KELUHAN DAN UMPAN BALIK

MASYARAKAT
No. Dokumen : SOP/ADM/RJ/

No. Revisi : 00
SOP Tanggal Terbit :

Halaman :1/2

Susman Sjarif, SKM,M.Kes

PUSKESMAS
NIP. 19800428 200801 1 004
AMONDO

Pengertian Umpan Balik adalah suatu proses yang dilakukan untuk membahas
umpan balik yang diperoleh dari masyarakat terhadap pelayanan
kesehatan dan kegiatan program

Tujuan  Untuk meningkatkan pelayanan kepada masyarakat

 Untuk melakukan perbaikan dalam pelaksanaan Kegiatan

Kebijakan SK Kepala Puskesmas Nomor :445/ / SK/ / 2018 tentang Menjalin

Komunikasi dengan Masyarakat

Referensi Pedoman Manual Mutu Puskesmas

Alat dan bahan 1. ATK 3. Bahan Umpan balik

2. Laptop dan Proyektor

Prosedur/ Langkah- 1. Kepala Puskesmas melaksanakan kegiatan lokakarya mini sesuai

langkah jadwal

2. Penanggung jawab UKM menyampaikan hasil analisis umpan balik

dalam forum

3. Kepala Puskesmas, Penanggung Jawab UKM dan UKP, Pelaksana

program membahas hasil umpan balik

4. Kepala Puskesmas, Penanggung Jawab UKM dan UKP, Pelaksana

program menyusun kesepakatan dengan membuat perbaikan rencana

5. Notulen rapat mencatat hasil pembahasan umpan balik

Bagan Alir
Pelaksanaa Penyampaian hasil
Diskusi
n Lokmin umpan balik

Melaksanakan Penyusunan
Pencatatan
rencana tindak perbaikan rencana
(RUK)
lanjut

Unit Terkait Kepala Puskesmas, Ka.TU, TIM Perencanaan, Pelaksana UKP dan UKM

Dokumen terkait - Rencana Usulan Kegiatan (RUK)

- Perencanaan Tingkat Puskesmas (PTP)
- SOP Identifikasi kebutuhan masyarakat
- SOP Penyelenggaraan Program dan Penyelenggaraan Pelayanan
- SOP Kajian dan tindak lanjut terhadap masalah-masalah spesifik dalam
penyelenggaraan pelayanan program dan pelayanan di Puskesmas.