PEMERINTAH KABUPATEN PROBOLINGGO

DINAS KESEHATAN
PUSKESMAS TONGAS
Jl. Raya Tongas No. 08 Telp. 0335 511 949
E_mail : tongas.puskesmas@gmail.com
PROBOLINGGO

KEPUTUSAN KEPALA PUKESMAS TONGAS

Nomor : 445/ /426.102.31/2017

TENTANG
MEDIA KOMUNIKASI YANG DIGUNAKAN UNTUK MENANGKAP KELUHAN/UMPAN
BALIK MASYARAKAT ATAU SASARAN PROGRAM

DENGAN RAHMAT TUHAN YANG MAHA ESA

KEPALA PUSKESMAS TONGAS,

Menimbang : a. bahwa keluhan yang berupa kepuasan maupun ketidak puasan sasaran
program yang berupa keluhan diperlukan untuk melakukan perbaikan
baik dalam pengelolaan maupun pelaksanaan program agar sesuai
dengan kebutuhan dan harapan masyarakat atau sasaran program;
b. bahwa keluhan masyarakat atau sasaran program dapat diperoleh
secara pasif yaitu masyarakat atau sasaran program menyampaikan
langsung dengan kehendak sendiri kepada kepala puskesmas,
penanggung jawab program, atau pelaksana program, ataupun secara
aktif dilakukan oleh puskesmas;
c. bahwa sehubungan dengan butir-butir tersebut diatas maka ditetapkan
tentang media komunikasi yang digunakan untuk menangkap keluhan
masyarakat atau sasaran program;

Mengingat : 1. Undang – undang Nomor 25 tahun 2009 tentang Pelayanan Publik;

2. Undang –undang Nomor 36 Tahun 2009 tentang Kesehatan;

MEMUTUSKAN

Menetapkan : KEPUTUSAN KEPALA PUSKESMAS TONGAS TENTANG MEDIA

KOMUNIKASI YANG DIGUNAKAN UNTUK MENANGKAP
KELUHAN/UMPAN BALIK MASYARAKAT ATAU SASARAN PROGRAM

KESATU : Menentukan tata cara untuk memperoleh keluhan masyarakat atau sasaran
program dapat dilakukan dengan menyediakan media komunikasi
untuk menerima keluhan melalui sms/whatsapp, kotak saran, pertemuan
dengan tokoh masyarakat, Lintas program, lintas sektor maupun forum
komunikasi dengan masyarakat;

KEDUA : Tindak lanjut keluhan/umpan balik yang disampaikan masyarakat dilakukan

secara rasional dengan kemampuan puskesmas;
KETIGA : Surat Keputusan ini mulai berlaku sejak tanggal ditetapkan, dan apabila
ternyata terdapat kekeliruan dalam surat keputusan ini akan diadakan
perbaikan seperlunya;

Ditetapkan di : TONGAS
Pada tanggal : Januari 2017
KEPALA PUSKESMAS TONGAS

dr. RIA TJAHJANDANI,MM

NIP. 19711123 200501 2 006