A. Pendahuluan
Pelayanan kesehatan yang baik merupakan kebutuhan bagi setiap orang.
Semua orang ingin dilayani dan mendapatkan kedudukan yang sama dalam
pelayanan kesehatan. Dalam Undang Undang nomor 36 Tahun 2009 negara
memiliki kewajiban untuk menjamin setiap warga negara mendapatkan hidup
sejahtera, tempat tinggal, kesehatan dan pelayanan kesehatan yang ada di
Indonesia. Puskesmas diharapkan mampu menjadi garda terdepan dari pelayanan
pemerintah yang ada ditengah-tengah masyarakat. Pelayanan kesehatan yang
dilaksanakan oleh Puskesmas seharusnya mampu mengakomodir kebutuhan dari
masyarakat.
B. Latar belakang
Semakin tingginya kebutuhan masyarakat terhadap pelayanan kesehatan
membawa konsekuensi bagi puskesmas untuk meningkatkan sistem manajemen
pelayanan puskesmas yang baik. Oleh sebab itu puskesmas harus bisa
memberikan pelayanan yang berkualitas seperti cepat dan akurat. Selain itu harus
dapat menjamin terhadap keselamatan, keamanan dan kenyamaan pasien.
Melihat data yang ada, kunjungan masyarakat ke puskesmas ............. dari
tahun ke tahun selalu mengalami peningkatan. Pada tahun ........., kunjungan
masyarakat ke Puskesmas ............. sebesar ......... angka ini meningkat dibanding
tahun ........sebanyak ........... Oleh karena itu kami yakin bahwa masyarakat akan
tetap dapat memanfaatkan pelayanan yang diberikan puskesmas.
Puskesmas sebagai penyedia pelayanan kesehatan dasar perlu
menetapkan jenis-jenis pelayanan yang disediakan bagi masyarakat sesuai
dengan kebutuhan masyarakat dan permasalahan kesehatan yang ada di wilayah
kerjanya dengan mendapatkan masukan dari masyarakat melalui proses
pemberdayaan masyarakat.
Tujuan umum:
Untuk mengetahui kebutuhan dan harapan masyarakat terhadap pelayanan
puskesmas
Tujuan khusus:
1. mengidentifikasi kebutuhan dan harapan masyarakat;
2. mengetahui umpan balik tentang mutu pelayanan;
3. mengetahui umpan balik kinerja pelayanan;
4. mengetahui tingkat kepuasan pasien;
F. Sasaran
Sasaran program dalam kegiatan ini adalah:
1. Masyarakat di wilayah Puskesmas Sayung dilakukan identifikasi kebutuhan
dan harapan 1 x dalam setahun,
2. Kepuasan pelanggan 2x dalam setahun;
3. Diketahuinya tingkat kepuasan terhadap pelayanan pada masyarakat di
wilayah Puskesmas ..............
Mengetahui,
KEPALA PUSKESMAS ...................
KABUPATEN ..............
......................................
NIP ................................