INTRODUCTION :

Kualitas layanan transit adalah aspek yang memengaruhi pilihan pengguna perjalanan.
Ukuran kepuasan pelanggan memberikan ukuran kualitas layanan. Aspek yang umum
menggambarkan layanan transit dapat dibedakan menjadi karakteristik yang mendeskripsikan
layanan dengan lebih tepat (mis. Frekuensi layanan), dan karakteristik yang kurang mudah terukur
yang lebih bergantung pada selera pelanggan (misalnya, kenyamanan). Dalam studi tentang
layanan kualitas transit, atribut yang berbeda menentukan kualitas layanan transit. Aspek layanan
utama mencirikan layanan transit termasuk penjadwalan dan keandalan layanan, cakupan
layanan, informasi, kenyamanan, kebersihan, dan keselamatan dan keamanan. Penjadwalan
layanan dapat ditentukan oleh frekuensi layanan (jumlah berjalan per jam atau per hari) dan waktu
layanan (waktu selama layanan tersedia). Keandalan layanan menyangkut keteraturan berjalan
yang sesuai jadwal dan tepat waktu; layanan yang tidak dapat diandalkan tidak mengizinkan waktu
perjalanan pengguna untuk dioptimalkan. Cakupan layanan menyangkut ketersediaan layanan di
ruang dan diekspresikan melalui karakteristik jalur, jumlah pemberhentian, jarak antar
pemberhentian, dan aksesibilitas pemberhentian. Informasi terdiri dari indikasi tentang waktu
keberangkatan dan kedatangan yang dijadwalkan untuk rute lari, naik / turun, biaya tiket, dan
sebagainya. Kenyamanan mengacu pada kenyamanan pribadi penumpang saat transit digunakan,
termasuk kontrol iklim, kenyamanan kursi, kenyamanan berkendara termasuk keparahan
percepatan dan pengereman, bau, dan kebisingan kendaraan. Kebersihan mengacu pada
kebersihan internal dan eksternal kendaraan dan kebersihan terminal dan berhenti. Keamanan
menyangkut kemungkinan bahwa pengguna dapat terlibat dalam kecelakaan, dan masalah
keamanan keamanan pribadi terhadap kejahatan. Aspek layanan lainnya yang mencirikan layanan
transit menyangkut tarif, penampilan dan bantuan personil, perlindungan lingkungan, dan layanan
pelanggan seperti kemudahan membeli tiket dan administrasi keluhan. Tujuan dari penelitian ini
untuk menyediakan alat untuk mengukur kualitas layanan transit secara keseluruhan, dengan
mempertimbangkan pertimbangan pengguna tentang aspek layanan yang berbeda. Indeks sintetis
kepuasan keseluruhan diusulkan, yang dengan mudah dapat digunakan oleh agen transit untuk
memantau kinerja layanan.