HASIL Survey Kepuasan
HASIL Survey Kepuasan
Unit
Pelayanan Tidak
Tanggal Puas Analisa Penyebab Tindak Lanjut Penalataksanaan Evaluasi
Yang di Puas
Monitor
6 Agustus Pendaftaran yang antri dan lama Pemasangan poster hak Agustus Sudah tersedia poster
2018 dikarenakan: dan kewajiban dan September 2018 dan brosur hak dan
Pasien tidak membawa kartu berobat dan informasi terkait kewajidan dan
kartu identitas, pendaftaran informasi terkait
Pasien masih belum paham menggunakan Sosialisasi lebih sering pendaftaran
Ruang mesin antrian tentang hak dan Pasien sudah mulai
21% 79%
Pendaftaran Pendaftaran dengan sistem online yang kewajiban pasien memahami tetapi
membuat lama jika terjadi gangguan, Perbaiki wifi masih ditemukan
Pasien lansia yang tidak didampingi yang puskesmas, pasien baru yang tidak
membuat komunikasi lebih hati-hati dan membawa persyaratan
Tersedianya alur Terdapat alur pasien
pelan-pelan. pasien prioritas.
prioritas
buka pelayanan tidak sesuai jam, saat proses Sosialisasi lebih sering Sosialisasi lebih sering
Ruang
rujukan lama dikarenakan kendala system tentang pelayanan jam tentang pelayanan jam
Pemeriksaan 8% 92%
bpjs dan epus, sulit untuk meminta rujukan pelayanan, alur pelayanan, pelayanan, alur pelayanan,
Umum
rujukan rujukan
Ruang MTBS 3% 97% -
Ruang
Pelayanan tetap Pelayanan tetap
Pemeriksaan 5% 95% -
dipertahankan dan dipertahankan dan
Gigi
ditingkatkan sesuai SOP ditingkatkan sesuai SOP
Ruang
3% 97% -
KIA/KB
6 Agustus Ruang Lab 4% 96% - - Agustus -
2018 Pemberian obat yang antri dan lama Memberikan informasi pada September Pelayanan tetap dipertahankan
dikarenakan: Peracikan obat untuk anak pasien untuk obat racikan 2018 dan ditingkatkan sesuai SOP
Ruangan membutuhkan waktu yang agak lama membutuhkan ketelitian
15% 85%
Farmasi sehingga antrian menumpuk.
Mengetahui,
Kepala UPT Puskesmas Gondrong Ketua PokJa UKP
Mengetahui,
Kepala UPT Puskesmas Gondrong Ketua PokJa UKP
Mengetahui,
Kepala UPT Puskesmas Gondrong Ketua PokJa UKP
Mengetahui,
Kepala UPT Puskesmas Gondrong Ketua PokJa UKP
2 11 JULI 2018 Diana 75% SOP Petugas sudah menjalankan sesuai 1. Sosialisasi Agustus 1. Peningkatan
Penyampaian SOP kembali SOP September pemahaman
Informasi Penyampaian Oktober 2018 petugas
Informasi terhadap SOP
Penyampaian
2. Sosialisasi Informasi
kembali SOP 2. Tersedianya
Penyampaian brosur
Hak dan puskesmas
Kewajiban
Pelanggan
3 06 November Diana 90% SOP Alur Petugas belum memahami Sosialisasi Alur Agustus Peningkatan
2018 Pelayanan sepenuhnya prosedur Alur Pelayanan Pelayanan September pemahaman
Oktober 2018 petugas terhadap
SOP Alur
Pelayanan
HASIL IDENTIFIKASI HAMBATAN BAHASA, BUDAYA, KEBIASAAN, DAN PENGHALANG LAIN
TINDAK
NO HAL YANG DI AUDIT HASIL AUDIT RENCANA TINDAK LANJUT EVALUASI
LANJUT
Agustus Penulisan SOAP pada Masih banyak belum melakukan penulisan Mengingatkan kepada dokter/bidan Evaluasi dan Terlaksana namun
2018 rekam medik SOAP pada status pasien selalu melakukan penulisan SOAP pada pemantauan 1 belum lengkap
Banyak ditemukan tidak dilakukan penulisan rekam medik. minngu
SOAP pada pasien rujukan
Penggunan paraf pada Masih banyak belum menggunakan paraf setelah Mengingatkan kepada dokter/bidan Evaluasi dan Terlaksana namun
rekam medik mengisi status untuk selalu menggunakan paraf setelah pemantauan 1 belum lengkap
mengisi rekam medik. minggu
Keterangan :
Penulisan SOAP sudah terlaksana namun cara masih banyak bagian yang blm diisi, seperti : RPD, RPO, Alergi obat, Pemeriksaan Fisik, Edukasi
Untuk tindak lanjut diharapkan dokter/bidan bisa melengkapi rekam medik dan akan dievaluasi 3 bulan lagi.
HASIL KELENGKAPAN REKAM MEDIS
TINDAK
NO HAL YANG DI AUDIT HASIL AUDIT RENCANA TINDAK LANJUT EVALUASI
LANJUT
November Penulisan SOAP pada Masih banyak belum melakukan penulisan Mengingatkan kepada dokter/bidan Evaluasi dan Terlaksana namun
2018 rekam medik SOAP pada status pasien selalu melakukan penulisan SOAP pada pemantauan 1 belum lengkap
Banyak ditemukan tidak dilakukan penulisan rekam medik. minngu
SOAP pada pasien rujukan
Keterangan :
Penulisan SOAP sudah terlaksana namun cara masih banyak bagian yang blm diisi, seperti : RPD, RPO, Alergi obat, Pemeriksaan Fisik, Edukasi
Untuk tindak lanjut diharapkan dokter/bidan bisa melengkapi rekam medik dan akan dievaluasi setiap 3 bulan.
HASIL KELENGKAPAN REKAM MEDIS
Mengetahui,
Kepala UPT Puskesmas Gondrong Ketua PokJa UKP
Mengetahui,
Kepala UPT Puskesmas Gondrong Ketua PokJa UKP
2 06 Agustus dr Pudi Suhadi 75% SOP Rujukan Petugas sudah menjalankan sesuai Sosialisasi Agustus Peningkatan
2018 SOP kembali SOP September pemahaman petugas
rujukan Oktober 2018 terhadap SOP rujukan
3 06 Agustus dr Pudi Suhadi 60% SOP Petugas sudah menjalankan sesuai Sosialisasi Agustus Peningkatan
2018 Pemberian SOP kembali SOP September pemahaman petugas
Informasi Informasi sudah disampaikan Pemberian Oktober 2018 terhadap SOP
Tentang Efek dengan lisan tetapi jarang dilakukan Informasi Pemberian Informasi
Samping Obat penulisan informasi tentang efek Tentang Efek Tentang Efek
samping di rekam medis Samping Obat Samping Obat
HASIL AUDIT KLINIS