpan balik
kepada informan

7. Unit terkait Semua Unit Upaya Pelayanan Puskesmas

8. Rekaman
No Yang diubah Isi Perubahan Tanggal diberlakukan
Histori
Perubahan