RINGKASAN BUKU “IT Service Management : a Guide for ITIL Foundation Exam Candidate”

Halaman 1-10

A. MANAJEMEN LAYANAN

Untuk dapat mengerti apa yang dimaksud dengan manajemen layanan, dan mengapa hal tersebut
begitu penting bagi usaha, kita mesti mengerti apa itu layanan, dan bagaimana manajemen layanan dapat
membantu penyedia layanan untuk memberikan dan mengelola layanan tersebut. ITIL mendefinisikan
layanan sebagai sarana memberikan nilai kepada pelanggan dengan memfasilitasi hasil bahwa pelanggan
hendak mencapai tanpa kepemilikan biaya dan risiko tertentu.

Manajemen pelayanan memungkinkan sebuah penyedia layanan untuk:

 Memahami layanan yang mereka berikan antara konsumen dan perspektif penyedia.
 Memastikan bahwa layanan benar-benar memberikan hasil apa yang pelanggan inginkan.
 Mengerti pentingnya layanan ke pelanggan dan karenanya mereka kepentingan relatif.
 Memahami dan mengelola semua biaya dan risiko yang dikaitkan dengan menyediakan layanan.

Manajemen pelayanan adalah organisasi khusus yang memiliki kemampuan untuk memberikan nilai
untuk pelanggan dalam bentuk pelayanan.

Perusahaan yang beroperasi di lingkungan dinamis perlu meningkatkan kinerja dan mempertahankan
keunggulan kompetitif. Mengadopsi praktek dalam industry luas dapat digunakan untuk meningkatkan
kemampuan .

Sumber-sumber ini mempunyai karakteristik yang berbeda beda:

 Kerangka kerja dan standar publik telah divalidasi secara beragam lingkugan.
 Pengetahuan tentang itu telah tersebar luas di industri profesional.
 Program pelatihan dan sertifikasi yang tersedia secara umum.
 Akuisisi pengetahuan melalui pekerja pasar lebih mudah dicapai.
 B. KERANGKA ITIL (Information Technology Infrastructure Library)

ITIL bukanlah standar dalam pengertian formal melainkan kerangka kerja yang merpakan sumber
praktik yang baik dalam manajemen pelayanan.

Komponen perpustakaan ITIL sebagai berikut:

 Inti ITIL adalah publikasi yang menggambarkan praktik terbaik yang berlaku untuk semua jenis
organisasi yang menyediakan layanan dengan bisnis.
 Petunjuk ITIL komplementer adalah bagian dari publikasi dengan membawa petunjuk khusus
untuk sektor industri, tipe organisasi, model operasi dan arsitektur teknologi.

Tujuan dari kerangka kerja pengelolaan layanan ITIL adalah untuk memberikan panduan yang
berlaku untuk semua jenis organisasi yang menyediakan layanan TI untuk bisnis, terlepas dari ukuran,
kompleksitas, atau penyedia layanan komersial.

Strategi layanan adalah pusat dari segala sesuatunya yang berputar. Strategi membawa semua
keputusan yang diambil. Desain, transisi dan operasi adalah aktivitas siklus yang berulang. Pada semua
tahapan, kesempatan perbaikan akan muncul untuk peningkatan.
 C. KESIMPULAN

Dari ringkasan buku “IT Service Management : a Guide for ITIL Foundation Exam Candidate” dari
halaman 1-10 dapat di tarik kesimpulan sebagai berikut:

Manajemen pelayanan adalah organisasi khusus yang memiliki kemampuan untuk memberikan nilai
untuk pelanggan dalam bentuk pelayanan. Manajemen pelayanan memiliki peranan penting bagi usaha.
ITIL adalah kerangka kerja yang merpakan sumber praktik yang baik dalam manajemen pelayanan. Yang
memiliki tujuan untuk memberikan panduan yang berlaku untuk semua jenis organisasi yang
menyediakan layanan TI untuk bisnis, terlepas dari ukuran, kompleksitas, atau penyedia layanan
komersial.