Komunikasi bisnis

Komunikasi dengan kolega bisnis

Disusun Oleh
Kelompok 5
Defriani Wardana (C1C016116)
Astika Freizein Thiya (C1C016118)
Dara Yeta Desjunisa (C1C016129)
Hesta Noverta (C1C016034)
Rahmad Darmawan (C1C016033)
 Komunikasi Dengan Kolega Bisnis

Komunikasi dengan kolega bisnis adalah komunikasi

yang bersifat horizontal yaitu satu level atau setingkat ,
dimana rekan kerja yang satu divisi ataupun yang berbeda
divisi ,masih berkaitan secara bersama-sama saling
bahu-membahu dan tolong-menolong untuk mencapai suatu
tujuan perusahaan.
A. Pengertian Kolega
Kolega adalah
rekan seprofesi,
teman kerja, teman
bisnis ataupun
teman sejawat yang
berada di dalam satu
kantor.
B. Macam-macam Kolega Bisnis

Kolega Internal

Kolega Eksternal
 Tipe-tipe Kolega

Kolega bisnis yang

Kolega yang
senang menjadi
penyendiri
pusat perhatian.

Kolega yang
Kolega bisnis asal
kooperatif dan
cepat selesai
senamg menolong

Kolega yang suka

sabotase
 Pelayanan Pada Kolega Bisnis

Pelayanan Prima

➢Adanya pendekatan sikap yang berkaitan dengan kepedulian

kolega bisnis,
➢Upaya melayani dengan tindakan yang terbaik,
➢Adanya tujuan untuk untuk memuaskan kolega dengan
berorientasi pada standar layanan tertentu.
 Tujuan dan Manfaat Pelayanan Prima

Tujuan dan manfaat pelayanan prima adalah memberikan pelayanan

yang dapat memenuhi dan memuaskan kolega bisnis serta memberikan
fokus layanan yang baik kepada kolega.
Prinsip-prinsip Pelayanan Prima

Attitude
(Sikap)
Attention
(Perhatian)
Action
(Tindakan)
Konteks Kualitas Pelayanan Prima Menurut Lovelock
Information Consulting

Hospitality Payment
Undertaking Caretaking

Billing

Exeption
Prinsip-prinsip Berbicara dengan Kolega
Bisnis

•Prinsip Motivasi
•Prinsip Perhatian
•Prinsip Kegunaan

•Prinsip Ulangan
•Prinsip Keindahan
•Prinsip Pengertian
 Estetika Bicara terhadap Kolega Bisnis

Gaya bericara yaitu sikap berbicara yang dapat

menimbulkan daya tarik pada pendengar.

Gaya penampilan yang menarik, yaitu penampilan yang

menarik akan mempengaruhi pembicaraan yang sedang
disampaikan.
Berkomunikasi dengan Kolega di Tempat Kerja

•Komunikasi dengan kolega dilakukan secara terbuka,

professional dan secara ramah tamah.
•Menggunakan bahasa dan nada suara yang tepat
sesuai tata Bahasa Indonesia.
•Pengaruh bahasa tubuh dipertimbangkan, serta aktif
mendengarkan dan bertanya.
 Berkomunikasi dengan Kolega Bisnis
Jangan sering bercanda
Ringkas dan Jelas

Jangan sering bertindak

Murah Senyum konyol

Berpakaian yang pantas

Jangan merendahkan diri