PEMBAHASAN UMPAN BALIK

TERHADAP PROGRAM
No.Dokumen : 045 /SOP/PKM- DP/III/2016
SOP No. Revisi :
TanggalTerbit : 1Maret 2016
Halaman : 1/2

UPTD Puskesmas ALI TABA, SKM, M.Adm.KP

Tanrutedong NIP : 19670703 199001 1 001
1. Pengertian 1. Umpan balik dari pelaksana ke Penanggung jawab UKM
Puskesmas adalah respon balik pelaksana program UKM
melalui pengumpulan informasi, validasi sampai
rekomendasi tindak lanjut
2. Umpan balik dari pelaksana ke Penaggung jawab UKM
Puskesmas berisi informasi berupa sumbang saran, kritik
3. Komunikasi adalah pemberian informasi secara
langsung/bertatap muka dengan pelanggan berupa
pemberian informasi/penyuluhan, konseling baik secara
kelompok maupun secara individu kepada pelanggan
program
4. Pelanggan program adalah :
a. UKP : Masyarakat wilayah kerja Puskesmas
Tanrutedong maupun masyarakat di luar wilayah
Puskesmas Tanrutedong yang berkunjung ke
Puskesmas Tanrutedong.
b. UKM : Masyarakat wilayah kerja Puskesmas
Tanrutedong.
2. Tujuan Sebagai penduan di dalam melakukan komunikasi dan
koordinasi lintas program dan lintas sektor.
3. Kebijakan SK Kepala Puskesmas No.066/SK/PKM-DP/III/2016 tentang
cara pembahasan umpan balik program UKM
4. Referensi Mengukur Kepuasan Pelanggan, Ricard F.Gerson, Pd.D.2001.
Panduan praktis Pelayanan Kontrasepsi, Srwono, 2010
5. Prosedur/Langkah-langkah 6. Bagan Alir
A. Komunikasi dengan kelompok.
1. Penanggung jawab UKM dan Membuat rencana
kegiatan komunikasi
Pelaksana Program UKM Puskesmas dengan pelanggan Menetapkan kelompok sasaran
membuat rencana kegitan komunikasi secara kelompok dan kegiatan komunikasi
dengan pelanggan secara kelompok,
2. Penanggung jawab UKM dan pelaksana
program UKM puskesmas menetapkan Menyiapakan materi yg akan
kelompok sasaran dan kegiatan diberikan
Menyusun materi
komunikasi, kelompok
3. Penanggung jawab UKM dan pelaksana
program UKM puskesmas menyusun Menyiapakan keperluan
Menyapa pelanggan dan
materi kelompok, administrasi
memberi salam

4. Satu minggu sebelum pelaksanaan

komunikasi dengan pelanggan,
pelaksana pemberi komunikasi Mengisi administrasi yang Menyapa pelanggan dan
dipersiapkan memberi salam
menyiapkan materi yang akan
diberikan,

2/2
 5. Satu minggu sebelum pelaksanaan
komunikasi dengan pelanggan
pelaksana pemberi komunikasi Menyampaikan materi komunikasi Menyimpulkan dan
menyiapkan keperluan administrsi menutup pertemuan
seperti surat undangan, daftar hadir, dan
lain-lain yang diperlukan untuk
mendukung pelaksanaan komunikasi. Merapikan administrasi
dan sarana yg dipakai Mencatat hasil
6. Pelaksana pemberi komunikasi komunikasi
mempersilahkan komunite mengisi
administrasi yang dipersiapkan bila
perlu,
7. Pelaksana menanyakan informasi
tentang kebutuhan, harapan, serta
keadaan pelanggan, Pelaksana pemberi
komunikasi menyapa pelanggan, dan
memberi salam secara terbuka dan
sopan,
8. Pelaksana pemberi komunikasi
menyampaikan materi komunikasi,
9. Pada akhir pemberi materi
menyimpulkan dan menutup
pertemuan,
10. Pemberi komunikasi mencatat hasil
komunikasi ke dalam administrasi yang
dipersiapkan pada buku kegiatan
individu dan pada status pelanggan,
11. Pelaksana komunikasi merapikan
administrasi dan saran yang dipakai.
B. Komunikasi dengan Individu
Dilaksanakan bersamaan dengan pelayanan

7. Unit Terkait 1. Semua Upaya

2. Lintas Program
3. Lintas Sektor

8. Rekam Historis Perubahan

No Yang di Isi Perubahan Tanggal mulai
Rubah diberlakukan

2/2