BAB II

KEGIATAN MAGANG

2.1. Laporan Kegiatan Magang

Berikut ini adalah rincian aktivitas magang yang dilakukan

oleh penulis selama periode 21 Juni 2012 hingga 3 Agustus 2012 di
bawah bimbingan dari Bapak Dodi Haryanto selaku Asisten
Manajer Marketing Intelligent PT. Telkom, Tbk. Divre III. Rincian
aktivitas magang diuraikan berdasarkan periode per hari kegiatan
dapat dilihat pada tabel di bawah ini:

Tabel 2.1
Uraian Aktivitas Magang

No. Hari / Tanggal Aktivitas

1. Kamis, 21 Juni  Perkenalan dengan pembimbing,

2012 Bpk. Dodi Haryanto beserta para
karyawan di Marketing Telkom
Divre III

 Call back object, kepada para

pelanggan yang telah disurvey
untuk CSLS

2. Jumat, 22 Juni  Diskusi kerja kelompok

2012
 Analisis brosur kompetitor

 Survey galian kabel fiber optic

operator sepanjang jalan Kopo –
Soreang
3. Senin, 25 Juni  Diskusi kerja kelompok
2012
 Mencari peta jalanan kabupaten dan
kota Sukabumi

 Rekapitulasi iklan mobil dan rumah

di harian Pikiran Rakyat tertanggal
21-25 Juni 2012, dan dilihat
operator seluler apa saja yang
digunakan pelanggan

4. Selasa, 26 Juni  Pembagian tugas presentasi

2012 individu terkait operator kompetitor
dan tugas pemantauan ke BEC

 Mencari informasi secara

menyeluruh mengenai produk
competitor

5. Rabu, 27 Juni  Pemantauan dan riset terhadap

2012 counter yang berlabelkan
kompetitor lain di BEC

6. Kamis, 28 Juni  Mengolah data dari iklan di koran

2012 bulan Mei 2012 mengenai provider
competitor

7. Jumat, 29 Juni  Mengolah data dari iklan di koran

2012 bulan Juni 2012 mengenai provider
competitor

8. Senin, 2 Juli  Menyusun dan merapikan material

2012 promo ( spanduk dan brosur Speedy
dan Groovia )

9. Selasa, 3 Juli  Input data OMS alat produksi untuk

2012 area Cirebon
  Searching iklan operator dan
broadband terbaru di internet

10. Rabu, 4 Juli  Input data OMS iklan terbaru

2012 kompetitor untuk area Bandung
Timur

11. Kamis, 5 Juli  Presentasi tugas individu mengenai

2012 kompetitor : Telkomsel Flash

12. Jumat, 6 Juli  Pemahaman materi mengenai PT.

2012 Telkom dan struktur organisasinya

 Survey mengenai pemakaian

internet untuk telepon rumah di
Pameran Komputer 2012 di
Landmark Braga

13. Senin, 9 Juli  Sharing pengalaman bersama

2012 pembimbing dan peserta magang
lainnya

 Rekapitulasi hasil survey Pameran

Komputer 2012 ( 4 hingga 8 Juli
2012 )

 Merapikan material promo

14. Selasa, 10 Juli  Pemahaman materi dari Bpk. Sony

2012 Budi Winarso

 Searching data jumlah guru PGRI

kota dan kabupaten Bandung

15. Rabu, 11 Juli  Searching data jumlah guru PGRI

2012 kota dan kabupaten Bandung

16. Kamis, 12 Juli  Membuat material promo

 2012 ( gantungan flyer )

 Membantu mengerjakan slide

“Marketing Innovation”

17. Jumat, 13 Juli  Membantu mengerjakan dan

2012 menyusun slide “Marketing
Innovation”

18. Senin, 16 Juli  Sharing pengalaman bersama

2012 pembimbing dan peserta magang
lainnya

19. Selasa, 17 Juli  Mencari data pendukung laporan

2012 magang

20. Rabu, 18 Juli  Sarapan bersama pembimbing dan

2012 karyawan Marketing Telkom Divre
III

 Mencari dan searching di internet

data pendukung laporan magang

21. Kamis, 19 Juli  Mencari dan searching di internet

2012 data pendukung laporan magang

22. Jumat, 20 Juli  Membantu searching iklan mobil

2012 dan rumah di harian Pikiran Rakyat
tertanggal 19 Juli 2012

23. Senin, 23 Juli  Pembagian tugas kelompok

2012 penyebaran kuesioner

24. Selasa, 24 Juli  Penyebaran kuesioner frekuensi

2012 media pencarian informasi kepada
mahasiswa khusus domisili di
Bandung

25. Rabu, 25 Juli  Menghitung rata-rata hasil

 2012 speedtest internet yang dilakukan di
lingkungan Universitas Maranatha
24 Juli 2012

 Melakukan speedtest terhadap

USee TV (beta.useetv.co.id), dan
mengisi feedback terkait fitur-fitur
di dalamnya

26. Kamis, 26 Juli  Menghitung rata-rata hasil

2012 speedtest internet yang dilakukan di
lingkungan Universitas
Parahyangan 25 Juli 2012

27. Jumat, 27 Juli  Menyusun dan merapikan material

2012 promo ( stiker Speedy )

28. Senin, 30 Juli  Sharing pengalaman bersama

2012 pembimbing dan peserta magang
lainnya

 Rekapitulasi iklan mobil dan rumah

di harian Pikiran Rakyat untuk
tanggal 29 Juli 2012, dan dilihat
operator seluler apa saja yang
digunakan pelanggan

29. Selasa, 31 Juli  Mengolah data dari iklan di koran

2012 bulan Januari hingga Juni 2012
mengenai provider competitor

30. Rabu, 1 Agustus  Merapikan material promo ( stiker

2012 dan poster Speedy )
  Searching data di internet mengenai
BUMN di kota Bandung

31. Kamis, 2  Menyimak presentasi tugas

Agustus 2012 individu rekan-rekan magang
lainnya mengenai kompetitor
sesama operator

32. Jumat, 3  Presentasi tugas individu mengenai

Agustus 2012 kompetitor : Telkomsel Flash

 Melakukan speedtest internet di tiga

area berbeda di wilayah Bandung
Timur

2.2. Penjelasan Khusus Aktivitas Magang

Dalam ruang lingkup kegiatan magang yang penulis

lakukan, berikut penjelasan dari beberapa aktivitas yang dilakukan
selama magang di bagian Marketing Intelligence :

A. Market & Competitor Intelligence

1) Aktivitas yang penulis lakukan selama magang adalah

mengunjungi Bandung Electronic Center ( BEC ) untuk
melakukan pemantauan terhadap counter yang berlabelkan
kompetitor lain serta mengumpulkan brosur-brosur
kompetitor pada tanggal 26 dan 27 Juni 2012.
 2) Melakukan pengecekan terhadap kabel fiber optik salah
satu kompetitor di sepanjang jalan Kopo-Soreang pada hari
kedua magang, tanggal 22 Juni 2012.

B. Customer Profiling
1) Aktivitas yang penulis lakukan selama magang adalah
melakukan rekapitulasi data dari iklan di Harian Pikiran
Rakyat bagi konsumen yang memasang iklan mobil dan
rumah apakah memakai nomor telepon atau tidak. Aktivitas
ini dilakukan untuk mengetahui nilai persentase pelanggan
yang memakai produk dari Telkom serta kompetitornya
dalam memasang iklan di media cetak. Bagi yang
memasang iklan memakai nomor telepon, dilihat operator
seluler apa saja yang dipakai para pemasang iklan. Penulis
mendapat tugas ini pada beberapa hari, antara lain pada
tanggal 25 Juni 2012, dan 30 Juli 2012.

Pada rekapitulasi data yang penulis lakukan pada tanggal

25 Juni 2012, penulis mendapat tugas mengumpulkan data
tanggal 22 Juni 2012. Hasil yang penulis peroleh adalah
sebagai berikut :
 Untuk iklan rumah, total iklan yang dipasang ada
224 buah. Di mana 221 diantaranya mencantumkan
nomor telepon dan 3 iklan tidak mencantumkan
nomor telepon. Dari iklan yang mencantumkan
nomor telepon, operator yang paling banyak dipakai
adalah Simpati, yaitu sebanyak 38 nomor telepon.
Sementara itu tidak ada yang menggunakan operator
3, Axis, dan Smartfren pada iklan yang dicantumkan
nomor telepon.
  Untuk iklan mobil, penulis tidak memperoleh data
karena data yang diperoleh sudah lewat masa
waktunya di internet.

Sementara di tanggal 30 Juli 2012, penulis mengumpulkan

data tanggal 29 Juli 2012. Hasil yang penulis peroleh
adalah sebagai berikut :
 Untuk iklan rumah, total iklan yang dipasang ada
174 buah. Di mana 173 diantaranya mencantumkan
nomor telepon dan hanya 1 iklan yang tidak
mencantumkan nomor telepon. Dari iklan yang
mencantumkan nomor telepon, operator yang paling
banyak dipakai adalah Simpati, yaitu sebanyak 64
nomor telepon. Sementara itu tidak ada yang
menggunakan operator Axis pada iklan yang
dicantumkan nomor telepon.
 Untuk iklan mobil, total iklan yang dipasang adalah
547 buah. Di mana 467 diantaranya mencantumkan
nomor telepon dan 80 iklan tidak mencantumkan
nomor telepon. Dari iklan yang mencantumkan
nomor telepon, operator yang paling banyak dipakai
adalah Esia, yaitu sebanyak 123 nomor telepon.
Sementara itu tidak ada yang menggunakan operator
3 dan Axis pada iklan yang dicantumkan nomor
telepon.

2) Aktivitas lainnya yaitu mencari data jumlah serikat pekerja

BUMN yang terdapat di kota Bandung. Aktivitas ini
dilakukan sebagai upaya dari Telkom untuk menentukan
target market selanjutnya, salah satunya dari kalangan
pegawai atau pekerja. Dalam hal ini, penulis mencari data
 serikat PGRI dari tanggal 10 hingga 11 Juli 2012. Dari data
yang diperoleh menyebutkan bahwa hingga awal tahun
2011 tercatat jumlah guru di Bandung, khususnya
Kabupaten Bandung berjumlah 30.427 orang berdasarkan
jenjang pendidikannya. Untuk SD/MI berjumlah 14.363
orang, untuk SMP/MTs berjumlah 9.694 orang, dan untuk
SMA/SMK/MA berjumlah 6.370 orang.

3) Mempresentasikan salah satu operator yang menjadi

kompetitor bagi produk Telkom. Presentasi bertujuan untuk
memantau perkembangan dari kompetitor hingga saat ini.
Dalam hal ini, penulis mendapat topik Telkomsel Flash
untuk dipresentasikan. Yang dipresentasikan terkait aspek
bisnis yang dimiliki seperti profil, produk, layanan,
customer service, tarif, hingga analisis SWOT perusahaan
tersebut.

Permasalahan :
1) Dari data iklan mobil dan rumah yang diperoleh, semuanya
diperoleh dari searching di internet. Di sini penulis
memperoleh kendala bahwa data yang ada di internet setiap
saat selalu diperbaharui dengan input data yang baru.
Sementara data-data iklan sebelumnya otomatis terhapus,
sehingga penulis agak kesulitan mengumpulkan berapa
jumlah data iklan yang sebenarnya sebelum dihapus
otomatis oleh sistem. Hal ini penulis temukan saat penulis
mengumpulkan iklan tertanggal 22 Juni 2012, di mana ada
data sebagian iklan yang telah dilihat dihapus otomatis oleh
sistem dan tidak sempat dicatat oleh penulis.
 Solusi :
1) Dalam hal ini sebaiknya sumber pengumpulan data tidak
hanya mengandalkan media internet saja, tetapi juga
diambil dari media cetaknya juga. Bisa dengan
mengunjungi penerbit media cetak bersangkutan, dalam hal
ini untuk mendapatkan koran edisi sebelumnya, karena
penerbit tentunya memiliki arsip mengenai informasi-
informasi pada hari sebelumnya. Mengingat bahwa 10oran
pagi yang masuk ke lokasi tidak setiap hari, yaitu hanya
pada hari kerja Senin hingga Jum’at. Dengan mengunjungi
penerbit, berarti juga membantu dalam proses kerja
pengumpulan data ini, meskipun nantinya terdapat kendala
kecil seperti jarak dan transportasi.

C. Intelligence Support
1) Aktivitas yang penulis lakukan selama magang adalah
melakukan survey melalui call back pelanggan untuk
Customer Satisfaction and Loyality Survey ( CSLS ). Di
mana di sini penulis diberikan sejumlah sampel hasil
survey terhadap pelanggan beberapa waktu sebelumnya lalu
pelanggan ditelepon kembali untuk memastikan apakah
pelanggan tersebut pernah disurvey lalu bagaimana kriteria
petugas yang melakukan survey kepada pelanggan saat itu.
Kriterianya adalah jenis kelamin petugas survey, kesopanan
petugas survey, jumlah pertanyaan yang diajukan banyak
atau sedikit, dan saran apakah survey perlu diulang
kembali. Dari lima sampel yang diberikan kepada penulis,
tiga diantaranya berhasil dihubungi dan dua diantaranya
disurvey petugas perempuan dan semua tidak meminta
kembali untuk diadakan survey serupa.
2) Menyusun dan merapikan material promo. Penulis di sini
melakukan beberapa aktivitas terkait beberapa produk
Telkom, khususnya Speedy dan Groovia. Material yang
dikerjakan antara lain poster, spanduk, flyer, brosur, stiker,
dan material lainnya terkait Speedy dan Groovia.

3) Menginput data Operation Marketing System ( OMS ). Di

sini penulis diberikan tugas untuk menginput data terkait
alat produksi dan iklan terbaru kompetitor untuk area
tertentu di Jawa Barat. Data yang diinput berupa kode serta
nomor yang menandakan lokasi tempat alat produksi serta
iklan yang dipasang pada area tersebut.

4) Membantu merekapitulasi beberapa data yang diperoleh

oleh pihak Marketing dan beberapa hasil survey yang telah
dilakukan selama periode magang. Diantaranya mengisi
survey mengenai layanan USee TV yang menggantikan
Groovia Lite. Penulis diminta mengisi survey ini berupa
komentar mengenai masing-masing fitur yang disediakan
dalam layanan USee TV dengan mengakses website nya,
yaitu beta.useetv.co.id. Penulis menyimpulkan bahwa
masih ada beberapa hal yang perlu dikembangkan dalam
website USee TV ini Lalu mengolah data mengenai iklan
operator di media cetak pada bulan Mei dan Juni 2012 pada
tanggal 28 dan 29 Juni 2012, pada minggu terakhir magang
penulis juga membantu kembali mengolah data iklan ini
pada tanggal 31 Juli 2012 untuk rentang waktu enam bulan
pertama tahun 2012. Data diperoleh dari empat media
cetak, yaitu Kompas, Tribun Jabar, Pikiran Rakyat, dan
Bisnis Indonesia. Kriteria yang diperhatikan adalah
 operator apa saja yang diiklankan di media cetak tersebut
dan berapa jumlahnya. Operator yang diiklankan antara lain
Telkom, Telkomsel, Indosat, Oke Vision, Axis, XL,
Smartfren, dan Esia.

Untuk bulan Mei, iklan operator paling banyak adalah

Telkom, yaitu sebanyak 8 buah, di mana 4 iklan diperoleh
dari harian Pikiran Rakyat dan 4 lagi diperoleh dari harian
Tribun Jabar. Sementara untuk bulan Juni, iklan operator
paling banyak adalah Telkom dan Esia, yang sama-sama
berjumlah 11 buah. Untuk Telkom, 6 iklan diperoleh dari
harian Pikiran Rakyat, 4 iklan dari harian Tribun Jabar, dan
1 iklan dari harian Bisnis Indonesia. Untuk Esia, 8 iklan
diperoleh dari harian Pikiran Rakyat, dan 3 iklan dari harian
Kompas.

5) Melakukan speedtest internet. Di sini penulis ditugaskan

untuk menguji kecepatan internet yang disediakan oleh
layanan daripada kompetitor Telkom. Penulis memperoleh
tugas ini pada hari terakhir magang pada tanggal 3 Agustus
2012, dan penulis melakukan speedtest di tiga area berbeda
di wilayah Bandung Timur. Kategori tempat yang dipilih
untuk melakukan speedtest ini adalah kampus, mall, dan
tempat keramaian. Tiga area yang dipilih adalah Institut
Teknologi Telkom, Trans Studio Mall, serta Bandung Indah
Plaza, mengingat tempat-tempat yang telah disebutkan
belum dilakukan speedtest, dan tempat keramaian
merupakan tempat yang potensial untuk mengembangkan
layanan yang mereka miliki serta salah satu upaya menarik
pelanggan. Untuk speedtest, penulis diberikan lima layanan
operator yang akan diuji, yaitu Indosat, Esia, Smartfren, 3,
dan Axis.

Yang dilihat pada speedtest adalah saat layanan melakukan

kontak atau ping kepada server tujuan dan diambil rata-
ratanya. Semakin tinggi nilai ping, maka semakin jelek
koneksi ke server tujuan. Server yang dituju ada dua, yaitu
Jakarta dan Washington DC. Penulis melakukan speedtest
sebanyak sembilan kali untuk satu operator, dilakukan
setiap 5 menit dan dihitung rata-ratanya.

Hasil yang penulis peroleh adalah sebagai berikut :

 Server Jakarta
1. Institut Teknologi Telkom : Operator tercepat
adalah Esia dengan rata-rata ping 80,67 ms.
2. Trans Studio Mall : Operator tercepat adalah
Smartfren dengan rata-rata ping 101,22 ms.
3. Bandung Indah Plaza : Operator tercepat adalah
Esia dengan rata-rata ping 83 ms.
 Server Washington DC
1. Institut Teknologi Telkom : Operator tercepat
adalah Esia dengan rata-rata ping 380,11 ms.
2. Trans Studio Mall : Operator tercepat adalah
Smartfren dengan rata-rata ping 424,78 ms.
3. Bandung Indah Plaza : Operator tercepat adalah
Axis dengan rata-rata ping 374 ms.