KOMUNIKASI DALAM PELAYANAN KEGAWATAN

Prinsip komunikasi dalam situasi krisis

• Ketakutan dan rasa bersalah yang diekspresikan oleh staf IGD, pasien dan keluarga adalah hal

wajar

• Pertahankan kejujuran dan kejelasan pesan

• Beri gambaran situasi sesungguhnya yang sedang terjadi dengan, usahakan tidak meningkatkan

kecemasan

• Berikan support verbal dan nonverbal

Kunci kesuksesan dalam komunikasi situasi krisis dengan pasien dan kolega

• Asertif

• Bertanggungjawab

• Caring

• Hangat

• Menghargai

• Tulus

• Empati

• Pesan spesifik

• Humor