Buku Panduan Helpdesk Peserta - FINALdocx PDF

Badan Kepegawaian Negara – 2018
Helpdesk Sistem Seleksi CPNS Nasional (SSCN)

BADAN KEPEGAWAIAN NEGARA
BUKU PETUNJUK HELPDESK

SISTEM SELEKSI CPNS NASIONAL
TAHUN 2018
NAMA DOKUMEN : BUKU PETUNJUK HELPDESK SSCN 2018

VERSI : 01.00
TANGGAL : SEPTEMBER 2018

Daftar Isi
MAKSUD DAN TUJUAN ...................................................................................................................... 5
RUANG LINGKUP ................................................................................................................................ 5
ALUR HELPDESK ................................................................................................................................... 5
CARA PENGGUNAAN MODUL ....................................................................................................... 6
Menu Registrasi............................................................................................................................... 6
NIK & No.KK Tidak Ditemukan................................................................................................. 6
Data Tidak Sesuai ...................................................................................................................... 8
Lokasi Lahir Tidak Ditemukan .................................................................................................. 9
Perbaikan Alamat Email ........................................................................................................ 10
NIK Didaftarkan Orang Lain .................................................................................................. 11
Perguruan Tinggi/Prodi Tidak Ditemukan .......................................................................... 12
NIK Terindikasi PNS ................................................................................................................... 13
Menu Login .................................................................................................................................... 15
Lupa Password.......................................................................................................................... 15
Lupa Jawaban Pengaman-1 ............................................................................................... 16
Lupa Jawaban Pengaman-2 ............................................................................................... 18
FAQ .................................................................................................................................................. 19
Formasi ............................................................................................................................................ 19
Cek/Lupa Nomor Peserta Ujian THK 2 ................................................................................ 19
Lupa Nomor Registrasi Atlet ......................................................................................................... 24
Cek Status Tiket............................................................................................................................. 25
Cek Formasi (SPF)......................................................................................................................... 26
Pengaduan ................................................................................................................................... 27

Daftar Gambar
Gambar 1. Alur Helpdesk SSCN 2018 ...................................................................................................... 5

Gambar 2. Tampilan Utama SSCN 2018.................................................................................................. 6
Gambar 3. NIK & KK Tidak Ditemukan .................................................................................................... 7
Gambar 4. Hubungi Dukcapil .................................................................................................................. 7
Gambar 5. Data Tidak Sesuai NIK & No.KK ............................................................................................. 8
Gambar 6. Hubungi Dukcapil - 2 ............................................................................................................. 8
Gambar 7. Form Lokasi Lahir Tidak Ditemukan ...................................................................................... 9
Gambar 8. Form Lokasi Lahir jenis Luar Negeri ...................................................................................... 9
Gambar 9. No Tiket untuk Lokasi Lahir Tidak Ditemukan ..................................................................... 10
Gambar 10. Form Perbaikan Alamat Email ........................................................................................... 10
Gambar 11. Form NIK Didaftarkan Orang Lain ..................................................................................... 11
Gambar 12. No Tiket Form Didaftarkan Orang Lain ............................................................................. 12
Gambar 13. Perguruan Tinggi dan Prodi Tidak Ditemukan .................................................................. 12
Gambar 14. Form Nomor Tiket Perguruan Tinggi dan Prodi Tidak Ditemukan .................................... 13
Gambar 15. Form NIK Terindikasi PNS .................................................................................................. 14
Gambar 16. Mantan PNS ...................................................................................................................... 14
Gambar 17. Bukan PNS ......................................................................................................................... 14
Gambar 18. No Tiket NIK Terindikasi PNS............................................................................................. 15
Gambar 19. Form Lupa Password ......................................................................................................... 15
Gambar 20. Masukkan Password Baru ................................................................................................. 16
Gambar 21. Password Berhasil Direset ................................................................................................. 16
Gambar 22.Form Lupa Jawaban Pertanyaan Pengaman 1 ................................................................... 17
Gambar 23. Memasukkan Password Baru ............................................................................................ 17
Gambar 24. Password Berhasil Reset ................................................................................................... 17
Gambar 24. Form Reset Password ........................................................................................................ 18
Gambar 25.Form Lupa Jawaban Pertanyaan Pengaman 2 ................................................................... 18
Gambar 26.Nomor Tiket Lupa Jawaban Pertanyaan Pengaman 2 ....................................................... 19
Gambar 27.Alur Verifikasi Data THK II SSCN 2018 ................................................................................ 20
Gambar 28.Halaman Cek/Lupa Nomor Peserta Ujian THK-II berdasarkan Instansi, Kelompok Tugas,
Nama, Tanggal Lahir.............................................................................................................................. 21
Gambar 29.Halaman Notifikasi Pelamar Honorer Terdata di Database BKN ....................................... 22
Gambar 30.Contoh Kartu Tanda Bukti Peserta THK2 Tahun 2013 ....................................................... 22
Gambar 31.Contoh Notifikasi Data Pelamar Honorer Tidak Terdapat di Database BKN ..................... 23
Gambar32. Cek/Lupa No.Registrasi Atlet ............................................................................................. 24
Gambar33. Form Nomor Tiket Atlet ..................................................................................................... 24
Gambar34. Form Input Nomor Tiket .................................................................................................... 25
Gambar35. Status Penyelesaian Tiket .................................................................................................. 26
Gambar 36.Cek SPF ............................................................................................................................... 27
Gambar 37. Form Pengaduan ke Instansi ............................................................................................. 27
Gambar38. Nomor Tiket untuk Pengaduan .......................................................................................... 28

MAKSUD DAN TUJUAN
Buku petunjuk teknis Helpdesk SSCN 2018 dimaksudkan sebagai
pedoman bagi pelamar agar dapat mengetahui daftar bantuan saat
registrasi dan login pada website SSCN 2018 beserta daftar pertanyaan
(FAQ) yang sering ditanyakan.
Tujuan pembuatan modul helpdesk ini agar menjawab
permasalahan pelamar SSCN 2018 ketika mengalami permasalahan
dalam menggunakan website SSCN serta menyediakan jawaban dari
pertanyaan-pertanyaan yang sering ditanyakan (FAQ).
RUANG LINGKUP
Ruang lingkup penggunaan modul helpdesk ini adalah untuk
seluruh pendaftar online seleksi Calon Pegawai Negeri Sipil (CPNS) baik
untuk instansi pusat maupun untuk instansi daerah.
ALUR HELPDESK
Gambar 1. Alur Helpdesk SSCN 2018

CARA PENGGUNAAN MODUL
Pelamar dapat mengakses Modul Helpdesk SSCN 2018 dengan
membuka alamat :
https://helpdesk.bkn.go.id/sscn/
Maka akan muncul tampilan seperti pada gambar di bawah ini :
Gambar 2. Tampilan Utama SSCN 2018
Berikut merupakan menu-menu permasalahan yang terdapat di dalam Modul

Helpdesk SSCN 2018, yaitu Menu Registrasi, Menu Login, Menu FAQ, Menu
Formasi, Menu Cek Status Tiket dan Menu Cek Formasi (SPF).
Menu Registrasi
NIK & No.KK Tidak Ditemukan
Jika pada saat melakukan registrasi Nomor Induk Kependudukan
ataupun No.KK tidak ditemukan, maka dapat mengisi form seperti
gambar di bawah ini.

Gambar 3. NIK & KK Tidak Ditemukan
Masukkan Nomor Induk Kependudukan, Nomor Kartu Keluarga, Nama (sesuai

KTP), Tempat Lahir (sesuai KTP), Tanggal Lahir (sesuai KTP) dan juga kode
Captcha sesuai dengan yang tertera pada layar. Setelah semuanya lengkap
diisi, maka pilih tombol
Gambar 4. Hubungi Dukcapil
Setelah memilih tombol Kirim, maka akan diarahkan untuk menghubungi

Direktorat Jenderal Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kementerian Dalam
Negeri Republik Indonesia di daerah masing-masing.

Data Tidak Sesuai
Fitur ini digunakan jika pada saat melakukan registrasi, data-data pelamar
yang sudah di-input tidak sesuai dengan data yang tersedia pada Dukcapil.
Gambar 5. Data Tidak Sesuai NIK & No.KK
Masukkan Nomor Induk Kependudukan, Nama (sesuai KTP), Tempat Lahir

(sesuai KTP), Tanggal Lahir (sesuai KTP), Nomor Kartu Keluarga dan juga kode
Captcha sesuai dengan yang tertera pada layar. Setelah semuanya sudah
diisi, maka pilih tombol
Gambar 6. Hubungi Dukcapil - 2

Setelah memilih tombol Kirim, maka akan diarahkan untuk
menghubungi Direktorat Jenderal Kependudukan dan Pencatatan Sipil
Kementerian Dalam Negeri Republik Indonesia di daerah masing-masing.
Lokasi Lahir Tidak Ditemukan

Fitur ini digunakan jika pelamar tidak bisa melanjutkan proses
registrasi diakibatkan karena lokasi lahir tidak ditemukan
Gambar 7. Form Lokasi Lahir Tidak Ditemukan
Masukkan Nomor Induk Kependudukan atau Nomor Passport untuk

pelamar Diaspora, Jenis menandakan tempat lokasi kelahiran yaitu Dalam
Negeri atau Luar Negeri. Jika memilih Dalam Negeri, maka yang harus diisi
yaitu Provinsi dan juga Kabupaten. Jika memilih Luar Negeri, seperti pada
gambar di bawah,
Gambar 8. Form Lokasi Lahir jenis Luar Negeri
maka yang harus diisi yaitu Negara dan juga Kota kelahiran. Isi kode Captcha
sesuai yang tertera pada layar dan kemudian pilih tombol

Gambar 9. No Tiket untuk Lokasi Lahir Tidak Ditemukan
Setelah mengirim Form Lokasi Lahir Tidak Ditemukan, maka akan terbit Nomor
Tiket yang harus disimpan oleh pelamar. Nomor Tiket berfungsi untuk
mengetahui perkembangan dari permasalahan pelamar. Untuk mengetahui
status permasalahan maka dapat memilih menu
Perbaikan Alamat Email

Fitur ini membantu pelamar jika ingin melakukan perbaikan email yang
sudah ada.
Gambar 10. Form Perbaikan Alamat Email

pelamar Diaspora, Nama (sesuai KTP/Passport), Email perbaikan pengganti
email yang sebelumnya, File Scan Bukti Registrasi dengan ukuran file maksimal
200Kb format PDF atau jpg, dan File Scan KTP/Passport dengan ukuran file
maksimal 200Kb format PDF atau jpg. Dilanjutkan dengan memasukkan kode

captcha sesuai dengan yang ditampilkan pada layar dan kemudian pilih
tombol
NIK Didaftarkan Orang Lain

Fitur ini dIgunakan jika pelamar tidak bisa melakukan registrasi
diakibatkan NIK telah digunakan/ didaftarkan oleh orang lain.
Gambar 11. Form NIK Didaftarkan Orang Lain

pelamar Diaspora, Nomor Kartu Keluarga atau Nomor Passport untuk pelamar
Diaspora, Nama (sesuai KTP atau passport), Nomor Ijazah, File Foto Selfie
/Swafoto Memegang KTP atau foto selfie/swafoto memegang passport untuk
pelamar diaspora dengan ukuran file maksimal 200Kb dan format PDF atau
jpg, File Scan Kartu Keluarga atau scan passport dengan ukuran file maksimal
200Kb dan format PDF atau jpg dan terakhir File Ijazah dengan ukuran file
maksimal 200Kb dengan format PDF atau jpg. Dilanjutkan dengan
memasukkan kode captcha sesuai dengan yang ditampilkan pada layar dan
kemudian pilih tombol

Gambar 12. No Tiket Form Didaftarkan Orang Lain
Setelah mengirim Form NIK Didaftarkan Orang Lain, maka akan terbit
Nomor Tiket yang harus disimpan oleh pelamar. Nomor Tiket berfungsi untuk
mengetahui perkembangan dari permasalahan pelamar. Untuk mengetahui
status permasalahan maka dapat memilih menu
Perguruan Tinggi/Prodi Tidak Ditemukan

Fitur ini digunakan jika pelamar tidak menemukan Perguruan Tinggi
dan Prodi pelamar.
Gambar 13. Perguruan Tinggi dan Prodi Tidak Ditemukan

Diaspora, lalu pilih jenis universitas/institut : Dalam Negeri atau Luar Negeri,
lalu entri Perguruan Tinggi, Program Studi, Tingkat Pendidikan dan Captcha.
Gambar 14. Form Nomor Tiket Perguruan Tinggi dan Prodi Tidak Ditemukan
Setelah pilih tombol Kirim, maka akan terbit Nomor Tiket yang harus disimpan
oleh pelamar. Nomor Tiket berfungsi untuk mengetahui perkembangan dari
permasalahan pelamar. Untuk mengetahui status permasalahan maka dapat
memilih menu
NIK Terindikasi PNS

Fitur ini membantu pelamar jika tidak bisa melakukan registrasi
diakibatkan karena NIK tercantum telah terdaftar sebagai PNS.

Gambar 15. Form NIK Terindikasi PNS

Diaspora, Nama (sesuai KTP atau Passport), Nomor Kartu Keluarga atau Nomor
Passport untuk Diaspora, lalu pilih apakah termasuk Mantan PNS atau Bukan
PNS. Jika memilih mantan PNS maka menyertakan File Scan SK Pengunduran
diri/Pemberhentian secara hormat dengan ukuran file maksimal 200Kb format
PDF atau jpg.
Gambar 16. Mantan PNS
Jika memilih Bukan PNS seperti gambar di bawah ini
Gambar 17. Bukan PNS
maka menyertakan File Scan KTP Jelas dengan ukuran file maksimal 200Kb
format PDF atau jpg. Dilanjutkan dengan memasukkan kode Captcha sesuai
dengan yang ditampilkan pada layar dan kemudian pilih tombol

Gambar 18. No Tiket NIK Terindikasi PNS
Setelah mengirim Form NIK Bukan PNS, maka akan terbit Nomor Tiket
yang harus disimpan oleh pelamar. Nomor Tiket berfungsi untuk mengetahui
perkembangan dari permasalahan pelamar. Untuk mengetahui status
permasalahan maka dapat memilih menu
Menu Login
Lupa Password
Fitur lupa password dapat digunakan jika pelamar tidak bisa
melakukan proses login karena lupa password.
Gambar 19. Form Lupa Password
Masukkan Nomor Induk Kependudukan atau Nomor Passport untuk Diaspora,

Pertanyaan Pengaman-1 dan Jawaban Pertanyaan Pengaman ke-1 yang
sudah dimasukkan sebelumnya pada tahap Registrasi. Kemudian masukkan
kode Captcha sesuai dengan yang ditampilkan pada layar dan kemudian
pilih tombol

Jika lupa dengan Jawaban Pengaman-1, maka dapat memilih tautan Lupa
Jawaban Pengaman ke -1.
Gambar 20. Masukkan Password Baru

Jika berhasil memasukkan Pertanyaan Pengaman-1 dan juga Jawaban
Pertanyaan Pengaman-1, maka akan diarahkan untuk mengisi password baru
seperti pada gambar di atas. Setelah selesai memasukkan password baru, lalu
pilih tombol
Gambar 21. Password Berhasil Direset
Setelah pilih tombol kirim, maka akan muncul pesan bahwa Password telah
berhasil di reset, dan dapat masuk kembali ke halaman Login.
Lupa Jawaban Pengaman-1

Fitur lupa jawaban pengaman-1 digunakan jika pelamar tidak bisa
melakukan login karena lupa password dan juga lupa pertanyaan
pengaman-1 dan jawaban pertanyaan pengaman-1

Gambar 22.Form Lupa Jawaban Pertanyaan Pengaman 1
Masukkan Nomor Induk Kependudukan atau Nomor Passport untuk diaspora,

Pertanyaan Pengaman-2 dan Jawaban Pertanyaan Pengaman ke-2 yang
sudah dimasukkan sebelumnya pada tahap Registrasi. Kemudian masukkan
kode Captcha sesuai dengan yang ditampilkan pada layar dan kemudian
pilih tombol
Jika lupa dengan Jawaban Pengaman-2 , maka dapat memilih tautan Lupa
Jawaban Pengaman ke -2.
Gambar 23. Memasukkan Password Baru
Jika berhasil memasukkan Pertanyaan Pengaman-2 dan juga Jawaban

Pertanyaan Pengaman-2, maka akan diarahkan untuk mengisi password baru
seperti pada gambar di atas. Setelah selesai memasukkan password baru, lalu
klik tombol

Gambar 24. Form Reset Password
Setelah klik tombol kirim, maka akan muncul pesan bahwa Password telah
berhasil di reset, dan dapat masuk kembali ke halaman Login.
Lupa Jawaban Pengaman-2

Fitur lupa jawaban pengaman-2 digunakan jika pelamar tidak bisa
melakukan login karena lupa password, lupa pertanyaan pengaman-1 dan
pertanyaan pengaman-2.
Gambar 25.Form Lupa Jawaban Pertanyaan Pengaman 2

Masukkan Nomor Induk Kependudukan atau Nomor Passport untuk diaspora,
Nama sesuai KTP atau Passport, Tempat Lahir sesuai KTP atau Passport,
Tanggal Lahir sesuai KTP atau Passport, Nomor Kartu Keluarga atau Nomor
Passport, File Scan KTP atau Passport untuk diaspora dan File Scan Kartu
Keluarga atau Passport ukuran file max 200Kb dan format PDF atau jpg.
Kemudian masukkan kode Captcha sesuai dengan yang ditampilkan pada
layar dan kemudian pilih tombol
Gambar 26.Nomor Tiket Lupa Jawaban Pertanyaan Pengaman 2

Setelah mengirim Form Lupa Jawaban Pertanyaan Pengaman - 2, maka
akan terbit Nomor Tiket yang harus disimpan oleh pelamar. Nomor Tiket
berfungsi untuk mengetahui perkembangan dari permasalahan pelamar.
Untuk mengetahui status permasalahan maka dapat memilih menu
FAQ
Pada menu FAQ, pelamar dapat membaca dan memahami daftar-daftar
pertanyaan yang sering ditanyakan mulai dari segi pendaftaran, persyaratan,
perbaikan data, pencetakan kartu, dokumen, koneksi, login dan aduan.
Formasi
Cek/Lupa Nomor Peserta Ujian THK 2
Fitur ini digunakan sebelum pelamar khususnya peserta ujian THK II memulai
proses Pendaftaran Akun SSCN 2018.

Alur Verifikasi Data THK II SSCN 2018
Gambar 27.Alur Verifikasi Data THK II SSCN 2018
a. Persyaratan
Pelamar yang dapat memilih formasi ini adalah Tenaga Pendidik dan
Tenaga Kesehatan dari Eks Tenaga Honorer Kategori 2 Tahun 2013 yang
memenuhi persyaratan :
1) Tenaga Honorer Kategori 2 yang terdaftar dalam database Badan

Kepegawaian Negara (BKN)
2) Usia paling tinggi 35 tahun pada tanggal 1 Agustus 2018, masih aktif
bekerja secara terus-menerus sampai saat ini
3) Bagi Tenaga Pendidik, minimal berijazah S-1 yang diperoleh sebelum

pelaksanaan seleksi Tenaga Honorer Kategori 2 pada tanggal 3
November 2013
4) Bagi Tenaga Kesehatan, minimal berijazah D-III yang diperoleh sebelum

pelaksanaan seleksi Tenaga Honorer Kategori 2 pada tanggal 3
November 2013
5) Memiliki masa kerja minimal 1 (satu) tahun pada tanggal 31 Desember

2005

b. Verifikasi Data dan Pencetakkan Salinan Kartu Ujian THK-2 Tahun 2013
Bagi pelamar yang memenuhi persyaratan di atas, hal yang harus

diperhatikan dan dilakukan sebelum membuat akun di
https://sscn.bkn.go.id adalah :
1) Mengecek data di https://helpdesk.bkn.go.id/sscn dengan

memasukkan :
a) Nomor Peserta atau,
b) Nama
c) Tanggal lahir
d) Kelompok tugas : Tenaga Pendidik atau Tenaga Kesehatan
e) Instansi : Instansi dimana honorer terdata pada saat tahun
2013
f) Kode captcha yang tertera
g) Kemudian klik
Gambar 28.Halaman Cek/Lupa Nomor Peserta Ujian THK-II berdasarkan Instansi, Kelompok Tugas,
Nama, Tanggal Lahir

2) Bila data sesuai maka akan tampil Nomor Peserta. Klik
kemudian akan tampil Kartu Tanda Bukti

Peserta THK-2 Tahun 2013. Pelamar wajib mencetak kartu tersebut
sebagai tanda bukti bahwa data pelamar terdata di database BKN
sebagai Tenaga Honorer Kategori 2 yang memenuhi syarat.
Gambar 29.Halaman Notifikasi Pelamar Honorer Terdata di Database BKN
Gambar 30.Contoh Kartu Tanda Bukti Peserta THK2 Tahun 2013
Bagi pelamar yang datanya tidak ada di database BKN akan tampil
notifikasi seperti gambar di bawah ini. Pelamar dapat membuat akun
dan mendaftar di SSCN dengan memilih formasi lain yang sesuai dan
bersaing dengan pelamar lain.

Gambar 31.Contoh Notifikasi Data Pelamar Honorer Tidak Terdapat di Database
BKN
3) Pelamar yang memenuhi syarat tersebut datang ke Badan

Kepegawaian Daerah (BKD) instansi dimana pelamar terdata,
membawa tanda bukti cetakan Kartu Tanda Bukti Peserta THK2 Tahun
2013, pass photo 3X4 sebanyak 2 (dua) lembar berlatar belakang
merah dan berkas lainnya sesuai dengan ketentuan instansi. Pelamar
yang masih memiliki Kartu Ujian Tenaga Honorer Kategori 2 Tahun 2013
dapat dibawa dan ditunjukkan ke instansi.
4) Instansi mengecek data pelamar tersebut ke

https://helpdesk.bkn.go.id/sscn dengan memasukkan nomor tiket yang
tertera pada cetakkan kartu bukti.
5) Instansi melakukan verifikasi dan validasi data pelamar tersebut,

kemudian mencetak Salinan Kartu Peserta Ujian THK-2 Tahun 2013.
6) Pejabat yang berwenang di BKD menandatangani Salinan Kartu
Peserta Ujian THK-2 Tahun 2013.
7) Peserta menerima Salinan Kartu Peserta Ujian THK-2 Tahun 2013 yang
sudah ditandatanaani.
8) Selanjutnya, peserta melanjutkan proses pendaftaran ke

https://sscn.bkn.go.id untuk membuat akun dan mendaftar ke instansi
yang terdata pada poin 3.1 halaman 10.

Lupa Nomor Registrasi Atlet
Fitur ini digunakan untuk membantu peserta untuk mengecek nomor

registrasi atlet.
Gambar32. Cek/Lupa No.Registrasi Atlet
Pada tahap ini peserta memasukkan NIK, Nama sesuai KTP, Tanggal
Lahir sesuai KTP, File Scan KTP dengan ukuran file max 200Kb dan format PDF
atau jpg, mengisi kode Captcha lalu pilih tombol Kirim. Jika data yang
dimasukkan tidak terdapat dalam database, maka akan muncul pesan
pemberitahuan seperti pada gambar di bawah.
Jika data yang dimasukkan sudah sesuai, maka akan muncul nomor tiket
sesuai dengan tampilan dibawah ini.
Gambar33. Form Nomor Tiket Atlet
Nomor Tiket berfungsi untuk mengetahui perkembangan dari

permasalahan pelamar. Untuk mengetahui status permasalahan maka dapat
memilih menu

Cek Status Tiket
Pada menu Status Tiket, pelamar dapat memasukkan nomor tiket yang sudah
disimpan sebelumnya. Permasalahan yang mendapat nomor tiket yaitu
permasalahan
• Lokasi Lahir Tidak Ditemukan

• Perbaikan Alamat Email
• NIK Didaftarkan Orang Lain
• NIK Terindikasi PNS
• Lupa Jawaban Pengaman -2
• Cek/Lupa Nomor Registrasi Atlet
Gambar34. Form Input Nomor Tiket
Pelamar memasukkan nomor tiket yang sudah didapatkan, kemudian pilih
. Jika permasalahan sudah dijawab, maka jawaban permasalahan

akan muncul pada layar.

Gambar35. Status Penyelesaian Tiket
Harap diperhatikan bahwa alur jawaban permasalahan yaitu dimulai dari

1. Pertanyaan ➔ Pada tahap ini pelamar mengajukan permasalahan
2. Diterima ➔ Pada tahap ini Operator Helpdesk menerima permasalahan
dari peserta
3. Proses ➔ Pada tahap ini Operator Helpdesk memproses permasalahan
oleh pihak terkait
4. Jawaban ➔ Jawaban dari permasalahan sudah diperbaharui, dan
peserta dapat mengecek jawaban dengan memasukkan nomor tiket
yang didapat.
Cek Formasi (SPF)

Pada menu Cek Formasi atau Simulasi Pemilihan Formasi, pelamar dapat
mencari informasi formasi jabatan dalam suatu instansi sesuai pendidikan
yang diinginkan.

Gambar 36.Cek SPF
Kita dapat memilih berdasarkan Instansi, Pendidikan dan juga Jabatan

kemudian kita pilih tombol
Pengaduan
Fitur ini digunakan untuk peserta jika ingin menanyakan pertanyaan
diluar masalah Registrasi dan Login.
Gambar 37. Form Pengaduan ke Instansi
Untuk Pengaduan ke Instansi, pelamar dapat mengisi Nomor Induk

Kependudukan atau Nomor Passport, Nama sesuai KTP atau Passport, Instansi
Tujuan, Perihal yang terdiri dari
• Berkas, yaitu pengaduan yang berhubungan dengan berkas-berkas

yang dikumpulkan misalnya KTP, Pas Foto, Surat Lamaran, Iijazah,
Transkrip Nilai ataupun pengaduan terkait dokumen pendukung
lainnya.
• Pendidikan, yaitu pengaduan terkait jenis pendidikan yang
berhubungan dengan formasi yang ingin dilamar.

• Formasi, yaitu pengaduan terkait formasi yang ingin dilamar.
• Lainnya, yaitu pengaduan selain yang berhubungan dengan berkas,
pendidikan dan formasi.
Peserta dapat menanyakan pertanyaan dengan maksimal 250

karakter. Kemudian isi captcha sesuai dengan yang ditampilkan pada layar
dan klik . Setelah mengirim pertanyaan, maka peserta akan

mendapat nomor tiket untuk pengecekan jawaban yang akan dijawab oleh
instansi terkait.
Gambar38. Nomor Tiket untuk Pengaduan
Demikian panduan helpdesk untuk peserta Sistem Seleksi CPNS 2018,

semoga dapat membantu dan bermanfaat. Semangat!!!


Buku Panduan Helpdesk Peserta - FINALdocx PDF

Diunggah oleh

Informasi Dokumen

Judul Asli

Hak Cipta

Format Tersedia

Bagikan dokumen Ini

Bagikan atau Tanam Dokumen

Opsi Berbagi

Apakah menurut Anda dokumen ini bermanfaat?

Apakah konten ini tidak pantas?

Hak Cipta:

Format Tersedia

Buku Panduan Helpdesk Peserta - FINALdocx PDF

Diunggah oleh

Hak Cipta:

Format Tersedia

Badan Kepegawaian Negara – 2018

Helpdesk Sistem Seleksi CPNS Nasional (SSCN)

BUKU PETUNJUK HELPDESK

NAMA DOKUMEN : BUKU PETUNJUK HELPDESK SSCN 2018

Badan Kepegawaian Negara – 2018

Badan Kepegawaian Negara – 2018

Gambar 1. Alur Helpdesk SSCN 2018 ...................................................................................................... 5

Badan Kepegawaian Negara – 2018

Gambar 1. Alur Helpdesk SSCN 2018

Badan Kepegawaian Negara – 2018

Gambar 2. Tampilan Utama SSCN 2018

Berikut merupakan menu-menu permasalahan yang terdapat di dalam Modul

Badan Kepegawaian Negara – 2018

Masukkan Nomor Induk Kependudukan, Nomor Kartu Keluarga, Nama (sesuai

Gambar 4. Hubungi Dukcapil

Setelah memilih tombol Kirim, maka akan diarahkan untuk menghubungi

Badan Kepegawaian Negara – 2018

Gambar 5. Data Tidak Sesuai NIK & No.KK

Masukkan Nomor Induk Kependudukan, Nama (sesuai KTP), Tempat Lahir

Gambar 6. Hubungi Dukcapil - 2

Lokasi Lahir Tidak Ditemukan

Gambar 7. Form Lokasi Lahir Tidak Ditemukan

Masukkan Nomor Induk Kependudukan atau Nomor Passport untuk

Gambar 8. Form Lokasi Lahir jenis Luar Negeri

Badan Kepegawaian Negara – 2018

Perbaikan Alamat Email

Gambar 10. Form Perbaikan Alamat Email

Masukkan Nomor Induk Kependudukan atau Nomor Passport untuk

Badan Kepegawaian Negara – 2018

NIK Didaftarkan Orang Lain

Gambar 11. Form NIK Didaftarkan Orang Lain

Masukkan Nomor Induk Kependudukan atau Nomor Passport untuk

Badan Kepegawaian Negara – 2018

Perguruan Tinggi/Prodi Tidak Ditemukan

Gambar 13. Perguruan Tinggi dan Prodi Tidak Ditemukan

Badan Kepegawaian Negara – 2018

NIK Terindikasi PNS

Badan Kepegawaian Negara – 2018

Masukkan Nomor Induk Kependudukan atau Nomor Passport untuk

Gambar 16. Mantan PNS

Jika memilih Bukan PNS seperti gambar di bawah ini

Gambar 17. Bukan PNS

Badan Kepegawaian Negara – 2018

Gambar 19. Form Lupa Password

Masukkan Nomor Induk Kependudukan atau Nomor Passport untuk Diaspora,

Badan Kepegawaian Negara – 2018

Gambar 20. Masukkan Password Baru

Gambar 21. Password Berhasil Direset

Lupa Jawaban Pengaman-1

Badan Kepegawaian Negara – 2018

Masukkan Nomor Induk Kependudukan atau Nomor Passport untuk diaspora,

Gambar 23. Memasukkan Password Baru

Jika berhasil memasukkan Pertanyaan Pengaman-2 dan juga Jawaban

Badan Kepegawaian Negara – 2018

Lupa Jawaban Pengaman-2

Gambar 25.Form Lupa Jawaban Pertanyaan Pengaman 2

Badan Kepegawaian Negara – 2018

Gambar 26.Nomor Tiket Lupa Jawaban Pertanyaan Pengaman 2

Badan Kepegawaian Negara – 2018

Gambar 27.Alur Verifikasi Data THK II SSCN 2018

1) Tenaga Honorer Kategori 2 yang terdaftar dalam database Badan

3) Bagi Tenaga Pendidik, minimal berijazah S-1 yang diperoleh sebelum

4) Bagi Tenaga Kesehatan, minimal berijazah D-III yang diperoleh sebelum