Judul Latar Belakang Variabel Metode Penelitian Hasil

PENGARUH KUALITAS Penelitian ini bertujuan untuk
PELAYANAN mengetahui pengaruh kualitas
TERHADAP KEPUASAN pelayanan yang terdiri dari variable
PELANGGAN tangible, reliability, responsiveness,
(Survey Pada assurance, dan empathy secara
Pelanggan Fedex simultan untuk mengetahui
Express Surabaya) variabel dominan yang
berpengaruh terhadap kepuasan
Oleh : pelanggan. Jenis penelitian yang
Afrinda Khoirista digunakan dalam penelitian ini
Edy Yulianto berjumlah 116 reponden yang
M. Kholid Mawardi menggunakan jasa FedEx Express
Surabaya minimal 2 kali dalam 3
bulan terakhir.
Variabel Y Jenis penelitian yang akan
 Customer Statisfication digunakan dalam penelitian
(Kepuasan Pelanggan) ini adalah penelitian
eksplanatori.,metode yang
Variabel X digunakan adalah metode
 Reability (Keandalan) kuantitatif
 Assurance (Jaminan) Analisis regresi linier
 Tangible (Bukti Fisik) berganda dalam penelitian
 Emphaty (Empati) melakukan pengujian
Responsiveness (Daya
secara berganda (Uji F) dan
Tanggap
pengujian secara parsial (Uji
 Responsiveness
t).
Variabel tangible memiliki
pengaruh positif terhadap
kepuasan pelanggan dengan
nilai koefisien (β) sebesar
0,120, dengan tingkat
signifikansi 0,846 (p,>,0,05)
yang berarti tidak signifikan
yang ini dapat disimpulkan
bahwa tangible memiliki
pengaruh tetapi tidak
signifikan terhadap kepuasan
pelanggan. Variabel
reliability menunjukan nilai
koefisien (β) sebesar 0,415
dengan tingkat signifikan
0,000 (p < 0,05), variabel
responsiveness nilai
koefisiennya (β) sebesar
0,176 dengan tingkat
signifikansi 0,007 (p < 0,05),
variabel assurance memiliki
nilai koefisien (β) sebesar
0,135 dengan tingkat
signifikansi 0,031,(p<0,05)
dan variabel empathy
dengan koefisien (β) sebesar
0,363 dan tingkat signifikansi
sebesar 0,000,(p<0,05). Ke
empat variabel tersebut
yaitu reliability,
responsiveness, assurance,
 dan empathy menunjukan
memiliki pengaruh positif
dan signifikan. Dapat di lihat
bahwa variabel yang paling
dominan adalah variabel
reliability dengan nilai
koefisien (β) sebesar 0,415
dengan tingkat signifikan
0,00 )p<0,05).

PENGARUH KUALITAS Penelitian ini bertujuan untuk Variabel Y Analisa data ini mencakup Hubungan secara parsial
PELAYANAN menganalisis faktor kualitas  Customer Statisfication analisis antara kualitas
TERHADAP pelayanan yang paling (Kepuasan Pelanggan) regresi linear berganda, uji t, pelayanan terhadap
KEPUASAN berpengaruh terhadap kepuasan uji f, dan analisis kepuasan pelanggan
PELANGGAN PADA pelanggan, menganalisis pengaruh Variabel X korelasi sederhana PDAM Tirta Mon Pase untuk
PERUSAHAAN kualitas pelayanan terhadap  Reability (Keandalan) digunakan faktor
DAERAH kepuasan pelanggan secara parsial  Assurance (Jaminan) mengetahui faktor-faktor pelayanan bersifat nyata,
AIR MINUM (PDAM) dan secara simultan, serta  Responsiveness kualitas pelayanan faktor dapat
TIRTA MON PASE menganalisis hubungan antara  Tangible (Bukti Fisik) yang paling berpengaruh dipercaya, dan faktor dapat
KABUPATEN ACEH kualitas pelayanan terhadap  Emphaty (Empati) terhadap menjamin
UTARA kepuasan pelanggan pada PDAM Responsiveness (Daya kepuasan pelanggan pada mempunyai hubungan yang
Tirta Mon Pase secara parsial. Tanggap PDAM Tirta tinggi,
Oleh : Mon Pase dengan melihat sementara faktor bersikap
Herri Affandi , sejauh mana tanggap dan
Muhammad Zaki, besarnya nilai koefisien faktor menunjukkan
Azmeri regresi. kesungguhan
mempunyai hubungan yang
sangat tinggi.
PENGARUH KUALITAS Penelitian ini bertujuan untuk  Bukti Langsung Pеnеlitian ini mеrupakan Berdasarkan hasil penelitian
PELAYANAN menjelaskan dan mengetahui (Tangible) pеnеlitian yang dilakukan
TERHADAP KEPUASAN pengaruh kualitas pelayanan  Keandalan (Reliability) pеnjеlasan (еxplanatory membuktikan adanya
KONSUMEN terhadap kepuasan  Daya Tanggap rеsеarch) dеngan pengaruh secara
(Survei pada konsumen secara bersama-sama (Responsiveness) pеndеkatan kuantitatif. bersama-sama yaitu variabel
Konsumen The Little A maupun parsial serta untuk  Jaminan (Assurance) Pеnеlitian dilakukan di The Bukti Fisik (X1),
Coffee Shop Sidoarjo) mengetahui variabel yang  Kepedulian/ Empati Little A Coffee Shop Keandalan (X2), Daya
berpengaruh dominan (Empathy) Didapat sampеl 100 Tanggap (X3), Jaminan
Oleh : terhadap kepuasan konsumen di orang rеspondеn dеngan (X4), dan Empati (X5)
Dwi Aliyyah Apriyani The Little A Coffee Shop. pеngumpulan data terhadap Kepuasan
Sunarti mеnggunakan kuеsionеr Konsumen di The Little A
yang dianalisis Coffee Shop
mеnggunakan rеgrеsi liniеr Sidoarjo (Y). Hal ini
bеrganda. ditunjukkan oleh
signifikansi sebesar 0,000
(p<0,05). Hasil
analisis ini juga menunjukkan
bahwa besarnya
kontribusi variabel Bukti Fisik
(X1),
Keandalan (X2), Daya
Tanggap (X3), Jaminan
(X4), dan Empati (X5) yang
ditunjukkan dari
nilai adjusted R square yaitu
sebesar 0,856.
Hal ini berarti bahwa
kemampuan variabelvariabel
Kualitas Pelayanan secara
bersamasama
memberikan kontribusi
terhadap
Kepuasan Konsumen adalah
sebesar 85,6 %
sedangkan sisanya sebesar
14,4 % dipengaruhi
oleh variabel lain.