NO

1
2
3
4
5
6
7
8

9
10
11
12
13
14
15

16
17
18
19
20

21
22
23
24
25
26
27
28
29
pertanyaan
realibility
petugas apotek memberi informasi tentang nama obat
petugas apotek memberi informasi tentang jumlah obat
petugas apotek memberi informasi tentang dosis obat
petugas apotek memberi informasi tentang cara pemakaian obat
petugas apotek memberi informasi tentang cara menyimpan obat
petugas apotek memberi informasi tentang efek samping yang akan timbul setelah minum obat
petugas apotek memberi informasi aktivitas apa saja yang perlu dihindari berkaitan dengan penggunaan obat
petugas apotek memberi informasi obat menggunakan bahasa yang mudah dimengerti
tangibles
apotek terlihat bersih dan rapi
papan nama apotek dan lokasi apotek terletak di tempat yang strategis
ruang tunggu pengambilan obat dan toilet apotek bersih dan rapi
penataan exterior dan interior ruangan baik
kelengkapan dan kebersihan alat-alat yang dipakai baik
petugas apotek berpakaian rapi dan bersih
obat yag dibeli terjamin kualitasnya
responsiveness
petugas apotek segera memberikan nomor resep
petugas apotek segera menyiapkan obat ketika menerima resep
petugas apotek segera memberikan informasi obat
petugas apotek menjawab dengan cepat dan tepat menaggapi keluhan pasien
terjadinya komunikasi yang baik antara petugas dan konsumen
assurance
penampilan dan pengetahuan petugas apotek meyakinkan
petugas apotek kembali mencocokkan nomor resep dan nama pasien saat menyerahkan obat
petugas apotek menyerahkan obat-obatan sesuai dengan kebutuhan pasien (berdasarkan resepp dokter)
obat yang diserahkan kepada pasien dalam kondisi baik
petugas apotek memberikan informasi obat tanpa pasien minta
petugas apotek bersikap ramah serta sopan dalam memberikan informasi obat
petugas apotek memberikan perhatian yang sama kepada semua pasien
kpnsumen merasa nyaman selama menunggu obat
petugas memberikan perhatian terhadap keluhan pasien
 penilaian
5 4 3 2 1