PENGEMBANGAN PELAYANAN

No.Dokumen : /BAB I/TU/2018

No. Revisi :
SOP Tanggal Terbit :
Halaman :

UPTD
Puskesmas Muara H. Anang Jarkani,SKM
Komam NIP.19721015 199303 1 009

Pengembangan pelayanan adalah perbaikan dan peningkatan dalam

mekanisme kerja dan teknologi sebagai hasil inovasi perbaikan yang
1. Pengertian
diterapkan di program dan pelayanan dalam rangka memberikan
kepuasan kepada pengguna pelayanan kesehatan.

Untuk mengidentifikasi peluang - peluang pengembangan

penyelenggaraan pelayanan, program/kegiatan maupun perbaikan
2. Tujuan mutu dan kinerja karyawan yang mengupayakan pemenuhan
kebutuhan sumberdaya dalam rangka memberikan kepuasan
terhadap pengguna pelayanan.

Sebagai pedoman dalam perbaikan mekanisme kerja dan teknologi

3. Kebijakan
inovasi perbaikan yang sesuai dengan langkah – langkah dalam SOP.

a. Petugas mengevaluasi kegiatan pelayanan Puskesmas.

b. Petugas mengkaji kebutuhan sarana pelayanan Puskesmas.
c. Petugas mengkaji SDM sesuai standar kopetensi.
d. Petugas mengevaluasi kepuasan pengguna pelayanan dengan
menggunakan survey kepuasan pelanggan yang dilaksanakan
setiap akhir tahun
e. Petugas mengidentifikasi dan merespon peluang pengembangan
pelayanan baik pelayanan program maupun pelayanan didalam
gedung Puskesmas
f. Petugas menganalisis kebutuhan pelanggan untuk inovasi
pengembangan pelayanan di Puskesmas
g. Petugas membuat rencana pengembangan pelayanan yang
4. Prosedur
dilaksanakan didalam dan diluar gedung puskesmas sesuai hasil
evaluasi dan identifikasi, analisi kebutuhan pelanggan
h. Petugas mengusulkan pengembangan pelayanan yang ada
didalam gedung puskesmas untuk peningkatan pelayanan
kesehatan.
i. Kepala puskesmas menyetujui pengembangan pelayanan yang
diusulkan petugas
 Mengevaluasi kegiatan
pelayanan

Mengkaji kebutuahan sarana pelayanan

Mengkaji SDM sesuai standar kopetensi

Melakukan analisi tentang hasil identifikasi kebutuhan

dan tanggapan masyarakt

5. Diagram Alir

Membuat priorotas kebutuhan masyarakat sesuai dengan

hasil identisfikasi kebutuhan dan tanggapan masyrakat

Menuangkan hasil analisis identifikasi kebutuhan dan

tanggapan masyarakat melalui kegiatan Puskesmas

Kepala Puskesmas melakukan

tindak lanjut
7. Unit Terkait - Seluruh unit terkait

SMS, Surat Saran, E-Mail, Notulen Rapat, Blanko Survey Kebutuhan

8. Dukumen terkait
Masyarakat.

RIWAYAT PERUBAHAN DOKUMEN

No Halaman Yang Diubah Perubahan Tanggal Diberlakukan