REKAPAN HASIL SURVEI KEPUASAN PASIEN TERHADAP PELAYANAN

UPT PUSKESMAS SEBANGAR

Maret 2018

IKM
NO Pertanyaan Nilai
1 Apakah dengan perubahan pelayanan yang
baru pelanggan sudah merasa puas?
2 Apakah pembukaan loket pendaftaran dan
Rekam Medik Puskesmas Sebangar sesuai
dengan waktu yang diharapkan?
3 Apakah waktu untuk mendaftar pada bagian
Loket sudah sesuai yang diharapkan?
4 Apakah petugas di bagian loket pendaftaran
selalu tersenyum dan ramah dalam melayani
pelanggan?
5 Apakah anda merasa nyaman saat
menunggu antrian?
6 Apakah suara petugas dalam memanggil
nomor urut dapat didengar?
7 Apakah perubahan pelayanan yang baru
yaitu Meja Pemeriksaan pertama mengurangi
waktu tunggu pasien?
8 Apakah pelayanan yang di berikan oleh
dokter dan dokter gigi sudah memuaskan?
9 Apakah sikap yang diberikan oleh dokter dan
dokter gigi saat melakukan pemeriksaan dan
saat anda memberikan keluhan sudah baik
(senyum dan ramah)?
10 Apakah dokter dan dokter gigi memberikan
informasi tentang efek samping obat dan
resiko pengobatan
11 Apakah sikap petugas di bagian
Laboratorium ramah?
12 Apakah fasilitas yang diberikan dibagian
laboratorium sudah memadai?
13 Apakah anda lama tunggu untuk
mendapatkan hasil pemeriksaan
laboratorium?
14 Apakah sikap petugas di Apotik ramah?
15 Apakah Anda lama tunggu pemberian obat?
16 Apakah petugas apotik menyampaikan
informasi obat yang diberikan petugas?