FAQ LinkAja

Deskripsi singkat LinkAja:

Demi menghadirkan layanan transaksi digital yang lebih baik dan lengkap bagi masyarakat, My QR dan
Tbank kini berubah menjadi LinkAja.

LinkAja merupakan sebuah produk fintech sinergi milik Himpunan Bank Milik Negara (HIMBARA),
Telkomsel, Pertamina, Danareksa, dan Jiwasraya yang menghadirkan layanan untuk kemudahan dan
kenyamanan bertransaksi, bagi semua kebutuhan masyarakat.

LinkAja menghadirkan layanan holistic dengan beragam fitur pembayaran seperti pembayaran tagihan
(listrik, PDAM, BPJS, Internet); transaksi di merchant seperti Pertamina, pembayaran moda transaksi,
hingga pembelian online.

FAQ:

1. Mengapa My QR dan TBank berubah menjadi LinkAja

Demi menghadirkan layanan transaksi digital yang lebih baik dan lengkap bagi masyarakat
Indonesia, My QR dan TBank berubah menjadi LinkAja.

2. Apa perbedaan antara My QR, TBank dan LinkAja?

Dari sisi layanan dan fitur, pada dasarnya tidak ada perbedaan antara LinkAja dan My QR dan
TBank. Semua layanan dan fitur yang tersedia di My QR dan TBank, akan dapat diakses dan
dinikmati di aplikasi LinkAja. Terlebih lagi, akan terdapat beberapa fitur baru yang akan
tersedia bersama dengan bergantinya aplikasi My QR dan TBank menjadi LinkAja.

3. Adakah benefit lebih yang bisa didapat dari LinkAja?

Pada periode perkenalannya, LinkAja akan menyediakan banyak promosi dan rewards
menarik bagi pelanggan. Promosi dan rewards ini akan dapat dinikmati oleh pelanggan baru
LinkAja, dan juga pelanggan My QR dan TBank yang bersedia mengkonversi akunnya ke akun
LinkAja.
4. Adakah fitur baru di LinkAja yang tidak tersedia di aplikasi My QR dan TBank?
Ada, yaitu fitur top up baru di LinkAja, dimana pelanggan bisa melakukan top up saldo LinkAja
langsung dari 4 bank Himbara (BNI, Mandiri, BRI, dan BTN). Fitur ini akan diperkenalkan
bersamaan dengan tersedianya aplikasi LinkAja di toko aplikasi AppStore dan Playstore.

5. Apakah pelanggan My QR dan TBank perlu mengunduh (download) dan registrasi ke

LinkAja?
Perlu. Pengguna My QR dan TBank perlu melakukan registrasi untuk memindahkan saldo My
QR ke saldo LinkAja per tanggal 1 Maret 2019.
6. Apakah yang harus pelanggan My QR dan Tbank lakukan untuk menjadi pelanggan LinkAja?
Pelanggan perlu mengunduh (download) di Play Store (Android) dan Apps Store (iOS) dan
melakukan registrasi di aplikasi LinkAja. Apabila terdapat kekurangan data maka pelanggan
dapat melengkapi kekurangan data tersebut melalui aplikasi LinkAja. Jika tahapan tersebut
terlewati, maka status pelanggan menjadi unregistered/basic/semi registered sampai
pelanggan melengkapi data yang dimaksud.

7. Apa yang terjadi dengan saldo pelanggan di My QR setelah mengunduh (download) dan
registrasi ke LinkAja?
 Pengguna akan mendapatkan notifikasi melalui SMS terkait pemindahan saldo My QR ke saldo
LinkAja. Setelah itu, saldo tersebut akan terakumulasi menjadi saldo LinkAja bersama dengan
saldo pengguna pada uang elektronik lainnya (Unikqu, e-cash, dan TCash). Apabila jumlah
akumulasi saldo pelanggan melebihi batasan maksimum sesuai dengan ketentuan Bank
Indonesia (unregistered : Rp 2.000.000,- dan registered : Rp 10.000.000,-), maka saldo yang
dapat digunakan pada saat transaksi adalah sebesar batas maksimum tersebut. Untuk
selanjutnya sisa saldo akan ditambahkan menjadi saldo LinkAja.

8. Apakah ada perubahan cara transaksi di LinkAja?

Tidak ada. Semua fitur transaksi yang tersedia di aplikasi My QR, diantaranya pembayaran
menggunakan QR code (SNAP QR); bayar, beli online melalui menu dalam aplikasi My QR;
transfer uang antar akun dan ke bank BRI akan tetap tersedia di aplikasi LinkAja.

9. Kapan pelanggan My QR dan Tbank bisa melakukan pendaftaran ulang ke LinkAja?

Pelanggan dapat melakukan pendaftaran ulang ke LinkAja mulai tanggal 1 Maret 2019

10. Apakah aplikasi My QR dan TBank akan tetap bisa diakses setelah LinkAja diperkenalkan?
Selama proses pengenalan LinkAja, aplikasi My QR masih dapat digunakan bertransaksi
sampai dengan tanggal 24 Februari 2019.

11. Apakah ada konfirmasi ke pelanggan terkait perubahan My QR/Tbank menjadi LinkAja
Ada. Pelanggan akan menerima SMS dari BRI terkait kesediaan untuk memindahkan saldo My
QR/Tbank ke LinkAja.

12. Jika pelanggan tidak mau melakukan pendaftaran ulang ke aplikasi LinkAja, apa yang harus
dilakukan pelanggan
Pelanggan cukup menjawab “Tidak” pada SMS konfirmasi yang dikirim oleh BRI.

13. Apabila pelanggan tidak melakukan pendaftaran ulang di aplikasi LinkAja, apakah tetap bisa
melakukan transaksi melalui aplikasi My QR?
Pelanggan tidak bisa lagi menggunakan fitur-fitur yang terdapat pada aplikasi My QR mulai
tanggal 25 Februari 2019 kecuali pelanggan yang menjawab “Tidak” pada SMS konfirmasi yang
dikirim oleh BRI masih diberikan tenggang waktu mulai dari tanggal 1 Maret 2019 sampai
dengan 30 April 2019 dengan membelanjakan saldo My QR/Tbank di Alfamart dan merchant-
merchant My QR lainnya.

14. Bagaimana jika pelanggan tidak menjawab SMS konfirmasi sampai batas waktu yang
ditentukan
Apabila pelanggan masih memiliki saldo My QR/Tbank, maka saldo tersebut akan
diakumulasikan menjadi saldo LinkAja. Pelanggan dapat segera mendowload LinkAja agar
dapat memanfaatkan saldonya.

15. Bagaimana mengetahui bahwa status pelanggan pada aplikasi My QR sudah registered atau
belum
Pelanggan dapat mengetahui status registered atau belum melalui aplikasi My QR. Pilih tombol
profile (terletak di pojok kanan atas pada halaman utama aplikasi), apabila status pengguna
tertulis “Premium” maka pengguna telah registered namun jika tertulis “Basic” maka pengguna
belum registered.

16. Apabila pelanggan membutuhkan informasi lebih lanjut setelah migrasi Tbank/MyQR
menjadi LinkAja pada 1 Maret 2019, apa yang dapat pelanggan lakukan?
 Dalam hal terdapat pertanyaan dan/atau keluhan/pengaduan sehubungan dengan
penggunaan LinkAja, maka pelanggan dapat mengajukan pertanyaan dan/atau keluhan secara
tertulis dengan melampirkan fotokopi identitas pelanggan atau data diri pelanggan melalui:
a. Secara tertulis melalui saluran media social yakni Instagram (@LinkAja), facebook
(LinkAja Indonesia), twitter (@LinkAja), email (info@linkaja.id) dan/atau
b. Secara lisan melalui call center (melalui telpon seluler bagi pelanggan Telkomsel: 188;
atau sambungan Nasional: 08071811811).

15