PENDAFTARAN PASIEN

No. Dokumen :
Tanggal Terbit :
SOP
No. Revisi :1
Halaman :
UPT Puskesmas Hendarto, SKM, M.Kes
Yosomulyo NIP 197701141996021001
1. Pengertian Tempat pertama dalam menerima pasien yang berkunjung ke UPT
Puskesmas Yosomulyo untuk berobat atau berkonsultasi.
2. Tujuan Sebagai acuan penerapan langkah-langkah pendaftaran pasien.
3. Kebijakan Keputusan Kepala Puskesmas No. 800/ /D-2.U.2/SK/ 201 Tentang
Kebijakan Layanan Klinis UPT Puskesmas Yosomulyo.
4. Referensi Peraturan Menteri Kesehatan Nomor 75 Tahun 2014 Tentang
Puskesmas
Peraturan Daerah Kota Metro Nomor 6 Tahun 2018 tentang
Perubahan Atas Peraturan Daerah Kota Metro Nomor 3 Tahun 2012
Tentang Retribusi Jasa Umum.
5. Alat dan Bahan 1. Alat Tulis 5. Rekam Medik Pasien
2. Komputer 6. Buku Register Pendaftaran
3. Kartu Resep 7. Media Informasi
4. Kartu Tanda Berobat 8. Telepon Genggam
6. Prosedur a. Pasien datang sendiri.
1. Petugas mempersilahkan pasien mengambil nomor antrian.
(Kecuali Pasien Gawat Darurat, pasien langsung menuju
UGD tanpa mendaftar, untuk langsung mendapat
pelayanan)
2. Petugas memanggil sesuai nomor antrian, mengucapkan
salam dan menyapa pasien serta menanyakan tujuan
kunjungan.
3. Petugas menanyakan kartu berobat pasien, kartu jaminan
kesehatan, kartu keluarga dan KTP.
4. Petugas mengentri data ke komputer, mencatat dibuku
register dan kertas resep.
5. Petugas menjelaskan dan memungut retribusi sesuai
Peraturan Daerah.
6. Petugas menjelaskan dan mempersilahkan pasien untuk
membaca Hak dan Kewajiban pasien untuk pasien baru.
petugas mengingatkan kembali tentang hak dan kewajiban
pasien untuk pasien lama.
7. Petugas membuat kartu tanda berobat dan rekam medik
pasien bagi pasien baru.
8. Petugas mencari rekam medik pasien sesuai nomor kartu
tanda berobat bagi pasien lama.
9. Petugas menanyakan kembali kepada pasien tentang
pemahaman hak dan kewajiban pasien, dan menanyakan
apakah pasien terdapat pertanyaan serta petugas menjawab
pertanyaan tersebut.
10. Petugas menyerahkan kembali kartu jaminan kesehatan,
kartu keluarga dan KTP kepada pasien.
11. Petugas memberikan koin kepada pasien untuk melakukan
penilaian kepuasan terhadap pelayanan pendaftaran dan
petugas mempersilahkan pasien untuk menunggu diruang
tunggu unit pelayanan yang dituju.
 PENDAFTARAN PASIEN
No. Dokumen :
Tanggal Terbit :
SOP
No. Revisi :1
Halaman :
UPT Puskesmas Hendarto, SKM, M.Kes
Yosomulyo NIP 197701141996021001
12. Petugas mengantar rekam medis pasien keruang pelayanan
yang dituju.
13. Petugas menyusun kembali rekam medik pasien sesuai
urutan nomor rekam medik dilemari rekam medik setelah
selesai pelayanan.

b. Pendaftaran dengan SMS

1. Pasien mengirimkan SMS sesuai format :
Nama pasien/ tangal lahir/ Alamat/ Nomor Rekam Medis/
Nomor Jaminan Kesehatan atau Nomor Induk
Kependudukan (KTP atau KK, Bagi pasien umum ) ke no
telepon Puskesmas 0856-6997-5075.
2. Petugas mengkonfirmasi SMS dari pasien yang mendaftar
lewat SMS.
3. Petugas mendaftarkan dan mencari Rekam Medik pasien
yang telah mendaftar lewat SMS.
4. Petugas mendapat konfirmasi dari pasien jika telah datang,
pasien memberikan kelengkapan data administrasi dan
membayar retribusi sesuai Peraturan Daerah.
5. Petugas mengingatkan kembali tentang Hak dan Kewajiban
kepada Pasien.
6. Petugas melengkapi rekam medis pasien.
7. Petugas memberikan koin kepada pasien untuk melakukan
penilaian kepuasan terhadap pelayanan pendaftaran dan
petugas mempersilahkan pasien untuk menunggu diruang
tunggu unit pelayanan yang dituju.
8. Petugas mengantar rekam medis ke unit pelayanan.
9. Petugas menyusun kembali rekam medik pasien sesuai
urutan nomor rekam medik dilemari rekam medik setelah
selesai pelayanan.
7. Diagram Alir :
Pasien mengambil Petugas memanggil Menanyakan
datang nomor antrian sesuai no antrian keluhan dan
Kartu identitas
pasien
Menjelaskan Menjelaskan
dan dan memungut
mengingatkan retribusi sesuai Menulis Mengentri data
hak dan perda dibuku register dikomputer
kewajiban

membuat kartu Mengantar rekam medis

Menanyakan Memberikan
brobat dan rm ke unit pelayanan dan
kembali hak koin
baru bagi menyusun kembali
dan kewajiban kepuasan
pasien baru dan rekam medis setelah
pendaftaran
mencari rekam selesai pelayanan
medis
 PENDAFTARAN PASIEN
No. Dokumen :
Tanggal Terbit :
SOP
No. Revisi :1
Halaman :
UPT Puskesmas Hendarto, SKM, M.Kes
Yosomulyo NIP 197701141996021001

Pasien Petugas Petugas mendaftarkan Melengkapi

mendaftar menerima dan mencari rekam administrasi dan
melalui sms sms medis membayar retribusi

Memberitahu pasien Melengkapi rekam Mengingatkan

untuk menunggu medis dan memberikan kembali hak dan
diruang tunggu unit koin kepuasan kewajiban
pelayanan yang dituju pelanggan

Mengantar rekam medis menyusun kembali

ke unit pelayanan rekam medis
setelah selesai
pelayanan
8. Unit Terkait : Seluruh Poli dan Unit pelayanan di Puskesmas.

9. Rekaman Historis
No Halaman Yang diubah Perubahan Diberlakukan Tgl.