IDENTIFIKASI KEBUTUHAN

DAN TANGGAPAN
MASYARAKAT TERHADAP
MUTU PELAYANAN
No.Dokumen : /BAB I/TU/2018
No. Revisi : 00
SOP Tanggal Terbit : 21 Februari 2018
Halaman : 1/2

UPTD
Puskesmas Muara H. Anang Jarkani,SKM
Komam NIP.19721015 199303 1 009

Identifikasi kebutuhan dan tanggapan masyarakat terhadap mutu

pelayanan adalah proses kegiatan menilai dan menentukan kebutuhan
1. Pengertian yang diinginkan masyrakat melalui pendapatan atau reaksi masyarakat
setelah melihat, mendengar atau merasakan kualitas pelayanan
kesehatan di Puskesmas Muara Komam.
Sebagai acuan penerapan langkah-langkah untuk mengetahui
2. Tujuan kebutuhan dan tanggapan masyarakat dalam upaya peningkatan
pelayanan kesehatan masyarakat.
Surat Keputusan Kepala UPTD Puskesmas Muara Komam No: /
3. Kebijakan /PKM-MK/IV/2018 tentang Perencanaan, Akses dan Evaluasi
Puskemsas Muara Komam
4. Referensi
5. Langkah- 1. Menyiapkan instrument untuk identifikasi kebutuhan dan
langkah
tanggapan masyarakat berupa lembar survei atau ceklist, kotak saran,
SMS center, e-mail dan telpon.
2. Melakukan identifikasi kebutuhan dan tanggapan masyarkat melalui
survei, kotak saran, SMS center, e-mail dan telpon.
3. Mencatat hasil identifikasi kebutuhan masyarakat dibuku identifikasi
dan umpan balik masyarakat.
4. Melakukan analisis tentang hasil identifikasi kebutuhan dan
tanggapan masyarakat.
5. Membuat prioriatas kebutuhan masyarakat
6. Menuangkan hasil analisis identifikasi kebutuhan dan tanggapan
masyarakat ke dalam kegiatan puskesmas.
7. Kepala puskemas melakukan tindak lanjut.

Menyiapakan instrument
identifikasi kebutuhan dan
tanggapan masyarakat

6. Diagram Alir Melakukan identifikasi dan tanggapan masyarakat

Mencatat hasil identifikasi dan tanggapan masyarakat

 Melakukan analisi tentang hasil identifikasi kebutuhan
dan tanggapan masyarakt

Membuat priorotas kebutuhan masyarakat sesuai dengan

hasil identisfikasi kebutuhan dan tanggapan masyrakat

Menuangkan hasil analisis identifikasi kebutuhan dan

tanggapan masyarakat melalui kegiatan Puskesmas

Kepala Puskesmas melakukan

tindak lanjut

7. Unit Terkait - Seluruh unit terkait

SMS, Surat Saran, E-Mail, Notulen Rapat, Blanko Survey Kebutuhan
8. Dukumen terkait
Masyarakat.

RIWAYAT PERUBAHAN DOKUMEN

No Halaman Yang Diubah Perubahan Tanggal Diberlakukan
 PENILAIAN AKUNTABILITAS PENANGGUNG JAWAB
PROGRAM DAN PENANGGUNG JAWAB LAYANAN
No. Dokumen :

No. Revisi :

DAFTAR Tanggal Terbit :

UPTD
TILIK
PUSKESMAS
Halaman :
MUARA
KOMAM

No Tidak
Langkah Kegiatan Ya Tidak
Berlaku
1 Apakah

2 Apakah

3 Apakah

4 Apakah

5 Apakah

6 Apakah

7 Apakah

8 Apakah

9 Apakah

10 Apakah

11 Apakah
12 Apakah

Muara Komam,……………………..

Pelaksana / Auditor

( )