PEMERINTAH KOTA BENGKULU

DINAS KESEHATAN
UPTD PUSKESMAS JEMBATAN KECIL
Alamat :Jl. Rinjani No.1 RT.XI Kota Bengkulu34225Telp.
(0736)343029
Email: puskesmasjbkecil@gmail.com

KERANGKA ACUAN
UMPAN BALIK PELAKSANAAN PROGRAM KEGIATAN UKM

A. Pendahuluan
Pelayanan publik oleh aparatur negara dewasa ini telah menjadi isu strategis karena
tingkat kualitas kinerja pelayanan publik akan menentukan baik buruknya pelayanan kepada
masyarakat dan pada gilirannya akan menentukan citra dari aparatur pemerintah. Peningkatan
kualitas pelayanan publik yang semakin baik, kepuasan dan kepercayaan masyarakat akan
dapat diwujudkan.
Upaya peningkatan kualitas pelayanan publik perlu dilakukan melalui pembenahan
brbagai aspek, antara lain kelembagaan, kepegawaian, tatalaksana, akuntabilitas dan
pengawasan guna menghasilkan pelayanan publik yang prima yaitu pelayanan yang cepat,
murah, aman, berkeadilan dan akuntabel.
Sehubungan dengan hal tersebut langkah strategis untuk mendorong upaya perbaikan
dalam peningkatan kualitas pelayanan publik ialah dengan mengetahui umpan balik
masyarakat terhadap pelayanan yang diberikan puskesmas.

B. Latar Belakang
Dalam rangka peningkatan mutu pelayanan sebagai pemberi pelayanan kesehatan
harus memberikan pelayanan terbaik dengan memperhatikan apa yang diinginkan oleh
masyarakat sebagai pelanggan. Sebagai pemberi pelayanan juga harus mengidentifikasi
bagaimana penilaian pelanggan terhadap jasa yang telah di terima. Untuk mengetahui
penilaian pelanggan terhadap pelayanan yang di terima mengacu pada Keputusan Menteri
Pendayagunaan Aparatur Negara Nomor 16 tahun 2014 pedoman tentang Survei kepuasan
masyarakat terhadap penyelenggaraan pelayanan publik. Mutu dan kinerja pelayanan perlu
ditingkatkan secara berkesinambungan, oleh karena itu perlu umpan balik dari masyarakat dan
pelanggan secara aktif diidentifikasi sebagai bahan penyempurnaan pelayanan puskesmas.

C. Tujuan Umum dan Tujuan Khusus

Tujuan Umum
Mengetahui tanggapan masyarakat tentang mutu pelayanan UKM Puskesmas Jembatan Kecil.
Tujuan Khusus :
 1. Mengidentifikasi tanggapan masyarakat serta kebutuhan dan harapan masyarakat terhadap
program UKM Puskesmas Jembatan Kecil.
2. Mengetahui umpan balik dari masyarakat terhadap pelaksanaan program UKM Puskesmas
Jembatan Kecil.

D. Kegiatan Pokok dan Rincian Kegiatan

1. Temu pelanggan
2. Lokakarya mini Puskesmas.
Rincian kegiatan :
1. Menginventaris tanggapan dari masyarakat terhadap pelaksanaan program UKM
2. Menganalisa penyebab masalah dalam pelaksanaan program UKM
3. Rencana tindak lanjut untuk mengatasi masalah dalam pelaksanaan program UKM.

E. Cara Melaksanakan Kegiatan

Pembahasan dengan masyarakat dilakukan melalui Survey Mawas Diri (SMD), Musyawarah
Masyarakat Desa (MMD) maupun pertemuan-pertemuan konsultatif dengan masyarakat.

F. Sasaran
Sasaran program dalam kegiatan ini adalah :
1. Terlaksananya Survey mawas Diri
2. Terlaksananya Musyawarah Masyarakat Desa
3. Terlaksananya kegiatan temu pelanggan
4. Terlaksananya lokakarya mini tribulanan.

G. Jadwal Pelaksanaan Kegiatan

2017
No Kegiatan Jan Feb Mar Apr Mei Jun Jul Ags Sep Okt Nop Des
1 Persiapan X
2 SMD X X X
3 MMD X
4 Temu Wicara X X X X X X
5 Lokakarya X X X X X X X X X X X X
mini bulanan

H. Evaluasi Pelaksanaan Kegiatan dan Pelaporan

Evaluasi proses dilakukan pada saat kegiatan masih berjalan untuk melihat kekurangan yang
ada agar segera diatasi. Pelaporan kegiatan dilakukan setelah melakukan kegiatan.

I. Pencatatan, Pelaporan, dan Evaluasi Kegiatan

Dokumentasi yang diperlukan dalam kegiatan ini adalah :
1. Hasil identifikasi dan analisa umpan balik masyarakat
2. Daftar hadir pertemuan
 Mengetahui Jembatan Kecil, 2017
Kepala UPTD Puskesmas Jembatan Kecil Penanggung jawab UKM

drg . Ayu Silvia Norita Alfina Hidayati, SKM

NIP. 198209112009032010 NIP. 198503302010012011