PANDUAN PENDAFTARAN PASIEN RAWAT JALAN DAN PENERIMAAN

PASIEN RAWAT INAP

KEPUTUSAN DIREKTUR
RSU KARTINI
NOMOR :

TENTANG

PANDUAN PENDAFTARAN PASIEN RAWAT JALAN DAN

PENERIMAAN PASIEN RAWAT INAP

DIREKTUR RSU KARTINI

Menimbang : 1. Bahwa dalam rangka meningkatkan mutu pelayanan dan mewujudkan

efektivitas pelayanan di rumah sakit, maka perlu dibuatkan panduan
pendaftaran pasien rawat jalan dan penerimaan pasien rawat inap guna
mencegah terjadinya kekeliruan dalam proses pemberian pelayanan;
2. Bahwa agar pendaftaran dan penerimaan pasien dapat berjalan dengan
baik dan lancar maka diperlukan panduan pelaksanaan;
3. Bahwa untuk pelaksanaan butir 1 (satu) dan 2 (dua) tersebut di atas
perlu ditetapkan dengan Keputusan Direktur.
Mengingat : 1. Undang-Undang Republik Indonesia Nomor 36 Tahun 2009 tentang
Kesehatan;
2. Undang -Undang Republik Indonesia Nomor 44 Tahun 2009 tentang
Rumah Sakit;
3. Peraturan Pemerintah No. 32 tahun 1996 tentang Tenaga Kesehatan;
4. Peraturan Menteri Kesehatan No. 340/Menkes/Per/III/2010 tentang
Klasifikasi Rumah Sakit;
5. Keputusan Menteri Kesehatan Republik Indonesia No.
129/MENKES/SK/II/2008 tentang Standar Pelayanan Minimal Rumah
Sakit;
MEMUTUSKAN

Menetapkan : PANDUAN PENDAFTARAN PASIEN RAWAT JALAN DAN

PENERIMAAN PASIEN RAWAT INAP
KESATU : Memberlakukan Panduan Pendaftaran Pasien Rawat Jalan dan
Penerimaan Pasien Rawat Inap di RSU Kartini sebagaimana terlampir
dalam Surat Keputusan Direktur;

KEDUA : Apabila dikemudian hari terdapat kekurangan dan kekeliruan dalam

penetapan keputusan ini maka akan diadakan perubahan dan perbaikan
sebagaimana mestinya.
KETIGA : Keputusan ini berlaku sejak tanggal ditandatangani.

Ditetapkan di : Mojokerto
Pada tanggal : Agustus 2018
RSU KARTINI
DIREKTUR

dr. Singgih Pudjirahardjo, M.Kes

 DAFTAR ISI

BAB I DEFINISI ......................................................................................................................1

BAB II RUANG LINGKUP ....................................................................................................2
BAB III TATA LAKSANA .....................................................................................................3
3.1 Proses Penerimaan Pasien Rawat Jalan ............................................................... 3
3.2 Proses Penerimaan Pasien Rawat Inap ................................................................ 3
3.3 Pengaturan Kamar Rawat Inap ............................................................................4
BAB IV DOKUMENTASI ......................................................................................................6
BAB V PENUTUP ...................................................................................................................
LAMPIRAN KEPUTUSAN DIREKTUR
NOMOR :
TANGGAL :

PANDUAN PENDAFTARAN PASIEN RAWAT JALAN

DAN PENERIMAAN PASIEN RAWAT INAP
RSU KARTINI

BAB I
DEFINISI

Pelayanan pendaftaran adalah mencatat dan mendaftar pasien untuk mendapatkan

pelayanan kesehatan yang dibutuhkan dan mencatat hasil pelayanannya. Penerimaan pasien
rawat inap adalah prosedur menerima pasien baru untuk rawat inap sesuai dengan kondisi
pasien dan pelayanan yang ada di rumah sakit. Tujuan dari kegiatan tersebut yaitu :

1. Meregistrasi pasien untuk memastikan agar catatan pelayanan kesehatan pasien sekarang,
sebelumnya dan berikutnya terangkum di dalam satu catatan medis pasien yang sama.
2. Memastikan standarisasi pendaftaran pasien rawat jalan dan penerimaan pasien rawat
inap.
3. Memberikan pelayanan yang memuaskan bagi pasien dan keluarga sesuai dengan
prosedur yang ada dengan tenaga yang professional.

Pendaftaran Pasien Rawat Jalan Dan Penerimaan Rawat Inap 1

 BAB II
RUANG LINGKUP

Pasien dapat mengakses layanan di unit emergency 24 jam / hari, 7 hari / minggu. Pasien
akan ditriage dan dikategorikan untuk penilaian dan perawatan yang dapat dilakukan pada
saat bersamaan. Pasien dapat melakukan akses untuk mendapatkan pelayanan / perawatan :
1. Rawat jalan
2. One Day Care (ODC)
3. IGD
4. Pendaftaran langsung ke unit rawat inap.
Pasien dapat mengakses pelayanan melalui booking per telpon maupun datang langsung.
Pasien hanya dapat dilayani di RSU Kartini hanya apabila terdapat layanan yang dibutuhkan
pasien di RSU Kartini. Pasien akan dipindahkan ke rumah sakit lain hanya apa bila di RSU
Kartini tidak tersedia layanan yang dibutuhkan oleh pasien.

Pendaftaran Pasien Rawat Jalan Dan Penerimaan Rawat Inap 2

 BAB III
TATA LAKSANA

3.1 Proses Penerimaan Pasien Rawat Jalan

1. Pasien datang di bagian pendaftaran dan diterima oleh petugas TPIP
2. Petugas menanyakan apakah pasien tersebut merupakan pasien baru (pasien yang
baru pertama kali berkunjung, tidak membawa kartu berobat atau kartu hilang ) atau
pasien lama
3. Jika pasien tersebut adalah pasien baru maka petugas mendaftar pasien sebagai
berikut :
a. Petugas mencetak kartu pasien dan nomor registrasi pasien
b. Petugas menyerahkan kartu identitas berobat kepada pasien
c. Petugas pendaftaran membawa rekam medis pasien ke rawat jalan
Unit rawat jalan :
a. Petugas di unit rawat jalan memberikan pelayanan kesehatan pada pasien
b. Apabila pasien perlu dilakukan rujukan ke unit pemeriksaan penunjang lain,
maka petugas mengkonsulkan pasien pada system dan mengantarkan pasien
pada unit yang dituju
c. Apabila pelayanan telah selesai petugas meminta pasien menyelesaikan
administrasi di bagian pembayaran.
4. Jika pasien tersebut adalah pasien lama maka petugas mendaftar pasien sebagai
berikut :
a. Petugas menerima dan meneliti kartu identitas berobat pasien
b. Petugas mendaftar pasien sesuai dengan pelayanan yang akan dituju
c. Petugas membuat no register baru dengan no RM lama pasien
d. Petugas mengambil rekam medis pasien kemudian mengantarkan kepada unit
rawat jalan.
Unit rawat jalan :
a. Petugas di unit rawat jalan memberikan pelayanan kesehatan pada pasien
b. Apabila pasien perlu dilakukan rujukan ke unit pemeriksaan penunjang lain,
maka petugas mengkonsulkan pasien pada system dan mengantarkan pasien
pada unit yang dituju
c. Apabila pelayanan telah selesai petugas meminta pasien menyelesaikan
administrasi di bagian pembayaran

Pendaftaran Pasien Rawat Jalan Dan Penerimaan Rawat Inap 3

3.2 Proses Penerimaan Pasien Rawat Inap
Pasien dapat didaftarkan masuk rumah sakit oleh dokter spesialis yang memiliki SIP
di RSU Kartini. Dokter spesialis akan menjabarkan secara umum kondisi pasien pada
surat pengantar masuk rumah sakit. Penerimaan pasien non emergency atau pasien
rujukan ke RSU Kartini harus dilakukan verivikasi terlebih dahulu mengenai kelayakan
pasien serta ketersediaan pelayanan pada unit pelayanan sesuai kebutuhan pasien.
Jenis pendaftaran :
1. Pendaftaran yang direncanakan (elektif)
Merupakan pendaftaran rawat inap dari pasien yang sudah direncanakan sebagai
tindak lanjut untuk mendapatkan pelayan rawat inap. Semua data akan dikumpulkan
sebelum data yang ditentukan.
2. Pendaftaran bagi pasien rawat jalan
Pasien didaftrakan secara langsung dari rawat jalan RSU Kartini untuk mendapatkan
pelayanan rawat inap setelah pasien konsultasi dengan dokter spesialis yang merawat
di rawat jalan.

Pendaftaran Pasien Rawat Jalan Dan Penerimaan Rawat Inap 4

3. Pendaftaran dari unit emergency
Pasien dari IGD yang memerlukan pelayanan rawat inap harus mendaftarkan ke
bagian pendaftaran dan mengisi formulir pendaftaran untuk selanjutnya dicarikan
kamar yang tersedia di unit rawat inap
4. Pendaftran pasien observasi
Pasien dapat di observasi IGD maksimal 6 jam sejak pasien masuk rumah sakit yang
untuk selanjutnya dokter harus memutuskan apakah pasien masuk dalam perawatan
rawat inap di rumah sakit atau pasien dipulangkan. Ketika pasien diputuskan untuk
rawat inap maka pasien harus mengisi formulir yang ada untuk kemudian diberikan
kamar yang tersedia.
5. Pasien rujukan dari rumah sakit lain
Ketika permintaan transfer diterima oleh petugas di bagian pendaftaran untuk
selanjutnya di koordinasikan / dikomunikasikan kepada petugas yang berkompeten
apakah pasien tersebut dapat diberikan pelayanan di unit rawat inap RSU Kartini.
Apabila dapat diberikan pelayanan maka petugas dapat melakukan pendataan melalui
telepon terlebih dahulu, untuk selanjutnya dilakukan konfirmasi data saat pasien tiba
dan diberikan kamar yang tersedia.

Proses penerimaan pasien rawat inap :

1. Pasien datang dibagian pendaftaran dan diterima oleh petugas
2. Petugas menerima surat pengantar masuk rumah sakit yang berasal dari rawat jalan,
IGD maupun rujukan dari rumah sakit lain
3. Petugas mengisi berkas rekam medis dengan melakukan wawancara dengan pasien
dan atau keluarga
4. Petugas mencarikan tempat / kamar yang sesuai dengan keinginan pasien
5. Petugas menanyakan apakah pasien meminta fasilitas yang lain. Jika pasien meminta
fasilitas yang lain maka pasien harus mengisi form persetujuan. Jika pasien tidak
meminta fasilitas lain maka petugas dapat mendaftar sesuai dengan kelas yang ada.
6. Petugas menanyakan apakah pasien setuju dengan fasilitas yang sesuai dengan
permintaan pasien. Jika pasien setuju, maka pasien diminta untuk mengisi form
persetujuan ( general consent )
7. Petugas pendaftaran menghubungi unit rawat inap untuk memberitahukan akan ada
pasien baru.
8. Petugas memberitahukan pada pasien bahwa tempat sudah siap
Pendaftaran Pasien Rawat Jalan Dan Penerimaan Rawat Inap 5
 9. Petugas mengantarkan pasien ke unit yang dituju
10. Petugas rawat inap menerima pasien dan memberikan pelayanan rawat inap sesuai
dengan SOP yang ada

3.3 Pengaturan Kamar Rawat Inap

Alokasi kamar di unit rawat inap RSU Kartini dibedakan berdasarkan :
1. Unit ranap lantai 1
a. Kamar kelas VIP
b. Kamar kelas 1
c. Kamar kelas 2
d. Kamar kelas 3
e. Kamar isolasi
f. Ruang Vk/bersalin
g. Ruang Bayi/Neonatus
2. Unit ranap lantai 2
a. Kamar kelas 1
b. Kamar kelas 2
c. Kamar kelas 3

Pengalokasian kamar dikendalikan oleh bagian pendaftaran. Pasien diperbolehkan

memilih kelas kamar yang diinginkan terkecuali pasien dengan kebutuhan ruang
isolasi dan pelayanan intensif.

Pendaftaran Pasien Rawat Jalan Dan Penerimaan Rawat Inap 6

 BAB IV
DOKUMENTASI

Dokumentasikan semua informasi yang sudah diberikan kepada pasien dan keluarga pada
form informasi dan edukasi.

Pendaftaran Pasien Rawat Jalan Dan Penerimaan Rawat Inap 7

 BAB V
PENUTUP

Panduan Pendaftaran Pasien Rawat Jalan dan Penerimaan Pasien Rawat Inap ini
dibuat dan ditetapkan sebagai panduan bagi seluruh personil di RSU Kartini. Bilamana ada
perkembangan dan perbaikan terhadap panduan ini maka dapat dilakukan koreksi demi
kemajuan pelayanan di RSU Kartini.

Ditetapkan di : Mojokerto
Pada tanggal : Agustus 2018
RSU KARTINI
DIREKTUR

dr.Singgih Pudjirahardjo, M.Kes

Pendaftaran Pasien Rawat Jalan Dan Penerimaan Rawat Inap 8