HASIL SURVEY KEPUASAN PELANGGAN

Unit
Pelayanan
Persentase Analisis Penyebab Tindak Lanjut
Yang di
Monitor
Pendaftaran yang antri dan lama Sosialisasi lebih sering tentang
dikarenakan: Pasien tidak membawa hak dan kewajiban pasien,
kartu berobat dan kartu identitas, perbaiki wifi puskesmas,
pendaftaran dengan sistem online tersedianya alur pasien
Ruang
79% yang membuat lama jika terjadi prioritas.
Pendaftaran
gangguan, pasien lansia yang tidak
didampingi yang membuat
komunikasi lebih hati-hati dan pelan-
pelan.
buka pelayanan tidak sesuai jam, saat Sosialisasi lebih sering tentang
Ruang
proses rujukan lama dikarenakan pelayanan jam pelayanan, alur
Pemeriksaan 63%
kendala sistem bpjs dan epus, sulit pelayanan, rujukan
Umum
untuk meminta rujukan
Ruang MTBS 97% -
Ruang
Pemeriksaan 95% -
Pelayanan tetap dipertahankan
Gigi
dan ditingkatkan sesuai SOP
Ruang
97% -
KIA/KB
Ruang Lab 96% -
Pemberian obat yang antri dan lama Tingkatkan kecepatan dalam
dikarenakan: Peracikan obat untuk memberikan obat serta usulan
Ruangan anak membutuhkan waktu yang agak kepada kepala puskesmas
85%
Farmasi lama sehingga antrian menumpuk. untuk penyerahan obat
dibedakan tempat yaitu racikan
dan non racikan.

Tangerang, 15 Agustus 2018

Ketua PokJa UKP

dr. Pudi Suhadi

NIP. 197611192010041001