Membandingkan Telepon dan Face-to-Face Kualitatif Wawancara: Penelitian

Diterbitkan oleh:
http://www.sagepublications.com
layanan tambahan dan informasi untuk
Penelitian Kualitatif dapat ditemukan di: Email Alerts: http://qrj.sagepub.com/ cgi / alert Langganan:
http://qrj.sagepub.com/subscriptions Cetak Ulang: http://www.sagepub.com/journalsReprints.nav Perizinan:
http://www.sagepub.com/journalsPermissions.nav Kutipan:
http: //qrj.sagepub.com/content/4/1/107.refs.html >> Versi of Record - Apr 1, 2004 Apa ini?
Didownload Download dari dari
qrj.sagepub.com qrj.sagepub.com di di UNIVERSITE Universite Laval Laval di Juli 15 Juli 15, 2014 2014

Penelitian Kualitatif http://qrj.sagepub.com/

Catatan Judith E. Sturges dan Kathleen J . Hanrahan
Penelitian kualitatif 2004 4: 107 DOI: 10,1177 / 1468794104041110
The secara online http://qrj.sagepub.com/content/4/1/107
versi artikel ini dapat ditemukan di:
 Q pASAL 107

Membandingkan telepon dan tatap -face wawancara kualitatif: catatan

penelitian

R
penelitian kualitatif Copyright © SAGE Publications (London, Thousand Oaks,
CA JUDITH E. Sturges Pennsylvania
State University, Fayette Kampus, PA, USA
dan New Delhi) vol. ( ): - .
DAN KATHLEEN J. Hanrahan Indiana University of Pennsylvania, PA, USA
ABSTRAK
catatan penelitian ini melaporkan hasil perbandingan tatap muka wawancara dengan telepon wawancara dalam
penelitian kualitatif. Penelitian ini dirancang untuk belajar pengunjung dan petugas pemasyarakatan persepsi mengunjungi
narapidana county penjara. Desain penelitian asli disebut untuk semua wawancara tatap muka, tetapi kontinjensi kerja lapangan
diperlukan adaptasi dan setengah dari wawancara dilakukan melalui telepon. Literatur sebelumnya menyarankan bahwa mode
wawancara mungkin menghasilkan hasil yang berbeda. Namun, perbandingan transkrip wawancara menunjukkan tidak ada
perbedaan yang signifikan dalam wawancara. Dengan beberapa kualifikasi, kami menyimpulkan bahwa wawancara telepon dapat
digunakan secara produktif dalam penelitian kualitatif.
KATA
KUNCI:wawancara kualitatif, wawancara telepon

Pendahuluan
Para peneliti yang ingin memahami 'kompleks, keluarga saling berhubungan istilah, konsep, dan asumsi [yang]
mengelilingi penelitian kualitatif istilah' (Denzin dan Lincoln, 1994: 1) memiliki tubuh besar dan berkembang sastra
untuk berkonsultasi. Literatur tentang wawancara sebagai metode pengumpulan data sangat kuat. Artikel ini
berfokus pada satu aspek dari ing Wawancara: modus wawancara. Seperti dibahas kemudian, mode wawancara -
face-to-face dibandingkan wawancara telepon, misalnya - telah menerima cukup banyak penelitian empiris. Untuk
sebagian besar, bagaimanapun, literatur modus perbandingan Ulasan bawah telah difokuskan pada cukup terstruktur,
wawancara kuantitatif. Mereka yang tertarik dalam perbandingan modus wawancara kualitatif akan menemukan
relatif sedikit pekerjaan empiris di daerah. Catatan penelitian ini menggambarkan sebuah studi yang berusaha untuk
memperluas literatur modus perbandingan mengenai wawancara tive qualità-.
DOI: . /
Download dari
qrj.sagepub.com di Universite Laval pada 15 Juli 2014
Kualitatif 108

Penelitian 4 (1) Dalam hal ini studi, baik telepon dan wawancara tatap muka yang digunakan untuk
mengumpulkan data dari petugas pemasyarakatan dan pengunjung di penjara county. Tujuan dari wawancara adalah
untuk memahami bagaimana petugas dan pengunjung pemasyarakatan di penjara county melihat peran mereka dan
memahami peran lainnya selama periode mengunjungi di penjara (lihat Sturges, 1999). Wawancara semi-terstruktur
dan berusaha untuk 'melihat' interaksi di ruang tunggu yang mengunjungi melalui mata para peserta.
Desain proyek asli disebut untuk semua wawancara tatap muka. Seperti dijelaskan di bawah ini, menjadi perlu
untuk melakukan sekitar setengah dari wawancara melalui telepon. Keadaan ini disajikan kesempatan untuk
membandingkan mode wawancara, dengan perhatian khusus untuk tema-tema yang muncul dari wawancara dan
kedalaman konten. Pertanyaan kita berkaitan dengan mewawancarai modus adalah apakah kualitas data yang
dikumpulkan melalui telepon adalah rable-perusahaan jasa dengan yang dikumpulkan dalam tatap muka wawancara.
Penggunaan wawancara telepon dalam penelitian kualitatif jarang, karena sebagian besar untuk kekhawatiran
tentang apakah wawancara telepon sangat cocok untuk tugas itu.
Kami berusaha untuk menyelidiki pengaruh modus dalam wawancara yang dilakukan untuk penelitian ini.
Perbandingan transkrip wawancara menunjukkan tidak ada perbedaan yang signifikan dalam data wawancara. Kami
menyimpulkan, dengan kualifikasi dibahas di bawah ini, bahwa wawancara telepon dapat digunakan dengan sukses
dalam penelitian kualitatif.
KESESUAIAN peneliti WAWANCARA TELEPON kualitatif umumnya mengandalkan tatap muka wawancara
ketika melakukan wawancara semi-terstruktur dan mendalam. Melakukan antar pandangan melalui telepon biasanya
dipandang sebagai yang hanya cocok untuk pendek (Harvey, 1988), wawancara terstruktur (Fontana dan Frey, 1994)
atau dalam situasi yang sangat spesifik (Rubin dan Rubin, 1995). Isu kesesuaian metode ini lebih kompleks daripada
panduan sederhana menyarankan, namun. Kesesuaian perlu dipertimbangkan dalam terang usaha penelitian tertentu.
Kita sekarang beralih ke pertimbangan dari serangkaian masalah yang kami percaya adalah pusat untuk modus
pertimbangan dan kemudian, pada bagian berikutnya, membahas temuan studi modus perbandingan mengenai isu
sentral kualitas data.
Topik-topik sensitif Responden yang setuju untuk diwawancarai tentang topik-topik sensitif mungkin lebih suka
anonimitas relatif telepon dibandingkan interaksi tatap muka dengan peneliti (Fenig dan Levav, 1993). Para peneliti
telah melaporkan bahwa wawancara telepon meningkatkan persepsi responden anonimitas (Greenfield et al., 2000).
Sifat sensitivitas mungkin penting. Untuk topik yang sensitif karena mereka memalukan, wawancara melalui telepon
dapat meningkatkan kualitas data. Topik yang sensitif karena mereka secara emosional menyakitkan, bagaimanapun,
mungkin manfaat dari di-orang interviews.1 Dan ada beberapa bukti bahwa studi perilaku ilegal, seperti penggunaan
narkoba, menghasilkan data yang lebih baik untuk beberapa kelompok responden ketika dilakukan secara pribadi
Didownload dari
qrj.sagepub.com di Universite Laval pada 15 Juli 2014
Sturges dan Hanrahan: Telepon dan Face-To-Face Wawancara 109

(Aquilino dan Sciuto 1990; Aquilino 1992). Sebagai McCracken (1988) telah menunjukkan, partisipasi dalam
wawancara kualitatif dapat 'memakan waktu, privasi membahayakan, dan intelektual dan emosional menuntut' (hlm.
27). Oleh karena itu, peneliti mungkin ingin melakukan apapun yang mungkin untuk memaksimalkan kualitas data
dan meminimalkan pengenaan pada responden.
Akses ke sulit dijangkau kelompok responden keengganan Responden adalah fakta yang terkenal studi wawancara
(Creswell, 1998). Wawancara telepon dapat memberikan kesempatan untuk memperoleh data dari calon peserta
yang enggan untuk berpartisipasi dalam tatap muka wawancara atau dari kelompok yang lain sulit untuk akses
langsung (Tausig dan Freeman, 1988: 420). Dalam kasus ini, penggunaan telepon bisa memungkinkan untuk
memperoleh data dari orang-orang yang tidak akan dinyatakan telah pandangan mereka mewakili (Miller, 1995).
Akses melalui telepon mengandaikan bahwa kelompok kepentingan memiliki telepon. Di banyak lokasi - seperti
Amerika Serikat, di mana penelitian ini berlangsung - kepemilikan telepon tersebar luas. Namun, bahkan di mana ity
Mayor penduduk ponsel sendiri, akan ada subkelompok yang melakukan not.2 Tentu saja, kepemilikan telepon tidak
menjamin partisipasi dalam proyek penelitian. Partisipasi mungkin membutuhkan beberapa kontak awal baik secara
langsung (seperti yang terjadi dalam studi dijelaskan dalam artikel ini), melalui telepon untuk meminta eration3
setahu Crisis atau bahkan melalui surat. Rubin dan Rubin (1995) menawarkan beberapa ilustrasi tentang bagaimana
permintaan melalui surat mungkin bekerja dengan kategori tertentu dari responden.
Keselamatan pewawancara penelitian ilmu sosial sering melibatkan penyelidikan penyimpangan atau perilaku tidak
disetujui secara sosial. Dengan demikian, mungkin memerlukan kehadiran peneliti di lokasi yang tidak aman.
Keselamatan peneliti terlalu jarang dibahas dalam literatur metodologis. Sebenarnya, banyak pengaturan penelitian
menyajikan beberapa bahaya bagi peneliti (lihat Hamm dan Ferrell [1998] untuk tipologi risiko, dan Scully [1990]
dan Blee [2002] untuk contoh-contoh spesifik). Beberapa peneliti telah mengeluhkan kurangnya 'pedoman yang baik
dan strategi ological-metodologi untuk melakukan kerja lapangan etnografi' dalam pengaturan berbahaya (Williams
et al, 2001:. 217).
Selain masalah keamanan peneliti, pengaturan berbahaya berfungsi untuk membatasi penyelidikan. Lee (1995)
menunjukkan bahwa 'risiko yang ditimbulkan oleh kerja lapangan di pengaturan berbahaya memiliki banyak
konsekuensi. Mereka membentuk agenda penelitian dengan menghalangi peneliti dari menyelidiki topik tertentu
(hal. 4). Dalam kasus ini, wawancara telepon dapat melestarikan usaha penelitian yang disediakan kelompok
responden dapat dicapai melalui telepon, dan bahwa setiap pra-wawancara kontak pribadi dapat dicapai dengan
keamanan yang memadai.
Biaya Pertimbangan jelas akhir adalah penghematan biaya. Wawancara telepon adalah metode biaya-efektif
pengumpulan data, terutama bila dibandingkan dengan tatap muka wawancara terletak di lingkungan yang normal
responden (Tausig dan Freeman, 1988; Aquilino, 1992; Miller, 1995). Perlu
Download dari
qrj.sagepub.com di Universite Laval pada 15 Juli 2014
Kualitatif 110

Penelitian 4 (1) sama-sama jelas, tentu saja, bahwa manfaat nyata ini perlu dinilai dalam terang kelompok
pertanyaan penelitian dan responden. Menggunakan telepon dapat memungkinkan untuk mengumpulkan data relatif
murah, tapi tabungan ini masuk akal hanya jika data yang cukup berkualitas. Data yang murah tapi berkualitas
rendah tidak akan membenarkan pengeluaran apapun, namun low.4
THE MODE PERBANDINGAN SASTRA Perhatian utama ketika membandingkan telepon dan mode wawancara
tatap muka adalah kualitas data yang dikumpulkan. Relatif sedikit yang telah ditulis tentang menggunakan telepon
dengan wawancara kualitatif. Creswell (1998) mencatat bahwa penggunaan telepon merampas peneliti melihat,
komunikasi nonverbal informal penyok yang bertanggung, tetapi mengatakan itu adalah tepat ketika peneliti tidak
memiliki akses untuk responden.
Perbandingan data kuantitatif yang diperoleh melalui tatap muka dan wawancara telepon telah dibuat dalam studi
tentang laporan diri tentang alkohol dan / atau penggunaan narkoba (Aquilino, 1992, 1994; Midanik et al, 1999;.
Greenfield et al. , 2000). Perbandingan modus juga telah dilakukan dengan penelitian klinis dan pendidikan serta
dengan penelitian untuk ekonom rumah (Harvey, 1988; Tausig dan Freeman, 1988; Miller, 1995).
Para peneliti yang telah membandingkan telepon wawancara dengan bidang mewawancarai umumnya
menyimpulkan bahwa telepon wawancara adalah metode mampu dan berharga accept- pengumpulan data (Sobin et
al., 1993) dan berhasil memperoleh wawancara selesai (Aquilino, 1992). Perbandingan kualitas data yang dihasilkan
oleh masing-masing modus menunjukkan hasil yang beragam. Aquilino (1992) menemukan perbedaan yang
signifikan dalam jumlah penggunaan narkoba dilaporkan (tele wawancara telepon menghasilkan laporan yang lebih
rendah) dan modus diferensial dalam kelompok sub ras. Jordan et al. (1980) melaporkan 'data yang lebih hilang
pada pendapatan keluarga, lebih persetujuan, evasiveness, dan bias respon extremeness, dan jawaban yang lebih dan
agak bertentangan dengan checklist pertanyaan' (pp. 218-19).
Peneliti lain melaporkan tidak ada perbedaan yang signifikan dalam respon (Weissman et al, 1987;. Tausig dan
Freeman, 1988; Fenig dan Levav, 1993;. Sobin et al, 1993;. Greenfield et al, 2000). Miller (1995) menyimpulkan
bahwa 'telepon antar pandangan tidak baik atau lebih buruk daripada yang dilakukan tatap muka' (hlm. 37). Selain
itu, menggunakan telepon ditemukan sebagai cara yang efektif untuk mengumpulkan data rahasia dan sensitif sen-
(Babbie, 1986; Tausig dan Freeman, 1988) bahkan jika dibandingkan dengan pertanyaan langsung (Weissman et al.,
1987).
Pengalaman kami dalam penelitian yang dijelaskan di sini dapat berkontribusi untuk literatur modus
perbandingan. Seperti dijelaskan lebih lengkap kemudian, dalam penelitian ini baik telepon tele dan wawancara
tatap muka yang digunakan untuk mengumpulkan data dari petugas pemasyarakatan dan pengunjung di penjara
county. Wawancara semi-terstruktur, dan berusaha untuk 'melihat' interaksi di ruang tunggu mengunjungi melalui
mata para peserta.
Download dari
qrj.sagepub.com di Universite Laval pada 15 Juli 2014
Sturges dan Hanrahan: Telepon dan Face-To-Face Wawancara111

metode proyekPenelitian
pertanyaan penelitian pusat ditangani oleh proyek penelitian yang diuraikan di sini adalah: Apa keprihatinan
pemasyarakatan petugas dan pengunjung tentang proses mengunjungi di penjara county, dan bagaimana mereka
melihat peran dan tindakan dari yang lain? Populasi untuk penelitian ini adalah officers5 pemasyarakatan dan
visitors6 dari tiga county jails7 di timur laut negara besar di Amerika Serikat. Proyek ini melibatkan kedua
pengamatan ruang tunggu di penjara county, dan perekrutan personal responden oleh peneliti saat di lokasi.
Responden diundang untuk berpartisipasi dalam wawancara semi-terstruktur tanpa memandang ing pengalaman
menjadi baik pengunjung atau petugas LP dituduh mengawasi mengunjungi di penjara county.
Peneliti dalam penelitian ini pertama kali membuat kontak di-orang dengan responden potensial dan membagikan
surat-surat yang menjelaskan tujuan penelitian. Beberapa responden potensial enggan untuk berpartisipasi dalam
tatap muka pandangan antar. Ketika muncul bahwa keengganan ini bisa membahayakan sampel untuk penelitian,
wawancara telepon yang ditawarkan sebagai alternatif untuk tatap muka wawancara. Partisipasi meningkat.
Responden diminta untuk menandatangani formulir persetujuan dan untuk menunjukkan apakah mereka ingin
mengatur untuk tatap muka atau wawancara telepon. Peserta kemudian dihubungi melalui telepon dan waktu diatur
untuk melakukan wawancara.
Peneliti yang dilakukan secara mendalam, wawancara semi-terstruktur dengan total 43 orang; 21 tatap muka
wawancara terlibat, dan 22 dilakukan melalui telepon. Sembilan petugas pemasyarakatan setuju untuk berpartisipasi.
Enam petugas berpartisipasi dalam tatap muka wawancara dan tiga petugas diwawancarai melalui telepon. Sebanyak
34 pengunjung setuju untuk diwawancarai; 15 wawancara dilakukan tatap muka dan 19 wawancara yang dilakukan
melalui telepon.
Pertanyaan awal didasarkan pada panduan wawancara yang berfokus pada meminta peserta tentang pengalaman
mereka dengan mengunjungi narapidana penjara, tetapi memungkinkan lintang peneliti dengan tindak lanjut
pertanyaan dan probe. Panduan wawancara juga termasuk pertanyaan tentang metode wawancara, seperti mengapa
peserta memilih untuk diwawancarai baik tatap muka atau melalui telepon. Semua wawancara direkam dengan izin
responden. Dengan tatap muka wawancara, seorang, tape recorder tidak mengganggu kecil ditempatkan di antara
pewawancara dan peserta. Wawancara telepon yang direkam menggunakan rekaman telepon control / perangkat
yang menghubungkan telepon terprogram untuk mesin transkripsi. Semua wawancara ditranskrip.
Analisis data terdiri dari mengidentifikasi tema dari masing-masing kelompok di setiap lokasi penelitian, dan
kemudian membandingkan temuan di situs. Sebuah coder kedua pro- vided cek untuk keandalan dalam mengenali
dan coding tema. Analisis di-situs menunjukkan beberapa kesamaan dalam tema sentral. Sebagai contoh, di setiap
penjara, petugas pemasyarakatan khawatir tentang keamanan dan keselamatan pribadi. Sebuah tema umum di antara
pengunjung di tiga situs adalah dirasakan
Download dari
qrj.sagepub.com di Universite Laval pada 15 Juli 2014
Kualitatif 112

Penelitian 4 (1) kurangnya rasa hormat oleh petugas pemasyarakatan. Untuk bagian mereka, petugas
pemasyarakatan cenderung menganggap pengunjung sebagai 'memiliki sikap'. Temuan spesifik lokasi juga muncul.
Salah satu penjara itu sangat penuh sesak, misalnya, dan ruang yang dialokasikan untuk mengunjungi adalah
primitif. Di sisi positif, petugas LP di satu lokasi hampir seorang diri berhasil menciptakan suasana yang ramah bagi
pengunjung. Kami juga membandingkan temuan modus wawancara, dan kami menganalisis penjelasan yang
diberikan oleh responden untuk preferensi wawancara mereka.

Temuan modus perbandingan

Dalam soal-substantif tentang proses mengunjungi, hampir jumlah dan kualitas data yang sama dikumpulkan
terlepas dari apakah wawancara dilakukan melalui telepon atau tatap muka. Perbandingan transkrip untuk setiap
metode dibuat. Jumlah jenis-halaman yang ditulis dua spasi transkrip telepon berkisar antara 3 sampai 16 halaman
dan rentang untuk tatap muka wawancara berkisar antara 3 halaman ke 18 halaman. Jumlah halaman total untuk
wawancara telepon adalah 153 halaman dan jumlah total halaman untuk tatap muka wawancara adalah 158 halaman.
Data diberi kode oleh sistematis menampilkan tanggapan dalam matriks dengan kolom dan baris. Matriks
memberikan bantuan visual yang digunakan untuk mengidentifikasi tema penelitian dan dibantu dalam menarik
kesimpulan yang valid (Glense dan Peshkin, 1992; Miles dan Huberman, 1994). Matriks juga memfasilitasi
perbandingan langsung dari dua metode wawancara.
Perbandingan tanggapan dari peserta menunjukkan bahwa metode melihat antar- tidak mempengaruhi tanggapan.
Kuantitatif, jumlah tanggapan tidak sangat bervariasi relatif terhadap setiap pertanyaan. Lebih penting untuk tujuan
kita, sifat dan kedalaman tanggapan tidak berbeda secara substansial dengan jenis wawancara.
Contoh berikut menunjukkan sifat tanggapan mengenai kondisi fisik mengunjungi; tanggapan yang sangat mirip,
terlepas dari metode wawancara. Pengunjung diminta, 'Apa pendapatmu tentang ment environ- fisik untuk
mengunjungi di penjara?' Di salah satu penjara, kunjungan dengan narapidana laki-laki dilakukan selama telepon
dipisahkan oleh sebuah partisi kaca. Namun, kunjungan dengan narapidana perempuan yang dilakukan di kamar
yang berdekatan dengan narapidana yang berdiri di salah satu sisi pintu sebelah dan pengunjung berdiri di sisi lain
pintu. Narapidana dan pengunjung berbicara melalui, lubang kecil diputar di pintu. Satu diwawancarai tatap muka
menanggapi pertanyaan sebagai berikut, 'Wanita akan memiliki kondisi yang berbeda, kunjungan kontak, di mana
mereka bisa duduk di sebuah bilik.' Sebagai perbandingan, salah satu yang diwawancarai telepon menyatakan, 'di
gadis-gadis daerah mengunjungi hanya memiliki satu pintu, saya tidak berpikir itu adil.' Dengan demikian, baik
telepon dan tatap muka diwawancarai membahas keprihatinan mereka tentang sulitnya mengunjungi narapidana
perempuan.
Kedalaman respon umumnya sama. Misalnya, responden
Download dari
qrj.sagepub.com di Universite Laval pada 15 Juli 2014
Sturges dan Hanrahan: Telepon dan Face-To-Face Wawancara 113

bertanya, 'Jika diberi kesempatan, apa yang akan Anda katakan kepada petugas pemasyarakatan?' Satu
diwawancarai tatap muka merespon:
Tidak begitu banyak untuk melakukan pekerjaan Anda sebagai hukuman dari hari-hari tua di mana Anda harus bagikan hukuman
fisik, kekerasan fisik, tongkat, dan sebersit berperang dengan anggota keluarga hanya karena mereka mengunjungi seseorang
yang telah dihukum atau tidak dihukum.
Sebagai perbandingan, satu diwawancarai telepon menjawab:
[Punya petugas pemasyarakatan] bekerja pada nilai-nilai layanan pelanggan mereka karena mereka berada di sini untuk melayani
masyarakat, bukan hanya untuk mencari nafkah. Bagaimana Anda berinteraksi dengan masyarakat menggambarkan orang-orang
yang bekerja. Dan, mereka bekerja untuk county, dan saya pikir penggambaran negatif mencerminkan negatif pada county.

Mengingat kesamaan ditandai dalam kuantitas, alam, dan kedalaman tanggapan, kami menyimpulkan bahwa
modus wawancara tidak mempengaruhi data ke tingkat yang signifikan.
Para peserta juga diminta tiga pertanyaan tentang metode wawancara bahwa mereka telah memilih: (1) apakah
mereka puas dengan metode penelitian? (2) apakah mereka merasa nyaman dengan pilihan mereka? dan (3) apakah
mereka merasa mereka mampu mengekspresikan diri secara bebas? Untuk setiap pertanyaan ini, semua peserta
menjawab 'ya'. Selain itu, semua peserta mengatakan mereka menghargai diberi pilihan untuk memilih baik tatap
muka atau tele wawancara telepon. Tentu saja, kita harus menunjukkan bahwa tidak satupun dari responden berada
dalam posisi untuk membandingkan mode wawancara. Namun, fakta bahwa tidak ada yang melaporkan mengalami
ketidakpuasan dan beberapa dihargai pilihan tampaknya positif.
Responden memberikan berbagai alasan untuk pilihan mereka dari jenis wawancara; respon mereka dapat
dikurangi menjadi dua kategori - masalah kenyamanan dan privasi. Alasan yang paling umum diberikan oleh peserta
untuk memilih untuk diwawancarai melalui telepon karena mereka tidak memiliki waktu untuk berpartisipasi dalam
sebuah wawancara tatap muka. Daripada harus mengatur waktu wawancara dan membuat pengaturan untuk hadir,
mereka lebih suka dipanggil di rumah. Beberapa peserta disukai telepon wawancara karena mereka 'tidak pernah
rumah' dan itu 'sulit untuk membuat janji [dengan mereka]'. Alasan lain yang diberikan untuk memilih sebuah
wawancara telepon adalah karena pengunjung tidak memiliki portation trans, atau pengunjung harus menjaga anak-
anak. Temuan ini sejajar dengan temuan Fenig dan Levav (1993) yang menemukan bahwa wawancara telepon
memungkinkan akses pewawancara untuk responden yang sulit dijangkau karena jadwal kerja.
Sebagai perbandingan, peneliti juga meminta responden yang diwawancarai tatap muka mengapa mereka memilih
metode tersebut. Tanggapan yang paling umum adalah bahwa mereka memiliki waktu untuk diwawancarai sebelum
mengunjungi dimulai. Jadi, sekali lagi, kenyamanan adalah variabel yang mempengaruhi pilihan mode wawancara.
Sebagaimana dinyatakan, beberapa peserta memilih telepon wawancara karena diberikan ukuran privasi.
Pengunjung mencatat bahwa wawancara telepon itu
Download dari
qrj.sagepub.com di Universite Laval pada 15 Juli 2014
Kualitatif 114

Penelitian 4 (1) lebih pribadi. Salah satu peserta mengatakan dia tidak ingin orang lain tahu ia berpartisipasi dalam
penelitian ini. Lainnya takut bahwa jika petugas pemasyarakatan melihat mereka sedang diwawancarai, penjaga
mungkin 'membawanya keluar pada' anggota keluarga mereka. Sebaliknya, petugas pemasyarakatan hanya
memberikan 'kenyamanan' sebagai alasan mereka.
Fenig dan Levav (1993) telah menyatakan bahwa keuntungan dari telepon antar melihat adalah bahwa ia
menyediakan akses ke responden potensial yang tahan terhadap tatap muka wawancara. Ini adalah situasi peneliti
temui di sini. Fenig dan Levav (1993) juga menyatakan bahwa 'anonimitas parsial diberikan oleh telepon dapat
meningkatkan validitas tanggapan dengan mengurangi ment embarrass- terlibat dalam menanggapi pertanyaan
emosional atau sosial dimuat dalam situasi tatap muka' (p. 1 ). Salah satu temuan dari penelitian ini adalah sejauh
pengunjung ke penjara merasa stigma oleh asosiasi mereka dengan penjara narapidana (Sturges, 1999). Telepon
mewawancarai memberikan peserta dalam penelitian lebih anonimitas ini dan ini tampaknya mengurangi kecemasan
mereka tentang berpartisipasi. Seperti dibahas sebelumnya, ada keuntungan dari telepon wawancara untuk peneliti
juga. Peneliti tidak harus melakukan perjalanan ke daerah asing. Penjara yang fokus penelitian ini terletak di daerah
perkotaan dan pedesaan, dan keselamatan adalah perhatian dalam dua dari tiga pengaturan karena cukup banyak
kejahatan jalanan. Merekrut responden di ruang tunggu penjara selama wawancara telepon berikutnya melibatkan
paparan jauh lebih sedikit untuk lokal daripada melakukan wawancara tatap muka. Fenig dan Levav (1993) juga
telah menunjukkan keuntungan jelas telepon wawancara ketika mengumpulkan data dari peserta yang tinggal di
'lokal yang berbahaya' (hlm. 1).
Ada manfaat teknis untuk telepon wawancara juga. Wawancara di penjara ruang tunggu atau di lokasi lain yang
nyaman untuk responden biasanya tidak memberikan pengaturan yang kondusif untuk mendalam melihat antar.
Pengaturan ini sering keras, publik, dan tidak nyaman. Karena lingkungan kita, itu sering lebih sulit untuk melacak
daerah untuk menyelidiki dengan peserta tatap muka. Mengambil catatan selama wawancara adalah sering
diperlukan, dan mapan yang mencatat mengalihkan perhatian dari proses komunikasi dalam tatap muka wawancara
(Miller, 1995).
Wawancara telepon menyajikan tantangan lain, tentu saja. Sebagaimana dicatat lain- mana, penggunaan telepon
menyangkal pewawancara isyarat visual berpotensi penting (Miller, 1995). Masalah ini, tampaknya kita, adalah
apakah kurangnya petunjuk visual sangat penting untuk kualitas data dan apakah ada fitur kompensasi telepon
wawancara.
Responden memberikan petunjuk verbal - ragu-ragu, mendesah, misalnya - yang dapat menunjukkan bahwa
pertanyaan lanjutan atau probe dalam rangka. Meskipun wawancara telepon tele menghalangi menyelidiki
diwawancarai berdasarkan isyarat visual, itu masih mungkin untuk menyelidiki peserta. Juga, ketika melakukan
wawancara telepon, pewawancara bisa mengambil catatan tanpa viewees antar mengganggu. Pewawancara
kemudian bisa menyelidiki diwawancarai tentang topik tertentu di lain waktu dalam wawancara. Dengan demikian,
dalam penelitian ini, telepon Wawancara
Download dari
qrj.sagepub.com di Universite Laval pada 15 Juli 2014
Sturges dan Hanrahan: Telepon dan Face-To-Face Wawancara 115
ing memungkinkan bagi pewawancara untuk tetap lebih terfokus pada tanggapan intervie- wee ini.
Masalah akhir melibatkan mampu menilai sifat keterlibatan responden dalam wawancara tanpa bergantung pada
isyarat visual. Sementara penilaian ini memiliki koneksi yang jelas untuk proses pengumpulan data, juga datang ke
dalam bermain selama analisis data wawancara. Tidak diragukan lagi, kurangnya isyarat visual mengurangi
kemampuan peneliti untuk menentukan bagaimana terlibat responden, tetapi telepon tidak menghalangi penilaian
semacam itu. Sekali lagi, pewawancara dapat mencatat isyarat verbal seperti ragu-ragu, jawaban bergegas dan
sejenisnya, dan membuat catatan untuk membimbing penggunaan data.

Kesimpulan
Pada keseimbangan, pengalaman kami dengan proyek ini menunjukkan bahwa telepon antar melihat dapat
digunakan dengan sukses dalam proyek-proyek kualitatif. Pertanyaan sentral bagi kita adalah apakah wawancara
telepon dapat 'berdiri di' untuk tatap muka wawancara tanpa mengurangi kualitas data. Dalam proyek penelitian ini,
tujuannya adalah untuk memahami proses mengunjungi melalui mata pengunjung dan petugas pemasyarakatan yang
mengawasi proses itu, dan kedua tatap muka dan telepon wawancara menghasilkan informasi yang sama. Dengan
memberikan potensi peserta dengan pilihan antara telepon dan tatap muka wawancara, berbagai luas responden
dapat dimasukkan dan informasi lebih lanjut yang diperoleh tentang proses mengunjungi di penjara county. Fenig
dan Levav (1993) juga percaya bahwa wawancara telepon dapat menjadi sumber daya kerja lapangan yang menarik
dan hemat biaya. Wawancara telepon dapat menghasilkan data yang berkualitas baik dengan tingkat respon
maksimal (Tausig dan Freeman, 1988) dan dengan demikian dapat menjadi cara yang efektif untuk pengumpulan
data (Harvey, 1988).
Beberapa keberhasilan wawancara telepon dalam penelitian ini tidak diragukan lagi karena aspek-aspek tertentu
dari proyek penelitian. Secara khusus, perekrutan peserta dilakukan tatap muka. Tidak jelas bahwa perekrutan oleh
metode lain (telepon atau surat) akan menghasilkan yang sama peningkatan akses ke hard-to jangkauan
respondents.8 Selanjutnya, dalam proyek ini, perekrutan mengikuti periode pengamatan di penjara ruang tunggu.
Jadi, meskipun peneliti tidak tahu salah satu petugas atau pengunjung yang diminta untuk berpartisipasi dalam
penelitian ini, mereka mungkin telah melihat pewawancara di penjara sebelumnya, dan esensial poten- ini untuk
keakraban visual yang mungkin telah memainkan peran dalam perekrutan proses.
Hal ini juga penting bahwa topik di sini - mengunjungi orang yang dicintai yang berada di penjara - adalah salah
satu yang sensitif. Renzetti dan Lee (1993) berpendapat bahwa penelitian sensitif mungkin berbeda dalam beberapa
hal penting dari penelitian pada topik yang lebih duniawi. Tentu saja, keinginan untuk berhati-hati termotivasi
beberapa responden. Mengingat perbedaan kami sebelumnya antara topik-topik sensitif yang mempermalukan dan
orang-orang yang menyebabkan gangguan emosional, kita harus menunjukkan bahwa sementara penahanan yang
dicintai sering menjadi topik yang sangat menyakitkan, isu tertentu diselidiki
Download dari
qrj.sagepub.com di Universite Laval Juli 15, 2014
kualitatif 116
Penelitian 4 (1) di sini adalah pengalaman mengunjungi, bukan totalitas dampak penahanan.
Kami percaya bahwa wawancara telepon dapat menjadi metode yang berguna untuk studi tive qualità-. Jelas, ada
pertanyaan penelitian yang memerlukan kontak tatap muka dengan responden atau perendaman dalam dunia
mereka. Hal ini menggelikan untuk membayangkan Elliot Liebow (1993) mewawancarai wanita tunawisma melalui
telepon, misalnya, atau Kathleen Blee (2002) menyebut Klanswomen untuk telepon antar tampilan. Ahli etnografi
dan lain-lain yang penelitiannya tergantung pada interaksi yang dekat di lingkungan responden mungkin melengkapi
wawancara tatap muka dengan kontak telepon, tetapi sebagian besar data akan dikumpulkan dengan wawancara
tatap muka sering panjang. Dalam penelitian lain, bagaimanapun, seperti yang dijelaskan di sini, minat peneliti lebih
difokuskan secara sempit dan perendaman dalam lingkungan tidak diperlukan. Dalam kasus terakhir, tele
wawancara telepon dapat memberikan informasi cukup sebanding dengan wawancara langsung.
Bahkan dengan peringatan ini, tampaknya bermanfaat untuk mempertimbangkan pandangan telepon antar sebagai
cara untuk meningkatkan penelitian kualitatif. Tentunya kemajuan dalam bentuk teknologi cara kita melakukan
penelitian, dan peneliti perlu mempertimbangkan bagaimana teknologi tersebut cocok dalam kehidupan responden
potensial. Harvey (1988) telah mencatat dampak yang 'norma-norma untuk penggunaan telepon' dapat memiliki
pada penelitian. Untuk topik penelitian tertentu, wawancara telepon masuk akal ketika kelompok responden yang
menarik memiliki telepon dan menggunakan mereka untuk kedua singkat instrumental dan lagi ekspresif percakapan
telepon. Dalam hal ini, untuk sebagian besar, teknologi ini transparan. Tampaknya waktu untuk membuat
penggunaan lebih besar dari telepon 'percakapan dengan tujuan' (Kahn dan Cannell, 1957) dalam penelitian
kualitatif.
CATATAN
wawancara 1. Telepon dapat membatasi pilihan dari pewawancara untuk menghibur penyok yang bertanggung yang menjadi
emosional selama wawancara. Mereka juga dapat membatasi kemampuan pewawancara untuk mengantisipasi reaksi seperti
karena kurangnya isyarat visual dari marabahaya responden. 2. Secara khusus, anggota kelompok berpenghasilan rendah atau
imigran baru mungkin kurang ponsel pribadi. Di AS, kepemilikan telepon seluler telah berkembang pesat, dan sekarang ada
kelompok yang cukup besar untuk siapa ponsel adalah satu-satunya telepon pribadi. Mengingat struktur biaya yang berlaku di
mana pemilik ponsel membayar untuk semua panggilan, termasuk di-datang panggilan, tampaknya tidak mungkin bahwa
kelompok pemilik ponsel akan menerima wawancara telepon yang tidak diinginkan. In general, then, the researcher who wishes
to use telephone interviews will need to become familiar with local phone ownership and conventions of usage. 3. One of the
authors has had some success with cold-calling prospective respon- dents and scheduling a callback time to conduct a research
interview. In each instance, the respondent group involved professionals (eg surgeons, attorneys) who were being interviewed
about their professional responsibilities. 4. We are indebted to one of the reviewers of this article for noting that cost reduc-
Downloaded from
qrj.sagepub.com at UNIVERSITE LAVAL on July 15, 2014
Sturges and Hanrahan: Telephone and Face-To-Face Interviewing 117
tion is often gained at the expense of quality in result. The reviewer also noted that this trade-off may be more acceptable in a
survey project which involves a large representative sample, than in a qualitative study which relies on a smaller, purposeful
sample. 5. Correctional officers are jail officers who monitor the behavior of inmates and,
among other duties, are responsible for supervising the process of visiting. 6. In this study, the term 'visitors' refers to family and
friends of the inmates.
Professional visitors, such as attorneys or clergy, were not interviewed. 7. County jails are correctional facilities managed by
county sheriffs or county prison boards. They house both pretrial detainees and convicted offenders sentenced typically to terms
of two years or less. 8. Mail contact would not have worked with the group of interest in this project because it is not possible to
obtain a list of visitors to the county jails. Such a list exists, of course, because all visitors must be pre-approved. However, under
ordinary research conditions, it would not be made available to researchers by jail administrators.
REFERENCES
Aquilino, WS (1992) 'Telephone Versus Face-to-Face Interviewing for Household
Drug Use Surveys', International Journal of the Addictions 27(1): 71–91. Aquilino, WS (1994) 'Interview Mode Effects in
Surveys of Drug and Alcohol Use: A
Field Experiment', Public Opinion Quarterly 58: 210–40. Aquilino, WS and Sciuto, LL (1990) 'Effects of Interview Mode on
Self-Reported
Drug Use', Public Opinion Quarterly 55(3): 362–95. Babbie, E. (1986) The Practice of Social Research. Belmont:
Wadsworth. Blee, KM (2002) Inside Organized Racism: Women in the Hate Movement. University of
California Press. Creswell, JW (1998) Qualitative Inquiry and Research Design: Choosing Among Five
Traditions. Thousand Oaks, CA: Sage. Denzin, NK and Lincoln, YS (1994) 'Introduction: Entering the Field of Qualitative
Research', in NK Denzin and YS Lincoln (eds) Handbook of Qualitative Research, pp. 1–17. Thousand Oaks, CA: Sage. Fenig,
S. and Levav, I. (1993) 'Telephone vs Face-to-Face Interviewing in a Community Psychiatric Survey', [On-line]
http://www.epnet.co,/cgi- bin/epwbi...cs=10/reccount=19/startrec=11/ft=1 Fontana, A. and Frey, JH (1994) 'Interviewing: The
Art of Science', in NK Denzin and YS Lincoln (eds) Handbook of Qualitative Research, pp. 361–76. Thousand Oaks, CA: Sage.
Glense, C. and Peshkin, A. (1992) Becoming Qualitative Researchers: An Introduction.
New York: Longman. Greenfield, TK, Midanik, LT and Rogers, JD (2000) 'Effects of Telephone versus
Face-to-Face Interview Modes on Reports of Alcohol Consumption', Addiction 95(20): 277–84. Hamm, MS and Ferrell, J.
(1998) 'Confessions of Danger and Humanity', in J.
Ferrell and MS Hamm (eds) Ethnography at the Edge: Crime, Deviance, and Field Research, pp. 254–72. Boston, MA:
Northeastern University Press. Harvey, CD (1988) 'Telephone Survey Techniques', Canadian Home Economics Journal
38(1): 30–5. Jordan, LA, Marcus, AC and Reeder, LG (1980) 'Response Styles in Telephone and
Downloaded from
qrj.sagepub.com at UNIVERSITE LAVAL on July 15, 2014
Qualitative 118
Research 4(1) Household Interviewing: A Field Experiment', Public Opinion Quarterly 44(2): 210–22. Kahn, R. and Cannell, C.
(1957) The Dynamics of Interviewing. New York: John Wiley. Lee, RM (1995) Dangerous Fieldwork. Thousand Oaks, CA:
Sage. Liebow, E. (1993) Tell Them Who I Am: The Lives of Homeless Women. New York: Free
Press. McCracken, G. (1988) The Long Interview. Newberry Park, CA: Sage. Midanik, LT, Hines, AM, Greenfield, TK and
Rogers, JD (1999) 'Face-to-Face
Versus Telephone Interviews: Using Cognitive Methods to Assess Alcohol Survey Questions', Contemporary Drug Problems 26:
673–93. Miles, MB and Huberman, AM (1994) Qualitative Data Analysis: An Expanded
Sourcebook (2nd edn). Thousand Oaks, CA: Sage. Miller, C. (1995) 'In-depth Interviewing by Telephone: Some Practical
Considerations', Evaluation and Research in Education 9(1): 29–38. Renzetti, CM and Lee, RM (eds) (1993) Researching
Sensitive Topics. Thousand Oaks,
CA: Sage. Rubin, HJ and Rubin, IS (1995) Qualitative Interviewing: The Art of Hearing Data.
Thousand Oaks, CA: Sage. Scully, D. (1990) Understanding Sexual Violence: A Study of Convicted Rapists. New
York: Routledge. Sobin, C., Weissman, MM, Goldstein, RB, Adams, P., Wickramaratne P., Warner V.
and Lish JD (1993) 'Diagnostic Interviewing for Family Studies: Comparing Telephone and Face-to-Face Methods for the
Diagnosis of Lifetime Psychiatric Disorders', Psychiatric Genetics 3(4): 227–333. Sturges, JE (1999) 'An analysis of
interpersonal and group relationships of correc-
tional officers and visitors at county jail'. Unpublished doctoral dissertation, Indiana University of Pennsylvania. Tausig, JE and
Freeman, EW (1988) 'The Next Best Thing to Being There:
Conducting the Clinical Research Interview by Telephone', American Journal of Orthopsychiatry 58(3): 418–27. Weissman, AN,
Steer, RA and Lipton, DS (1987) 'Estimating Illicit Drug Use
Through Telephone Interviews and the Randomized Response Technique', Drug & Alcohol Dependence 18(3): 225–33.
Williams, TE, Dunlap, B., Johnson, D. and Hamid, A. (2001) 'Personal Safety in Dangerous Places', in JM Miller and R.
Tewksbury (eds) Extreme Methods: Innovative Approaches to Social Science Research, pp. 216–38. Boston: Allyn & Bacon.
JUDITH E
.
STURGES
(PhD) is an assistant professor teaching at the Pennsylvania State University – Fayette campus in the
Administration of Justice Department. Her interests include corrections with an emphasis on jails and visiting, restorative justice,
and juvenile diversion. Address: Administration of Justice, Penn State Fayette, 206L Eberly, 1 University Drive, Uniontown, PA
15401. [email: jes45@psu.edu] KATE HANRAHAN
(PhD) is a professor teaching at Indiana University of Pennsylvania in the Criminology Department. Her
interests are qualitative research, corrections, and pedagogy. Address: Department of Criminology, Indiana University of
Pennsylvania, Indiana, PA 15701. [email: hanrahan@iup.edu]
Downloaded from
qrj.sagepub.com at UNIVERSITE LAVAL on July 15, 2014