KEPUTUSAN DIREKTUR

NOMOR :
TENTANG
KEBIJAKAN MENANGGAPI KELUHAN
DI RS.YS.....
DIREKTUR UTAMA RS.YS.....
Menimbang : a. bahwa dalam rangka peningkatan mutu pelayanan di
khususnya menanggapi keluhan pasien, perlu dilaksanakan
secara teratur, terarah dan berkesinambungan;
b. bahwa untuk ketertiban dan kelancaran dalam Menanggapi
Keluhan Pasien di RS.YS..... perlu dibuat suatu kebijakan;
c. bahwa untuk pelaksanaan poin – poin tersebut di atas, perlu
ditetapkan dengan Surat Keputusan.
Mengingat : 1. Undang-Undang Nomor 44 Tahun 2009 tentang Rumah Sakit
(Lembaran Negara Republik Indonesia Tahun 2009 Nomor 153,
Tambahan Lembaran Negara Republik Indonesia Nomor 5072);
2. Undang-Undang Nomor 29 Tahun 2004 tentang Praktik
Kedokteran (Lembaran Negara Tahun 2004 Nomor 116,
tambahan Lembaran Negara nomor 4431);
3. Peraturan Menteri Kesehatan RI Nomor
1173/MENKES.PER/X/2004 tentang Standar Akreditasi RS;
4. Peraturan Menteri Kesehatan RI Nomor 755/MENKES/PER
/IV/2011 tentang Penyelenggaraan Komite Medik di Rumah
Sakit;
5. Peraturan Menteri Kesehatan RI Nomor 1691/MENKES/PER/VIII
/2011 tentang Keselamatan Pasien;
6. Keputusan Menteri Kesehatan Nomor 129/MENKES/SK/II/2008
Tentang Standar Pelayanan Minimal Rumah Sakit;
7. Keputusan Menteri Kesehatan RI Nomor
1195/Menkes/SK/VII/2010 tanggal 23 Agustus 2010 tentang
Lembaga/Badan akreditasi rumah sakit yang telah diakreditasi
oleh International Quality in Health Care (ISQUA) dan Joint
Commission International (JCI);
8. Keputusan ………………..tentang Struktur Organisasi RS YS
MEMUTUSKAN :
RS.YS..... TENTANG
Menetapkan : KEPUTUSAN DIREKTUR
KEBIJAKAN
MENANGGAPI KELUHAN DI RS.YS......
: Kebijakan Menanggapi Keluhan di RS.YS.....
sebagaimana tersebut
pada lampiran Surat Keputusan ini;
KESATU

-2-
KEDUA : Kebijakan Menanggapi Keluhan di RS.YS..... merupakan Acuan bagi
petugas kesehatan dalam memberikan pelayanan kepada pasien;
KETIGA : Kebijakan ini dijabarkan lebih lanjut dalam bentuk Standar Prosedur
Operasional (SPO);
KEEMPAT : Dengan diterbitkannya surat keputusan ini menyatakan tidak berlaku
lagi Surat Keputusan sebelumnya yang berhubungan dengan Surat
Keputusan ini;
KELIMA : Surat Keputusan ini berlaku terhitung mulai tanggal ditetapkan dan
akan diperbaiki kembali sebagaimana mestinya apabila terdapat
kekeliruan di dalam penetapannya.
Ditetapkan di ……
Pada tanggal
DIREKTUR UTAMA,
.
Tembusan :
1. Para Direktur RS.YS......
2. Komite RS.YS......
3. Kabag/Kabid RS.YS......
4. Ka. Inst/SMF RS.YS......