Chapter1 PDF
Chapter1 PDF
PENDAHULUAN
A. Latar Belakang
Hotel Hyatt Regency merupakan salah satu hotel bintang lima terbaik di Yogyakarta.
Hotel Hyatt berpusat di Amerika dan mempunyai beberapa Hotel Hyatt yang tersebar di
seluruh dunia. Salah satunya di Indonesia. Indonesia memiliki 5 Hotel Hyatt yang tersebar di
berbagai wilayah seperti Jakarta, Bandung, Surabaya, di Bali terdapat 2 Hotel Hyatt dan
Yogyakarta terletak di Jalan Palagan Tentara Pelajar atau sebelah utara dari Kota Yogyakarta.
Hotel ini mempunyai luas 24 hektar dan lanskap pemandangan yang indah.
Hotel Hyatt mempunyai beberapa fasilitas yang disediakan untuk tamu seperti jumlah
kamar 269 yang terdiri dari 209 Garden View Rooms, 51 Regency Club Rooms, 6 Junior
Suite, 2 Executive Suite, 1 Presiden Suite dan 3 ruang kamar untuk tamu yang berkebutuhan
khusus. Hotel Hyatt Regency Yogyakarta pernah menjadi hotel Hyatt terbaik kedua dari
Seiring bergantinya tahun, jumlah hotel bertambah dengan pesat apalagi di Kota
Wisata Yogyakarta. Tidak dipungkiri persaingan dalam dunia Industri Perhotelan semakin
ketat. Semua hotel berlomba untuk memberikan penawaran diskon harga kamar untuk tamu
yang menginap dan fasilitas yang menarik. Tidak ketinggalan Hotel Hyatt Regency
Yogyakarta. Hotel Hyatt Regency Yogyakarta mempunyai berbagai macam failitas yang siap
menarik wisatawan seperti Gym, Health Club, Swimming Pool, Salon & Spa, dan tentunya
restaurant yang mengurus kebutuhan food and beverage. Hyatt Regency Yogyakarta
terutama di kota-kota besar lebih banyak menghabiskan waktu di luar rumah. Dengan kondisi
ini tidak salah ketika banyak hotel di kota besar memberikan fasilitas restoran, lounge, dan
bar. Kemangi Bistro adalah nama dari restoran di Hyatt Regency Yogyakarta. Restoran
Kemangi Bistro mempunyai konsep open show kitchen yang berbeda dari kebanyakan
restaurant lainnya. Open Show kitchen yang dimaksud adalah dimana dapur Restaurant yang
terbuka sehingga para tamu dapat secara langsung melihat kelihaian para cheff memasak
Seperti kebanyakan Restaurant lainya, sebagai hotel berbintang lima, Hyatt Regency
Yogyakarta selalu memberikan fasilitas pokok yang dibutuhkan oleh para tamu seperti
adanya fasilitas untuk breakfast, dan lunch serta dinner yang menggunakan sistem ala carte.
Ala carte ini adalah suatu sistem dimana para tamu bisa memilih menu sendiri dengan harga
yang sudah tercantum dalam daftar menu. Sehingga sistema ala carte ini bisa membawa
kemudahan bagi tamu maupun pramusaji. Breakfast sendiri sangat penting untuk tamu yang
menginap di hotel karena pada dasarnya makan adalah penunjang kebutuhan dan sarapan
penting untuk memulai aktifitas. Breakfast di Kemangi Bistro dimulai dari pukul 06.00–10.15
sedangkan ala carte untuk lunch pukul 11.00–18.00 dan dinner 18.00–22.30.
Sebagai restaurant bintang lima, Kemangi Bistro memiliki SOP yang diberlakukan
secara universal dan harus memiliki salah satu style yang diberlakukan di setiap hotel seperti
Russian service, French Service, English Service dan American Service. Karena Hyatt
Regency Yogyakarta merupakan hotel internasional dan berpusat di Amerika, untuk style
dalam Departemen Food and Beverage menggunakan American Service. American Service
merupakan sistem pelayanan yang paling praktis diantara sistem diantara sistem pelayanan
lainnya, terutama dilihat dari kecepatan pelayanannya dan jumlah pramusaji yang relative
lebih sedikit serta melayani tamu dari sebelah kanan dan berlawanan dengan arah jarum jam.
American Service meliputi makanan/minuman sudah di tata sebelum disajikan di meja tamu,
di meja tamu dan meletakkannya di depan tamu dengan tangan tanpa menggunakan tray,
meletakkan makanan tepat di depan tamu di antara dinner knife (sebelah kanan tamu) dan
dinner fork (sebelah kiri tamu), sedangkan untuk minumannya diletakkan di sebelah kanan
Untuk membuat tamu tidak bosan dengan breakfast yang disajikan, Hotel Hyatt
melakukan perubahan dan pergantian menu setiap hari yang disebut sebagai cycle menu.
Breakfast di Hotel Hyatt juga terbagi menjadi 2 macam jenis menu yaitu american food
(western food) dan Indonesia Food. Begitu juga dengan menu dalam sistem ala carte.
B. Rumusan Masalah
1. Apa saja menu breakfast dan ala carte di Restaurant Kemangi Bistro ?
2. Apakah perbedaan menu breakfast dan ala carte di Restaurant Kemangi Bistro?
C. Tujuan Penelitian
1. Mengetahui apa saja menu breakfast dan ala carte di Restaurant Kemangi Bistro.
Bistro.
D. Manfaat Penelitian
1. Manfaat Praktis
2. Manfaat Teoritis
E. Tinjauan Pustaka
Food and Beverage Service tahun 1996, food and beverage department adalah bagian
yang mengurus makanan dan minuman untuk tamu yang tinggal di hotel tersebut
maupun tidak tinggal di hotel yang dikelola secara komersil dan profesional. Food and
Beverage Department terdiri dari 2 bagian yang saling bekerja sama yaitu :
a. Food and Beverage bagian depant (Front Service) yang terdiri dari
b. Food and Beverage bagian belakang (Back Service) yang terdiri dari kitchen
dan stewarding.
Tujuan Food and Bevarge Departmen adalah (Soekresno dan Pendit 1996:5) :
sesuai.
b. Memberikan pelayanan sebaik – baiknya kepada tamu sehingga tamu
merasa puas.
2. Ala Carte.
Dalam bukunya yang berjudul Hotel Management tahun 2006, Richard Komar
menjelaskan ala carte merupakan suatu sistem dimana tamu bisa memilih makanan
bebas sesuai dengan daftar makanan (menu list) dan menu ala carte terbagi dalam
2. Chinese Food.
3. Western Food.
1. American Breakfast.
2. Continental Breakfast.
3. Indonesia Breakfast.
Kepariwisataan tahun 2014 yang berjudul Standar Pelayanan Menu Ala Carte di Hotel
Royal Ambarukmo Yogyakarta menyebutkan bahwa adanya menu ala carte di suatu hotel
sangat membantu tamu dalam memilih makanan dikarenakan menu disertai harga dan
spesifikasi dari menu. Sehingga sangat penting untuk meningkatkan kualitas dan variasi
Menurut Prita Eri Daryanti dalam penelitian Tugas Akhir yang berjudul Peran Penting
Food and Beverage Service Department Dalam Meningkatkan Kepuasan Tamu Di Hotel
Sahid Raya Yogyakarta tahun 2014 food and beverage Department mempunyai peran penting
untuk menentukan kepuasan tamu hotel. Sehingga penting untuk mengelola segala aspek
yang berhubungan dengan food and beverage service seperti menu yang tersedia sehingga
F. Landasan Teori
1. Hotel.
Pengertian hotel adalah badan usaha akomodasi atau perusahaan yang menyediakan
pelayanan bagi masyarakat umum dengan fasilitas jasa penginapan, penyedia makanan dan
minuman, jasa layanan kamar, serta jasa pencucian pakian. Fasilitas ini diperuntukkan bagi
hotel adalah salah satu jenis akomodasi yang mempergunakan sebagian atau keseluruhan
bagian untuk jasa pelayanan penginapan, penyedia makanan dan minuman serta jasa lainnya
2. Restaurant.
Restaurant adalah ruangan dan tempat dimana tamu dapat membeli dan menikmati
makanan minuman atau merupakan seksi untuk menyiapkan makan dan minum bagi tamu
yang memerlukannya.
Menurut Marsum W.A (1993:7), restaurant adalah suatu tempat bangunan atau
bangunan yang di organisasi secara komersil, yang menyelenggarakan pelayanan dengan baik
kepada semua tamunya baik berupa makan dan minum.adapun beberapa macam restaurant
diantaranya:
f. Pub.
Restaurant yang telah mendapat ijin penuh untuk menjual makanan lengkap dengan
banyak variasi dimana tamu bebas memilih sendiri makanan yang mereka inginkan. Tiap-tiap
4. Breakfast.
Breakfast atau sarapan adalah kegiatan makan di pagi hari. Sedangkan untuk di hotel
breakfast selalu menggunakan buffet service dengan berbagai menu yang bervariasi.
Breakfast menu adalah menu hidangan pagi untuk orang Eropa disusun dengan
menggabungkan beberapa kelompok atau jenis makanan seperti fruits, eggs (hidangan telur),
cereals, fish (hidangan ikan), hot meat (hidangan daging panas), cold meat (hidangan daging
dingin), bread, preserves (yang diawetkan) seperti jam, mermalade, honey dan lainnya,
beverages seperti tea, coffe, fruits juice, milk, chocolate, dan lainnya.
G. Metode Penelitian.
Email : yogyakarta.regency@hyatt.com
Website : www.hyattregencyyogyakarta.co.id
Data yang diperoleh dari Praktek Kuliah Kerja Lapangan dan wawancara.
3.1 Observasi
Metode penelitian ini dilakukan dengan mencari informasi langsung di Hyatt Regency
3.2 Wawancara
Metode penelitian ini dilakukan dengan cara mewawancarai langsung pihak – pihak terkait
yang mengusai semua komponen yang ditanyakan dalam mendukung penulisan Tugas Akhir
ini.
Metode penelitian ini dilakukan dengan cara mengumpulkan data dari buku–buku pustaka,
literatur, dan artikel-artikel ilmiah lainnya yang berhubungan dengan objek penulisan.
Metode analisis data ini dilakukan dengan cara kualitatif, yaitu dengan cara
mengumpulkan semua data yang diperoleh dan selanjutnya dipelajari untuk mendapat
H. Sistematika Penulisan.
Sistematika penulisan Tugas Akhir ini terdiri dari empat bab yang masing-masing-
Bab III : Pembahasan, berisi tentang berbagai macam menu brekafast dan ala
carte, perbedaan menu breakfast dan ala carte, dan menu khusus untuk
Bab IV : Penutup, berisi tentang kesimpulan dan saran untuk Hyatt Regency
Yogyakarta.