PEMERINTAH KABUPATEN ACEH UTARA

DINAS KESEHATAN
PUSKESMAS TANAH LUAS
Kecamatan Tanah Luas
Jl. Teungku Di Balee.Telp (0645)86074 Kec Tanah Luas

HASIL IDENTIFIKASI KELUHAN

PUSKESMAS TANAH LUAS
PRIODE JUNI s/d OKTOBER 2016
NO Ruangan Analisis Tindak Lanjut
1. Pendaftaraan  Pelayanan kartu terlalu lama  Pelayanan kartu sudah tidak lama
 Petugas kartu kurang ramah lagi kerena pasein sudah tertib
tempat ruang tunggu
 Petugas kartu mulai ramah
2. Ruang Poli  Dokter tidak mau periksa  Dokter sudah memeriksa pasien
pasien hanya bertanya saja  Dokter sudah menjelaskan
 Dokter tidak beri tahu apa tentang penyakit kepada pasien
penyakit pasien

3. Ruang Poli GIGI  Saya merasa tidak puas setiap  Sudah banyak didanai JKN
kali mau cabut gigi tidaka ada
jarum
4. Ruang Apotik  Obat nya kurang  Obat sudah diadakan di dinas
 Ruang obat tidak jelasi cara kesehatan
pemberian obat dan cara  Petugas obat sudah menjelas kan
minum obat
tentang obat dan cepat
 Saya kurang puas yang gileng
memberikan obat
obat banyak gobek / gosip
 Plastik obat tolong diadakan
5. Ruang  Saya tidak puas dikala saya  Sudah ada dilengkapi bahan
Laboratorium meminta periksa asam urat laboratorium karena didanain JKN
dan kolestrol tidak bisa
pernah ada
 Diruang laboratorium bapak
tu merepet aja
6. Ruang IGD  Petugasnya kurang stabay  Petugas sudah stabay karena ada
 Petugas IGD tidak peduli sama piket ruangan
pasien
7. Ruang  Buat surat rujukan terlalu  Jaringan WIFE terngangu, lambat
Administrasi lama

8  Pelayanan terlalu lama  Pelayanan sudah tidak terlalu

sementara banyak pengawai lama, petugas nya mulai
mondar – mondir gak jelas berempati sama pasien, senyum
kinerja pengawai tidak efisien
sama pasien.
dalam melayani masyarakat
kurang kesadaran pengawai
dalam empati terhadap
pasien.

Mengetahui
KEPALA PUSKESMAS TANAH LUAS

HJ.ROSLINA,SKM
Nip. 195911031981012001
 PEMERINTAH KABUPATEN ACEH UTARA
DINAS KESEHATAN
PUSKESMAS TANAH LUAS
Kecamatan Tanah Luas
Jl. Teungku Di Balee.Telp (0645)86074 Kec Tanah Luas

TINDAK LANJUT HASIL IDENTIFIKASI KELUHAN

UPTD PUSKESMAS KOTA KUALASIMPANG
PRIODE JANUARI s/d OKTOBER 2016

N0 RUANGAN TINDAK LANJUT KETERANGAN

1. Pendaftaraan  Pelayanan kartu sudah tidak lama lagi

kerena pasein sudah tertib tempat
ruang tunggu
 Petugas kartu mulai ramah

2. Ruang Poli  Dokter sudah memeriksa pasien

 Dokter sudah menjelaskan tentang
penyakit kepada pasien
3. Ruang Gigi  Sudah banyak didanai JKN
4. Ruang Apotik  Obat sudah diadakan di dinas kesehatan
 Petugas obat sudah menjelas kan
tentang obat dan cepat memberikan
obat
5. Ruang Laboratorium  Sudah ada dilengkapi bahan
laboratorium karena didanain JKN
6. Ruang IGD  Petugas sudah stabay karena ada piket
ruangan

7. Ruang Administrasi  Jaringan WIFE terngangu, lambat

8.  Pelayanan sudah tidak terlalu lama,

petugas nya mulai berempati sama
pasien, senyum sama pasien.

MENGETAHUI
KEPALA PUSKESMAS TANAH LUAS Penanggung Jawab
Manejemen tim mutu
(Wakil Manejemen Mutu)

HJ.ROSLINA,SKM CUT IRADAH,S.KEP

Nip. 195911031981012001 Nip. 1977112920082003
 HASIL EVALUASI INFORMEND CONSENT

NO ANALISIS HASIL EVALUASI

1. Poli umum / poli anak belum menjalankan Sudah dijalankan informend consent bila pasien
informend consent minta rujuk / tindakan bila dilakukan petugas poli

2. Poli gigi sebagian tindakan informend Poli gigi sebelum tindakan dilakukan sudah
consent nya belum dijalankan dijalankan informend consent nya maupun
pencabutan dan perawatan gigi / penempelan gigi
3. IGD setiap rujukan emergency atau Petugas sudah menjalankan informend concent
tindakan dilakukan petugas IGD. belum setiap tindakan dilakukan petugas IGD
dijalankan informend consent

4. KIA /KB sudah menjalankan informend KIA /KB sudah menjalankan informend consent
consent setiap tindakan dilakukan di semua setiap tindakan dilakukan di petugas klinis
petugas klinis

5. Laboratorium belum menjalankan Sudah menjalankan informend consent dalam

informend consent setiap tindakan di setiap tindakan dilaboratorium
laboratorium

MENGETAHUI
KEPALA PUSKESMAS TANAH LUAS

HJ.ROSLINA,SKM
Nip. 195911031981012001