MELAPOR KELUHAN ATAU BANTUAN TI KE IPDE

No. Dokumen : No.Revisi : Halaman 1 dari 1

RSJD Dr. RM. SOEDJARWADI
PROVINSI JAWA TENGAH 067/PDE/0001/2016 00

Ditetapkan
Direktur RSJD Dr. RM. Soedjarwadi
Provinsi Jawa Tengah
STANDAR Tanggal terbit :
OPERASIONAL
01 Oktober 2016
PROSEDUR

TRI KUNCORO

PENGERTIAN Serangkaian kegiatan yang dilakukan oleh user/unit untuk

menyampaikan keluhan dan problem terkait dengan bidang IT

TUJUAN Proses pelaporan keluhan dari user sesuai dengan alur kerja IPDE

KEBIJAKAN Keputusan Direktur RSJD Dr. RM. Soedjarwadi No. 048/7083/2014

Tentang : Kebijakan Pelayanan Instalasi Pengolah Data Elektronik

PROSEDUR 1. User menghubungi IPDE ke nomor extension 163

2. User menyebutkan nama dan unit serta menjelaskan maksud dan
tujuan menelepon kepada petugas help desk.
3. User menjelaskan keluhan yang dialami.
4. Seluruh keluhan harus melalui petugas help desk.
5. User tidak diperkenankan langsung merujuk ke petugas end
support user untuk melaporkan keluhan.
6. Jika telah mendapatkan panduan solusi dari petugas help desk
maka user harus menjalankan panduan solusi sesuai instruksi

UNIT TERKAIT Semua Unit