40

BAB III

METODOLOGI PENELITIAN

3.1. Desain Penelitian

Penelitan ini merupakan penelitian survei analitik, dimana peneliti

bertujuan untuk mencari hubungan antara variabel yang diteliti dengan

menggunakan desain cross sectional dimana variabel bebas dan variabel terikat

diidentifikasi pada suatu waktu yang bersamaan. Penelitian ini juga menggunakan

data kualitatif dengan desain penelitian deskriptif.

3.2. Lokasi dan Waktu Penelitian

3.2.1 Lokasi Penelitian

Lokasi penelitian yaitu polikilinik gigi Rumah Sakit Sultan Abdul Aziz

Syah Peureulak, Kabupatan Aceh Timur.

3.2.2 Waktu Penelitian

Oktober 2017 – Februari 2018.

3.3 Populasi dan Sampel

3.3.1 Populasi

Populasi adalah keseluruhan subjek penelitian. Populasi pada penelitian ini

adalah seluruh pasien yang berkunjung ke poli gigi Rumah Sakit Sultan Abdul

Aziz Syah Peureulak. Jumlah populasi pada penelitian ini adalah 100 orang

responden.

3.3.2 Sampel

Teknik sampling yang digunakan pada penelitian ini adalah Purposive

sampling. Jumlah sampel yang diteliti adalah 100 orang responden. Pasien yang
 41

dijadikan sampel adalah pasien yang berkunjung ke poli gigi dengan kriteria

inklusi sebagai berikut:

1. Bersedia menjadi responden penelitian;

2. Pasien yang sudah pernah berkunjung ke poli gigi rumah sakit;

3. Pasien dengan usia 16 tahun keatas;

4. Pasien yang tidak dalam kesakitan;

5. Pasien yang dapat berkomunikasi dengan baik.

3.4. Metode Pengumpulan Data

3.4.1. Jenis Data

a. Data primer.

Data primer merupakan data yang diperoleh langsung dari wawancara

terhadap responden/pasien menggunakan kuesioner dan pertanyaan terstruktur

yang telah dipersiapkan.

b. Data skunder

Data skunder merupakan data dilokasi penelitian, yaitu jumlah kunjungan

pasien , jumlah tenaga medis dan perawat

c. Data tertier

Data yang diperoleh dari berbagai refesrensi yang valid, dalam penelitian

ini yaitu: jurnal, text book, riskesda 2013, serta sumber elektronik yang terpercaya.

3.4.2. Teknik Pengumpulan Data

a. Data Primer

Data primer diperoleh langsung dari responden/pasien menggunakan

kuesioner yang telah dipersiapkan.

 42

b. Data Sekunder

Data skunder di peroleh dari Profil rumah sakit Sultan Abdul Aziz Syah,

dan rekam medis rumah sakit Sultan Abdul Aziz Syah.

3.4.3. Uji Validitas dan Reabilitas

1. Uji Validitas Kuesioner

Uji validitas kuesioner dilakukan agar kuesioner yang digunakan mampu

mengukur apa yang ingin diukur. Uji validitas kuesioner dilakukan dengan cara

mengkorelasikan skor masing-masing item pertanyaan dengan skor total

kuesioner menggunakan program SPSS dikomputer. Untuk mengetahui validitas

setiap pertanyaan dari keusioner, dilihat dari nilai rhitung pada kolom corrected

item total correlation. Jika nilai rhitung ≥ rtabel, maka pertanyaan tersebut dikatakan

valid dengan menggunakan 30 responden di Poli Gigi Rumah Sakit Umum

Daerah Zubir Mahmud Idi Rayeuk.

2. Uji Reabilitas Kuesioner

Uji reabilitas kuesioner dilakukan untuk mengetahui sejauh mana

keusioner yang digunakan dapat dipercaya. Uji reliabilitas kuesioner dilakukan

dengan tehnik cronbach’s alpha dengan menggunakan program SPSS dikomputer.

Untuk mengetahui reliabilitas kuesioner, dillihat dar nilai r-hitung pada kolom

cronbach’s alpha dan dibandingkan denga nilai r-tabel. Jika nilai r hitung ≥ r tabel,

maka kuesioner dikatakan reliable.

3.5. Variabel dan Definisi Operasi

Definisi operasional variabel dalam penelitian ini adalah sebagai berikut :

1. Aspek Fisik (physical aspek)

 43

Meliputi penampilan fisik dokter, perawat dan ruangan baik di ruang tunggu,

ruang apotik dan ruang pendaftaran.

2. Reliabilitas (Reliability)

Berkaitan dengan kemampuan, keterampilan, pengetahuan dokter, perawat dan

staf dalam melayani kebutuhan pasien selama menerima pelayanan di poli gigi

dan berkaitan dengan ketepatan waktu dan konsistensi jadwal poli.

3. Interaksi personal (personal Interaction)

Berkaitan dengan kemampuan dokter, perawat dan staf dalam membangun

komunikasi yang baik sehingga pasien merasa nyaman selama di rawat di poli

gigi.

4. Pemecahan masalah (Problem Solving)

Berkaitan dengan kemampuan dokter, perawat dan staf dalam memberikan

pemahaman mengenai perawatan yang diberikan untuk memulihkan kondisi

pasien yang berobat ke poli gigi.

5. Kebijakan (policy)

Berkaitan dengan kebijakan pelayanan terhadap standar operasional prosedur

dalam melayani pasien serta kesesuaian jam operasional pelayanan.

6. Kepuasan

Kepuasan pasien poli gigi adalah perasaan senang atau kecewa yang dirasakan

oleh pasien yang berkunjung ke poli gigi rumah sakit.

3.6 Metode Pengukuran

 44

Semua variabel dalam penelitian ini diukur dengan mengggunakan

kuesioner. Jumlah soal yang digunakan untuk mengukur mutu pelayanan adalah

35 soal dan untuk mengukur kepuasan pasien adalah 18 soal.

Tabel 3.6.1. Metode Pengukuran Variabel Bebas dan Terikat

Nama Jumlah Cara dan Alat Hasil Skala

No Value
Variabel Soal Ukur Ukur Ukur
1 Aspek fisik 10 Menghitung skor 23-45 Baik (1) Interval
(X1) jawaban: 9 -22 Tidak baik
A. Skor 4 (2)
B. Skor 3
C. Skor 2
D. Skor1
(skor Max) =
40
(Skor Min)= 10
2 Reliabitas 7 Menghitung skor 23-45 Baik (1) Interval
jawaban: 9-22 Tidak baik
(X2)
A. Skor 4 (2)
B. Skor 3
C. Skor 2
D. Skor1
(skor
max)= 28
(skor
min)=7

3 Interaksi 4 Menghitung skor 16-30 Baik (1) Interval

Personal jawaban: 6-15 Tidak baik
(X3) A. Skor 4 (2)
B. Skor 3
C. Skor 2
D. Skor1
(Skor Max) = 30
(Skor Min) = 6
4 Pemecahan 3 Menghitung skor 13-25 Baik (1) Interval
Masalah jawaban: 5-12 Tidak baik
(X4) A. Skor 4 (2)
 45

B. Skor 3
C. Skor 2
D. Skor1
(Skor Max) =
(Skor Min) =
5 Kebijakan 6 Menghitung skor 16-30 Baik (1) Interval
(X5) jawaban: 6-15 Tidak baik
A. Skor 4 (2)
B. Skor 3
C. Skor 2
D. Skor1
(Skor Max) = 30
(Skor Min) = 6
6 Kepuasan 16 Menghitung skor 43-85 Puas (2) Interval
Pasien Poli jawaban: 17-43 Kurang
gigi a. SP (4) puas (1)
(X6) b. P( 3)
c. KP (2)
d. TP (1)
(Skor Max) = 85
(Skor Min) = 17

3.7 Metode Pengolahan Data

Data yang telah diperoleh dari kuesioner selanjutnya akan diolah

menggunakan perangkat komputer

1. Collecting

Langkah ini dilakukan dengan mengumpulkan data setiap variabel yang

diteliti dari kuesioner yang sudah diisi atau dijawab oleh reponden. Langkah ini

juga digunakan untuk mengumpulkan data dari hasil wawancara dengan

responden

2. Checking
 46

Langkah ini dilakukan dengan memeriksa kelengkapan jawaban dalam

kuesioner dengan tujuan agar data diolah secara benar, sehingga pengolahan

data memberikan hasil yang valid dan reliabel serta terhindar dari bias.

3. Coding

Langkah ini dilakukan dengan memberikan kode pada karakteristik

responden dan variabel-variabel yang diteliti

4. Entering

Langkah ini dilakukan dengan memindahkan data dalam kuesioner yang

masih dalam bentuk kode ke dalam program computer yang digunakan yaitu

SPSS

5. Data Processing

Langkah ini merupakan langkah terakhir dalam pengolahan data, dimana

semua data yang sudah dipindahkan ke dalam program computer akan diproses

sesuai dengan kebutuhan dari penelitian.

Data yang dikumpulkan, diolah dengan komputer. Analisis data yang

dilakukan adalah analisis univariat, bivariate dan multivariate. Setelah

dikumpulkan , data akan dianalisis dengan mengumpulkan tehnik analisa sebagai

berikut :

1. Analisis Univariat merupakan analisis yang menitik beratkan pada

penggambaran deskripsi data yang diperoleh. Menggambarkan distribusi

frekuensi dari masing-masing variabel bebas dan variabel terikat. Sehingga

didapat gambaran variabel penelitian.

 47

2. Analisis Bivariat Analisis dilakukan untuk melihat hubungan masing-masing

variabel bebas dengan variabel terikat. Untuk membuktikan adanya hubungan

yang signifikan antara variabel bebas dengan variabel terikat digunakan

analisis Chi Square, pada batas kemaknaan perhitungan statistic p value (0,05).

Apabila hasil perhitungan menunjukka nilai p < p value maka dikatakan (Ho)

ditolak, artinya kedua variabel secara statistik mempunyai hubungan yang

signifikan. Kemudian untuk menjelaskan adanya asosiasi (hubungan) antara

variabel terikat dengan variabel bebas digunakan analisis tabulasi silang.

3. Analisis Multivariat bertujuan untuk melihat kemaknaan hubungan antara

variabel bebas dengan variabel terikat dilokasi penelitian secara simultan

sekaligus menetukan faktor-faktor yang lebih dominan berhubungan dengan

mutu pelayanan di poli gigi . Uji statistik yang digunakan adalah linear

berganda, pada batas kemaknaan 95% dengan perhitungan statistik a = 0,05.