IDENTIFIKASI DAN

PENANGANAN KELUHAN
Nomor :C-VII/32/IV/17

Terbit ke : 01

SOP No.Revisi : 00

Tgl.Diberlaku : 15 April 2017

Dinkes.Kab. UPTD
Halmahera Selatan Halaman :2/2 Puskesmas Gandasuli

Ditetapkan Kepala UPTD Ttd ROSACAHYANA BARMAWI,S.ST

Puskesmas Gandasuli
NIP 19751028 200501 2 011

1. Pengertian : Adalah proses penatalaksanan keluhan pelanggan sebagai salah satu

bentuk mutu pelayanan dengan memperhatikan kebutuhan dan hak
pelanggan/ pasien.

2. Tujuan : Menampung keluhan/ saran/ kritik dari pelanggan untuk kemudian

menindaklanjutinya serta menggunakannya sebagai dasar untuk
melakukan perbaikan.

3. Kebijakan : Surat Keputusan Kepala Puskesmas Gandasuli No.

……………………tentang Identifikasi dan Penanganan Keluhan.

4. Referensi : Kesepakatan Bersama.

5. Prosedur : 1. Tim mutu mempersiapkan tata cara identifikasi dan penanganan

keluhan pelanggan,
2. Tim mutu menyediakan kotak saran di runag tunggu yang mudah
terjangkau oleh pelanggan,
3. Tim mutu membuka kotak saran secara berkala yaitu sebulan
sekali,
4. Tim mutu merekap keluhan/ saran/ kritik yang ada,
5. Tim mutu menyampaikan hasil rekapan pada rapat minlok
puskesmas,
6. Tim mutu bersama dengan seluruh petugas puskesmas melakukan
identifikasi keluhan/ saran/ kritikan,
7. Tim mutu membuat rencana tindak lanjut berdasarkan pada
kesepakatan bersama,
8. Tim mutu melakukan tindak lanjut,
9. Bila keluhan/ saran/ kritikan telah ditindaklanjuti, tim mutu
 IDENTIFIKASI DAN
PENANGANAN KELUHAN
Nomor :C-VII/32/IV/17

Terbit ke : 01

SOP No.Revisi : 00

Tgl.Diberlaku : 15 April 2017

Dinkes.Kab. UPTD
Halmahera Selatan Halaman :2/2 Puskesmas Gandasuli

Ditetapkan Kepala UPTD Ttd ROSACAHYANA BARMAWI,S.ST

Puskesmas Gandasuli
NIP 19751028 200501 2 011

menuliskan tindak lanjut di papam pengumuman.

6. Unit Terkait : Semua Unit Pelayanan.

7. Rekaman Historis Perubahan

Tgl. Mulai
No Yang Dirubah Isi Perubahan
Diberlakukan
1. 1.