5.2.2 Ep 2

PEMERINTAH KABUPATEN LEBAK
DINAS KESEHATAN
PUSKESMAS CIHARA
Jalan Raya Malingping-Bayah Km. 13 Cirokoy, Ciparahu, Kecamatan Cihara 42392
E-mail : ciharapuskesmas@gmail.com
HASIL KAJIAN KEBUTUHAN DAN HARAPAN MASYARAKAT
NO HASIL KAJIAN RTL TL

1. Loket Pendaftaran a. Menyiapakan waktu tunggu yang a. Telah menyediakan kursi yang nyaman,
1) Lama waktu tunggu untuk nyaman kebersihan ruangan, dan ketersediaan
mendaftar lembar leaflet
2) Sikap petugas di bagian loket a. Menekan sikap senyum,salam,sapa a. Mendedikasikan sikap harmonis petugas
pendaftaran dan sopan untuk menambah sikap pendaftaran terhadap masyarakat
harmonis terhadap masyarakat
2 Poli Umum a. Tidak membedakan pelayanan pasien a. Dokter telah melakukan pelayanan yang
1) Pelayanan yang diberikan baik BPJS/KIS/AKSES/UMUM prima dan bermutu
oleh dokter
2) Sikap yang dilakukan dokter a. Membangun koneksi personal pada a. Dokter memberi senyum,perkenalan dan
saat melakukan pemeriksaan pasien lewat percakapan singkat menjabat tangan pasien
sehingga terjalin ikatan antar pasien
dan dokter
3) Kebersihan ruangan a. Menjaga ruangan agar tetap bersih dan a. Telah tersedia tempat sampah, pengharum
pemeriksaan harum ruangan dan petugas kebersihan
4) Tanggapan yang diberikan a. Memberikan tanggapan terhadap a. Dokter memberikan tanggapan sesuai
dokter saat pasien keluhan pasien agar pasien merasa dengan keilmuannya dan menindaklanjuti
menyampaikan keluhan lebih nyaman terhadap dokter keluhan pasien
3 Labolatorium a. Memberikan sikap yang ramah a. Telah melakukan pelayanan yang bermutu
1) Sikap petugas dibagian terhadap pasien agar pasien merasa & harmonis berbasis dari senyum, salam,
labolatorium nyaman sapa, dan sopan
2) Fasilitas yang diberikan a. Tersedianya pemeriksaan penunjang a. Tersedianya pemeriksaan DR, BTA
dilabolatorium yang sesuai kebutuhan pasien metode zihl nelson,widal,urine,HB metode
sahli, golongan darah,kimia darah (asam
urat, kolestrol, GDS), HIV untuk ibu
hamil.
3) Lama tunggu untuk a. Memberikan ruang tunggu yang a. Tersedia ruang tunggu terbuka, bersih dan
mendapatkan hasil nyaman kursi yang nyaman
pemeriksaan
4) Tingkat kebersihan di a. Menjaga ruangan agar tetap bersih dan a. Telah tersedia tempat sampah, pengharum
labolatorium harum ruangan dan petugas kebersihan
4 Poli Gigi a. Memberikan sikap yang ramah a. Telah melakukan pelayanan yang bermutu
1) Sikap petugas di poli gigi terhadap pasien agar pasien merasa & harmonis berbasis dari senyum, salam,
nyaman sapa, dan sopan
2) Pelayanan yang diberikan di a. Memberikan pelayanan sesuai SOP a. Telah melakukan pelayanan sesuai dengan
poli gigi sebagai acuan pelayanan di poli gigi prosedur/ SOP yang berlaku
b. Meningkatkan mutu pelayanan di poli b. Telah mengikuti berbagai pelatihan yang
gigi berkaitan
3) Tanggapan yang diberikan a. Memberikan informasi terkait keluhan a. Petugas selalu melakukan komunikasi aktif
petugas terhadap keluhan pasien agar pasien mengerti terhadap agar pasien memahi tentang keluhannya
pasien keluhannya
5 Apotik a. Memberikan sikap yang ramah a. Telah melakukan pelayanan yang bermutu
1) Sikap petugas di apotek terhadap pasien agar pasien merasa & harmonis berbasis dari senyum, salam,,
nyaman sapa dan sopan
2) Lama tunggu pemberian obat a. Menyediakan ruang tunggu yang a. Telah tersedia ruang tunggu yang bersih
bersih kursi yang nyaman agar pasien dan harum, tempat duduk yang nyaman
merasa tidak bosan
3) Tanggapan yang diberikan a. Melakukan respon yang baik kepada a. Telah melakukan respon komunikasi
oleh petugas apotek pasien/ keluarga pasien yang datang dengan bahasa yang mudah dimengerti
mengambil obat agar pasien/ keluarga pasien atau keluarga pasien
pasien nyaman
4) Informasi tentang obat a. Memberikan informasi tentang obat a. Telah memberikan informasi tentang dosis,
yang diberikan kepada pasien/ waktu, pemberian, dan fungsi obat dengan
keluarga pasien bahasa yang mudah dimengerti oleh
pasien/ keluarga pasien
6 KIA/KB a. Menjaga ruangan agar tetap bersih dan
1) Kebersihan di poli KIA/KB harum a. Telah tersedia tempat sampah, pengharum
ruangan dan petugas kebersihan
2) Pelayanan yang diberikan a. Meningkatkan tanggapan yang cepat a. Telah melakukan pelayanan sesuai dengan
oleh petugas dan tepat agar pasien merasa nyaman prosedur/ SOP yang berlaku
3) Fasilitas di ruang KIA/KB a. Terdapat fasilitas sesuai dengan a. Telah tersedianya fasilitas misal USG,KB,
kebutuhan pasien dll.
4) Tanggapan yang diberikan a. Meningkatan tanggapan yang cepat a. Telah menyampaikan informasi tentang
oleh petugas terhadap dan tepat agar pasien merasa nyaman keluhan yang dijelaskan pasien sesuai
keluhan pasien standar prosedur pelayanan
7 UGD a. Meningkatkan pelayanan sesuai a. Telah melakukan pelayanan sesuai dengan
1) Pelayanan UGD dengan kebutuhan pasien agar keluhan pasien dengan keluhan pasien
pasien mendapat prioritas utama dengan cara konsultasi langsung atau via
telepon dengan dokter
b. Melakukan pelayanan sesuai b. Telah melakukan pelayanan sesuai SOP
standar atau SOP agar lebih yang berlaku
terjamin kualitas pelayanan
terhadap pasien c. Petugas telah mendapat sertifikat kegawat
c. Meningkatkan kualitas petugas daruratan yang berkompeten
pasien terhadap kegawat daruratan
agar pasien mendapat pertolongan
yang cepat, tepat dan berkualitas
2) Sikap Petugas UGD dan a. Memberikan sikap yang ramah a. Telah melakukan pelayanan yang bermutu
Perawatan terhadap pasien agar pasien & harmonis berbasis dari senyum, salam,
merasa nyaman sapa dan sopan
3) Fasilitas UGD a. Tersedianya fasilitas UGD sesuai c. Telah tersedianya fasilitas UGD berkaitan
dengan kebutuhan pasiena. dengan kegawat daruratan dan
fasilitasyang berkaitan dengan proses
pengobatan dan penyembuhan pasien
b. Tersedianya fasilitas tambahan balik b. Telah tersedia fasilitas misal AC, papan
di UGD agar pasien merasa nyaman informasi, dll.
4) Tanggapan petugas terhadap a. Meningkatkan tanggapan yang cepat a. Telah mennyampaikan informasi tentang
keluhan pasien dan tepat agar pasien merasa nyaman keluhan yang dijelaskan pasien sesuai
standar prosedur pelayanan dan petunjuk
dokter jaga UGD
5) Kebersihan dan kenyamanan a. Menjaga ruangan tetap bersih dan b. Telah tersedia tempat sampah, pengharum
UGD harum agar pasien merasa nyaman ruangan, dan petugas kebersihan
8 Persalinan a. Menjaga ruangan tetap bersih dan b. Telah tersedia tempat sampah, pengharum
1) Kebersihan dan kenyamanan harum agar pasien merasa nyaman ruangan, dan petugas kebersihan
ruang persalinan
2) Pelayanan yang diberikan a. Meningkatkan pelayanan sesuai a. Telah melakukan pelayanan sesuai dengan
oleh petugas dengan kebutuhan pasien agar pasien keluhan pasien dengan cara konsultasi
mendapat prioritas utama langsung atau via telepon dengan dokter
b. Melakukan pelayanan sesuai standar b. Telah melakukan pelayanan yang sesuai
SOP agar lebih terjamin kualitas dengan SOP yang berlaku
pelayanan terhadap pasien
c. Meningkatkan kualitas petugas pasien c. Petugas telah mendapat sertifikat berkaitan
terhadap pertolongan persalinan agar dengan persalinan yang berkompeten
pasien mendapatkan pertolongan yang
cepat, tepat dan berkualitas
3) Tanggapan petugas terhadap a. Meningkatkan tanggapan yang cepat a. Telah mencapaikan informasi tentang
keluhan pasien dan tepat agar pasien merasa nyaman keluhan yang dijelaskan pasien sesuai
standar prosedur pelayanan dan petunjuk
dokter jaga
4) Fasilitas diruang persalinan a. Tersedianya fasilitas pertolongan a. Telah tersedianya fasilitas persalinan
persalinan sesuai dengan kebutuhan berkaitan dengan pertolongan persalinan
pasien
5) Sikap petugas di ruang a. Memberikan sikap yang ramah a. Telah melakukan pelayanan yang bermutu
persalinan terhadap pasien agar pasien merasa & harmonis berbasis dari senyum, salam,
nyaman sapa dan sopan

5.2.2 Ep 2

Diunggah oleh

Informasi Dokumen

Judul Asli

Hak Cipta

Format Tersedia

Bagikan dokumen Ini

Bagikan atau Tanam Dokumen

Opsi Berbagi

Apakah menurut Anda dokumen ini bermanfaat?

Apakah konten ini tidak pantas?

Hak Cipta:

Format Tersedia

5.2.2 Ep 2

Diunggah oleh

Hak Cipta:

Format Tersedia

PEMERINTAH KABUPATEN LEBAK

HASIL KAJIAN KEBUTUHAN DAN HARAPAN MASYARAKAT

NO HASIL KAJIAN RTL TL

Anda mungkin juga menyukai