PELAYANAN PENDAFTARAN

No.Dokumen :

No. Revisi :
SOP
Tanggal Terbit :
Halaman :1–3

Puskesmas dr. Fransin Natalia Politton

Wenang NIP. 1981219 201102 2 001

1. Pengertian Pelayanan pendaftaran adalah proses identifikasi dan

pembuatan dokumen rekam medik bagi pasien baru dan
menemukan rekam medic bagi pasien lama
2. Tujuan Sebagai pedoman kerja bagi petugas pendaftaran di loket
pendaftaran.
3. Kebijakan Surat Keputusan Kepala Puskesmas Wenang Nomor : Tentang
Pelayanan Klinis Puskesmas Wenang

4. Referensi 1. Peraturan Menteri Kesehatan Nomor 269 Tahun 2008

Tentang Rekam Medik
2. Peraturan Menteri Kesehatan 71 Tahun 2014 Tentang
Jaminan Kesehatan Nasional
3. Peraturan Direktur BPJS Nomor 211 Tahun 2014 Tentang
Pcare
4. Peraturan Daerah Nomor 15 Tahun 2011 Tentang Retribusi
Kecamatan Wenang
1. Petugas menyapa pengunjung dan memberi salam dengan
5. Prosedur
ramah
2. Petugas menanyakan tujuan berkunjung ke Puskesmas,
a. Jika tujuan pengunjung untuk berobat maka petugas
mengikuti tahapan selanjutnya (nomor 4), jika tidak
petugas menanyakan tujuan lainnya (b).
b. Jika tujuan pengunjung untuk mengantarkan surat
rujuk balik maka petugas memberlakukannya sebagai
kunjungan berobat.
c. Jika tujuan pengunjung untuk meminta rujukan maka
pasien diperlakukan sebagai pasien berobat
d. Jika tujuan pengunjung membutuhkan surat
keterangan berbadan sehat, maka petugas
 memperlakukan pasien tersebut sebagai kunjungan
berobat.
e. Jika tujuan pengunjung menanyakan informasi tertentu
maka petugas menjelaskan informasi yang dibutuhkan
dan atau memberikan bahan (leaflet dll) sesuai informasi
yang dibutuhkan, atau menghubungi petugas lainnya
yang dapat memberikan informasi.
f. Jika pengunjung bertujuan lain selain poin diatas maka
petugas melayani kebutuhannya dengan menghubungi
petugas lainnya untuk membantu.
3. Jika pengunjung yang datang lebih dari satu orang maka
petugas menanyakan siapa yang akan berobat.
4. Petugas selanjutnya menanyakan jaminan kesehatan yang
di miliki pasien.
a. Jika pasien adalah peserta JKN maka petugas mengecek
status kepesertaan di Aplikasi Pcare BPJS Kesehatan
(Prosedur dilaksanakan sesuai SOP Pendaftaran Pasien
Peserta JKN)
b. Jika pasien bukan peserta jaminan kesehatan maka
petugas memberlakukannya sebagai pasien umum.
c. Semua pasien umum dipersilahkan membayar biaya
retribusi pelayanan kesehatan terlebih dahulu.
5. Petugas menanyakan apakah pasien merupakan kunjungan
lama atau baru
6. Jika pasien kunjungan baru maka petugas membuatkan
kartu rekam medic baru.
7. Jika kunjungan lama maka petugas mencarikan family
folder berdasarkan SOP identifikasi family folder dengan
menanyakan : Nama Kepala Keluarga, alamat dan nomor
telepon jika ada.
8. Petugas mencari nomor rekam medis di komputer
9. Petugas menanyakan tujuan kunjungan
10. Petugas selanjutnya melaksanakan identifikasi pasien
sesuai SOP Identifikasi.
1. Unit Layanan Umum
6. Unit Terkait
2. Unit Layanan Gigi
3. Unit Layanan KIA dan KB
4. Unit Gawat Darurat
5. Unit Layanan Laboratorium
6. Unit Layanan Imunisasi
7. Unit Layanan Gizi
8. Unit Layanan TB Paru
9. Unit Layanan Kusta
10.Unit Layanan MTBS