PEMERINTAH KABUPATEN BOJONEGORO

DINAS KESEHATAN
UPTD PUSKESMAS SEKAR
JL. RAYA DESA SEKAR KEC. SEKAR 621125
Telp.082232483103 Email: puskm.sekar@gmail.com9

KERANGKA ACUAN KERJA

SURVEY KEPUASAN PELANGGAN DI PELAYANAN KESEHATAN

TAHUN 2016

I. PENDAHULUAN

Pelayanan menjadi faktor utama dalam layanan kesehatan primer. Untuk itu
peningkatan pelayanan harus dilakukan. Salah satu dasar yang harus diketahui adalah
tingkat kepuasan pelanggan. Untuk mengetahui hal tersebut dapat diperoleh melalui
survey kepuasan pelanggan, sehingga dapat mengukur sejauh mana “service delivery”
yang telah diberikan sesuai dengan harapan pelanggan.

II. LATAR BELAKANG

Survey kepuasan pelanggan ini dilakukan untuk mengetahui sejauh mana usaha
pelayanan yang telah diberikan dapat memenuhi harapan pelanggan.

III. TUJUAN UMUM

Dapat memenuhi harapan pelanggan dalam menerima pelayanan yang prima.

IV. TUJUAN KHUSUS

Tercapainya harapan pelayanan prima di seluruh layanan Puskesmas Sekar

V. KEGIATAN

Survey dilaksanakan pada bulan Januari 2016. Kegiataannya menyebarkan

kuisioner pada pengunjung Puskesmas Sekar.

VI. CARA MELAKSANAKAN KEGIATAN

1. Membentuk tim pelaksana survey

2. Melakukan kordinasi dengan tim
3. Mempersiapkan materi kuisioner survey
4. Menentukan sasaran survey
5. Menyebarkan materi kuisioner survey
6. Mengumpulkan hasil survey
7. Melakukan rekap hasil survey
8. Melakukan analisa data, membuat hipotesis dan kesimpulan

VII. SASARAN

Masyarakat yang berkunjung di UPTD Puskesmas Sekar

VIII. JADWAL PELAKSANAAN

Bulan
No Kegiatan
Jan Feb Mar Apr Mei Jun Jul Agust Sept Okt Nov Des

1. Survey  
Kepuasan
Pelanggan
IX. EVALUASI PELAKSANAAN KEGIATAN DAN PELAPORAN

Evaluasi ketepatan jadwal pelaksanaan dilakukan setiap bulan Juni dan Desember,
dilakukan oleh Penanggung jawab Program. Akan dilakukan tindakan korektif jika terjadi
ketidaktepatan jadual pelaksanaan.
Laporan evaluasi ini dibuat pada minggu ke -4 bulan Januari 2016. Laporan Evaluasi
ini ditujukan kepada Kepala UPTD Puskesmas.dan ketua tim kendali mutu.

X. PENCATATAN PELAPORAN DAN EVALUASI KEGIATAN

Pencatatan pelaporan dan evaluasi kegiatan ini merupakan Laporan dan Evaluasi
Pelaksanaan Kegiatan. Pada dasarnya laporan berisi tanggal pelaksanaan, pertanyaan
survey, analisa data,dan kesimpulan hasil survey. Dilakukan oleh penanggung jawab
kegiatan setiap kali selesai melakukan kegiatan, dan ditujukan kepada Kepala UPTD
Puskesmas dan ketua tim kendali mutu.

KEPALA UPTD PUSKESMAS SEKAR

dr. ANDIK SUJATMIKA

NIP. 197507022006041020