PEMERINTAH KABUPATEN KARAWANG

DINAS KESEHATAN
UPTD PUSKESMAS KARAWANG
Alamat Jalan Ahmad Yani No. 67 Karawang Kode Pos 41312
e-mail : puskes.krwkota@yahoo.com

KERANGKA ACUAN
SURVEI MAWAS DIRI DI PUSKESMAS SEHAT

1. PENDAHULUAN

Dalam upaya peningkatan mutu dan kinerja pelayanan kesehatan, kepedulian

terhadap pelanggan adalah faktor utama yang harus diterapkan, jadi pelanggan
menjadi fokus utama dalam penyelenggaraan pelayanan. Pelanggan eksternal
(pasien) tidak hanya menginginkan kesembuhan dari sakitnya yang merupakan
luaran (outcome) pelayanan, tetapi juga merasakan dan menilai bagaimana ia
diperlakukan dalam proses pelayanan. Untuk dapat menggali kebutuhan dan
keinginan pelanggan maka harus ada mekanisme guna menggali kebutuhan dan
harapan pelanggan tersebut. Terpenuhinya kebutuhan , harapan dan penilaian
pelanggan terhadap kinerja dan manfaat produk atau pelayanan yang diberikan
akan menghasilkan kepuasan . Setiap pelanggan memiliki standar pembanding
untuk menilai kinerja pelayanan yang diterimanya. Hasil penilaian tersebut
menunjukkan persepsi apakah kebutuhan dan harapan dipenuhi atau tidak, yang
akan menghasilkan kepuasan atau ketidakpuasan yang akan menentukan apakah
konsumen akan membeli kembali produk kita, memberikan pujian, mengajukan
komplain atau akan menceritakan apa yang dialaminya kepada orang lain. Semua
itu akan berpengaruh terhadap eksistensi organisasi pemberi pelayanan.

2. LATAR BELAKANG
a. Puskesmas dalam memberikan pelayanan kesehatan
memperhatikan kebutuhan masyarakat.
b. Dalam menentukan jenis pelayanan dipuskesmas dan perbaikan
proses pelayanan, puskesmas mendapatkan informasi / masukan
c. Dalam perencanaan puskesmas diperlukan informasi tentang
kebutuhan pelayanan kesehatan

3. TUJUAN
a. Tujuan Umum
 Mendapatkan informasi dari masyarakat tentang kebutuhan masyarakat
atas pelayanan di puskesmas

b. Tujuan Khusus
1) Didapatkan informasi jenis penyakit yang paling banyak di
derita oleh masyarakat
2) Didapatkan data dan informasi tentang jenis pelayanan yang
Dibutuhkan

4. KEGIATAN POKOK DAN RINCIAN

No Pokok Kegiatan Rincian Kegiatan

Survey Mawas Diri
5.Cara melaksanakan Kegiatan
Menetapkan indikator Survey
Menetapkan Sasaran
Menetapkan Instrumen
Menetapkan Tim Survey
Melaksanakan Pengumpulan data
Mengkompilasi Data
Melakukan Analisis Data
Membuat Laporan hasil Survey

a.Cara melaksanakan kegiatan

Secara umum dalam pelaksanaan survey mawas diri adalah
1.F G D
2.Wawancara
3.Penyebaran kuisioner
4.Observasi

b.Sasaran
Diperoleh data/informasi dari masyarakat tentang kebutuhan dan jenisnya
tahun 2017
 c. Rincian Kegiatan, Sasaran,Cara melaksanakan Kegiatan

No Kegiatan Sasaran Riancian Sasaran Cara melaksanakan

pokok Umum Kegiatan kegiatan
1 Survey Kinerja Menetapkan Tersususnnya Pertemuan unit
Mawas pelayan indikator Indikator pembahasan,indikat
Diri an di Survey or,sasaran,instrumen
Puskes
mas
Menetapkan Tersepakatinya sda
sasaran sasaran
Menetapkan Terwujudnya sda
instrumen Instrumen
Mengumpulk Terekamnya Pencatatan Data
an data Data yang ada secara
rutin
Melakukan Terlaksananya Pengukuran ditiap
Kompilasi Kompilasi Unit melalui
Data Wawancara dan
Observasi
Membuat Teranalisisnya Penganalisaan Data
Analisis Data di tiap unit
Membuat Tersusunnya Menyusun tindak
Laporan Laporan lanjut di tiap unit

I.Jadwal Kegiatan
No Kegiatan Bln.Januari Bln.Februari
I II III IV I II III IV
1 Menetapkan indikator Survey x
2 Menetapkan sasaran x
3 Menetapkan Instrumen x
4 Menetapkan personil x
5 Melaksanakan pengumpulan data x x
6 Mengkompilasi data x
7 Melakukan analisis data x
8 Membuat laporan hasil survey x
II.Evaluasi Pelaksanaan kegiatan dan pelaporan
Evaluasi dilaksanakan sesuai jadwal yang tewlah ditetapkan dan disusun
pelaporan tentang hasil yang dicapai pada kegiatan Survey Mawas Diri

III.pencatatan Pelaporan dan evaluasi kegiatan

Pelaporan dan evaluasi dilakukan dengan membuat suatu dokumen laporan secara
Komprehensif di akhir kegiatan ( Minggu III dan IV )