PEMERINTAH KABUPATEN MALANG

DINAS KESEHATAN
UPTD PUSKESMAS KEPANJEN
Jalan Raya Jatirejoyoso No. 04 Telp. (0341) 396726 Kepanjen

KEPUTUSAN
KEPALA UPTD PUSKESMAS KEPANJEN
Nomor : 440/ /KEP/35.07.103.104/2016

TENTANG
MEDIA KOMUNIKASI YANG DIGUNAKAN UNTUK MENANGKAP
KELUHAN MASYARAKAT

PADA UPTD PUSKESMAS KEPANJEN

DENGAN RAHMAT TUHAN YANG MAHA ESA

KEPALA UPTD PUSKESMAS KEPANJEN,

Menimbang : a. bahwa Umpan balik yang berupa kepuasan maupun ketidakpuasan

sasaran yang berupa keluhan diperlukan untuk melakukan perbaikan,
baik dalam pengelolaan maupun pelaksanaan kegiatan agar sesuai
dengan kebutuhan dan harapan masyarakat/sasaran;
b. Bahwa Keluhan masyarakat/sasaran dapat diperoleh secara pasif, yaitu
masyarakat/sasaran menyampaikan langsung dengan kehendak sendiri
kepada Kepala Puskesmas, Penanggung jawab, atau Pelaksana,
ataupun secara aktif dilakukan oleh Puskesmas;
c. bahwa Tata cara untuk memperoleh keluhan masyarakat/sasaran dapat
dilakukan dengan menyediakan media komunikasi untuk menerima
keluhan, misalnya melalui sms, kotak saran, pertemuan dengan tokoh
masyarakat maupun forum-forum komunikasi dengan masyarakat.
d. bahwa media komunikasi untuk menampung saran atau keluhan;
e. bahwa untuk maksud pada huruf a, b, c dan d konsideran menimbang,
dipandang perlu di tetapkan dengan keputusan Kepala Puskesmas
Kepanjen;

Mengingat : 1. Undang Undang Republik Indonesia Nomor 25 Tahun 2009 tentang

Pelayanan Publik;
2. Undang Undang Republik Indonesia Nomor 36 Tahun 2009 tentang
Kesehatan (Lembaran Negara Republik Indonesia Tahun 2009 Nomor
144, Tambahan Lembaran Negara Republik Indonesia Nomor 5063);
3. Peraturan Pemerintah Republik Indonesia Nomor 46 Tahun 2014
 tentang Sistem Informasi Kesehatan;
4. Peraturan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara dan Reformasi
Birokrasi Nomor 16 Tahun 2014 tentang Pedoman Survei Kepuasan
Masyarakat Terhadap Penyelenggaraan Pelayanan Publik;
5. Peraturan Menteri Kesehatan Republik Indonesia Nomor 75 Tahun 2014
tentang Pusat Kesehatan Masyarakat;
6. Peraturan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara dan Reformasi
Birokrasi Nomor 1 Tahun 2015 tentang Pedoman Evaluasi Kinerja
Penyelenggara Pelayanan Publik;
7. Peraturan Menteri Kesehatan Republik Indonesia Nomor 46 tahun 2015,
tentang Akreditasi Puskesmas, Klinik Pratama, Tempat Praktik Mandiri
Dokter, Dan Tempat Praktik Mandiri Dokter Gigi;
8. Peraturan Daerah Kabupaten Malang Nomor 5 Tahun 2012 tentang
Penyelenggaraan Pelayanan Publik Kabupaten Malang;

Menetapkan :
Kesatu : kepuasan atau tidak kepuasan sasaran digunakan untuk bahan
perencanaan dan pelaksanaan kegiatan
Kedua : keluhan masyarakat atau sasaran harus difasilitasi media komunikasinya

Ketiga : media komunikasi untuk menampungsaran atau keluhan sebagaimana

tercantum dalam Lampiran merupakan bagian yang tidak terpisahkan dari
surat keputusan ini.
Keempat : Segala biaya yang timbul sebagai akibat ditetapkannya Keputusan ini
dibebankan kepada anggaran rutin Puskesmas Kepanjen.
Kelima : Surat keputusan ini berlaku sejak tanggal ditetapkan dengan ketentuan
apabila dikemudian hari terdapat kekeliruan akan diadakan perbaikan /
perubahan sebagaimana mestinya.

Ditetapkan di : Kepanjen
Pada Tanggal : 02 Januari 2016 .

KEPALA UPTD PUSKESMAS KEPANJEN,

dr. SRI KARTIKA RACHMAWANTI

Pembina
NIP. 19670405 200212 2 006
 LAMPIRAN
KEPUTUSAN KEPALA UPTD PUSKESMAS
KEPANJEN
NOMOR : 440/ /KEP/35.07.103.104/2016
TENTANG

PADA UPTD PUSKESMAS KEPANJEN

PADA UPTD PUSKESMAS KEPANJEN

Untuk menampung aspirasi masyarakat disediakan media :
1.SMS nomor : 081289468019 (dr SRI KARTIKA RACHMAWANTI)
082143530707(SRI LESMONO HADI)
2.WA 081289468019 (dr SRI KARTIKA RACHMAWANTI)
082143530707(SRI LESMONO HADI)

3. Kotak saran
4.E mail pkm_kepanjen@yahoo.co.id
5. face book puskesmas kepanjen

KEPALA UPTD PUSKESMAS KEPANJEN,

dr. SRI KARTIKA RACHMAWANTI

Pembina
NIP. 19670405 200212 2 006