PEMERINTAH KABUPATEN DELI SERDANG

DINAS KESEHATAN
UPT PUSKESMAS SEI SEMAYANG
Jln. Sei Mencirim Gg. Puskesmas Kec Sunggal Kode Pos : 20351
e-mail : pusk_seisemayang@yahoo.com

HASIL SURVEY

NO PERTANYAAN YA TIDAK
1 ApakahpembukaanpendaftaranPuskesmasSeiSemayangsudahtepatwaktu ? 38 -
2 Apakahandamerasanyamansaatmenungguantrianpendaftaran ? 33 5
3 Menurutandaapakahpetugassudahmemberikanpelayananpendaftaransesuaidengan yang 38 -
andainginkan?
4 Apakahsuarapetugasdalammemanggil no urutpendaftarandapatdidengar? 38 -
5 Menurutandasudahramahkahpetugasdiloketpendaftaran? 38 -
6 BagaimanapendapatSaudaratentangketepatanpelaksanaanpelaksanaanterhadapjadwalwaktupelayanan? 37 1
7 BagaimanapendapatSauadaratentangkeamananpelayanan di unit ini? 36 2
8 bagaimanapendapatSaudaratentangkenyamananlingkungan di unit pelayanan? 37 1
9 BagaimanapendapatSaudaratentangkebersihanpelayanan di unit ini? 37 1
10 Apakah anda telah mendapatkan informasi hak dan kewajiban pasien? 33 5
JUMLAH RESPONDEN 38
 ANALISIS SURVEY KEPUASAN TERHADAP PETUGAS
PENDAFTARAN DAN PELAYANAN PUSKESMAS

Survei kajian kepuasan terhadap petugas pendaftaran dan pelayanan puskesmas di

PuskesmasGembong,terhadap38 orang responden dengan hasil sebagai berikut :

DATA RESPONDEN
a. Data RespondenMenurutJenisKelamin
Persentase
NO Pendidikan Jumlah
(%)
1. Laki-laki 5 13,15
2. Perempuan 33 86,84
Jumlah 38 100

b. Data RespondenMenurutPendidikan
Persentase
NO Pendidikan Jumlah
(%)
1. SD 15 39,47
2. SMP 16 42,10
3. SMA 5 13,16
4. D1/D2/D3/D4 2 5,26
Jumlah 38 100

c. Data RespondenMenurutPekerjaan
Persentase
NO Pekerjaan Jumlah
(%)
1. Wiraswasta 15 39,47
2. Pelajar 7 18,42
3. Lain-lain 16 42,10
Jumlah 38 100
2. PENDAPAT RESPONDEN
a. Tepat waktu
Dari hasil survey diketahui responden yang menyatakan pendapat bahwa pendaftaran
buka tepat waktu di Puskesmas Sei Semayang. Yang menjawab ya semua responden
sebanyak 100 %.

b. KejelasandanKepastianPetugasdalamMemberikanPelayanan
Dari hasil survey diketahui 100% responden atau semua respoden menyatakan pendapat
bahwa kejelasan dan kepastian dalam memberikan informasi dalam pelayanan sudah
jelas.

c. KedisiplinanPetugas
Dari 180 responden yang menyatakan pendapat bahwa kedisiplinan petugas dalam
memberikan pelayanan sudah disiplin sebanyak 75%, sangat disiplin sebanyak 1%, dan
kurang disiplin sebanyak 23,9 %.

d. KesopanandanKeramahanPetugas
Dari hasil survey diketahui responden yang menyatakan pendapat bahwa petugas dalam
memberikan pelayanan kurang sopan dan kurang ramah sebanyak 47,8%, sopan dan
ramah sebanyak 47,6%, dan sangat sopan sebanyak 5,6%.

e. KetepatanPelaksanaanPelayananterhadapJadwalWaktuPelayanan
Dari hasil survey diketahui responden yang menyatakan pendapat bahwa pelaksanaan
jadwal pelayanan kadang-kadang tepat sebanyak 66,1%, banyak tepatnya sebanyak
28,9%, dan selalu tepat sebanyak 5,6%, serta menyatakan selalu tepat sebanyak 1,7%.

f. KenyamananLingkungan di Unit Pelayanan

Dari hasil survey diketahui responden yang menyatakan pendapat bahwa lingkungan di
unit pelayanan terasa nyaman sebanyak 97,2%, dan yang menyatakan kurang nyaman
sebanyak 2,8%.
g. Keamanan
Dari hasil survey diketahui responden yang menyatakan pendapat bahwa lingkungan di
unit pelayanan terasa aman sebanyak 96,7%, dan yang menyatakan kurang aman
sebanyak 2,8%.

h. Kebersihan
Dari hasil survey diketahui responden yang menyatakan pendapat bahwa lingkungan di
unit pelayanan dalam kedaan bersih sebanyak 58,9%, dan yang menyatakan kurang
bersih sebanyak 37,8% serta yang menyatakan sangat bersih sebanyak 3,3 %.

Ketua Program Promkes