SOP SURVEY KEPUASAN PELANGGAN

No Dokumen
No Revisi
Tanggal Terbit
Halaman 1/2
Pemerintah Amro, S.Kep UPT
Kabupaten 19680228 199401 1 002 Puskesmas
Cirebon Lurah

1. Pengertian  Kepuasan adalah suatu yang memenuhi bahkan melebihi

harapan.
 Pelanggan adalah pasien rawat jalan / inap Puskesmas dan
masyarakat.
 Survey adalah cara untuk mendapatkan informasi tentang
sesuatu yang kita perlukan.
2. Tujuan Sebagai acuan penerapan langkah-langkah untuk survey
kepuasan pelanggan di UPT Puskesmas Plumbon.
3. Kebijakan SK Kepala UPT Puskesmas Lurah Nomor …/…/SK/…/…
tentang Pengelolaan Penanganan Kepuasan Pelanggan
4. Referensi PerMen PAN Nomor : PER/14/M.PAN/2/2017 tentang
Pengukuran Indeks Kepuasan Masyarakat.
5. Prosedur 1. Menetapkan metode evaluasi kepuasan pelanggan
2. Menyiapkan instrument untuk melakukan evaluasi kepuasan
pelanggan
3. Menunjuk stap untuk melakukan evaluasi kepuasan
pelanggan
4. Menunjuk stap yang menyebarkan instrument kepada
pelanggan UPT Puskesmas Lurah untuk di isi
5. Instrument yang telah di isi dikembalikan oleh pelanggan
kepada stap yang telah ditunjuk
6. Melakukan tabulasi dan analisis terhadap data yang masuk
7. Membuat laporan tentang hasil evaluasi kepuasan
pelanggan
8. Menyampaikan laporan kepada kepala Puskesmas Lurah
9. Berdasarkan laporan evaluasi kepuasan pelanggan UPT Puskesma
Lurah melakukan tindakan yang diperlukan.
6. Diagram Alir -
7. Unit Terkait Semua unit
8. Dokumen -
Terkait
9. Rekaman
Historis No. Yang dirubah isi Tanggal berlaku
Perubahan perubahan
 PENDAFTARAN DAN IDENTIFIKASI PASIEN
UPT Puskesmas No Dokumen Amro, S.Kep
Lurah No Revisi
SPO
Tanggal Terbit
Halaman 2/2