IDENTIFIKASI HAMBATAN BAHASA, BUDAYA

DAN PENGHALANG LAIN DALAM

PELAYANAN
No.Dokumen :

No. Revisi : -

SOP Tanggal Terbit :

Pemerintah
Kabupaten Halaman : 1/2
Katingan

UPTD Kecamatan
Mendawai Puskesmas
UPTD Kecamatan
Mendawai
Mendawai
Puskesmas
Mendawai
SIBAK
NIP. 196411021986031013

1. Pengertian Identifikasi hambatan adalah cara

mengidentifikasi/mendapatkan data tentang hambatan yang
mungkin dimiliki pasien seperti kendala Bahasa, budaya,
maupun penghalang lain seperti disabilitas yang dapat
menghambat pelaksanaan pelayanan.
2. Tujuan Sebagai acuan penerapan langkah-langkah petugas dalam
mengidentifikasi hambatan Bahasa, budaya, dan pengahalang
lain dalam pelayanan
3. Kebijakan Surat Keputusan Kepala UPTD Kecamatan Mendawai
Puskesmas Mendawai Nomor : ……………………………….
tentang Layanan Klinis Puskesmas Mendawai
4. Referensi Buku Standar Puskesmas Dinas Kesehatan Tahun 2013
5. Prosedur/Langkah – 1. Petugas menyapa pasien yang datang ke loket
langkah pendaftaran.
2. Petugas mengidentifkasi hambatan yang mungkin dimiliki
pasien
3. Petugas membantu pasien dengan kendala Bahasa, tuna
wicara, tuna rungu dengan menggunakan Bahasa isyarat /
Bahasa yang dimengerti pasien / melibatkan keluarga
dalam berkomunikasi.
4. Petugas memberikan kursi roda apabila pasien kesulitan
berjalan
5. Petugas mengantarkan pasien tersebut ke unit tujuan
apabila pasien tuna rungu, tuna wicara, tuna netra atau
hambatan lain yang membutuhkan
6. Petugas pendaftaran memberikan kode di rekam medis
apabila terdapat pasien dengan kendala bahasa, tuna
wicara, tuna rungu maupun tuna netra.
7. Petugas menghubungi koordinator pelayanan apabila
pelayanan kepada pasien dengan kebutuhan khusus
terhambat atau tidak lancar.
6. Bagan Alir
Petugas menyapa pasien yang datang ke loket
pendaftaran

1
 Petugas mengidentifkasi hambatan yang mungkin
dimiliki pasien

Petugas membantu pasien dengan kendala Bahasa, tuna

wicara, tuna rungu

Petugas memberikan kursi roda apabila pasien

kesulitan berjalan

Petugas mengantarkan pasien tersebut ke unit tujuan

apabila pasien tuna rungu, tuna wicara, tuna netra
atau hambatan lain yang membutuhkan

Petugas pendaftaran memberikan kode di rekam

medis apabila terdapat pasien dengan kendala
bahasa, tuna wicara, tuna rungu maupun tuna netra.

Petugas menghubungi koordinator pelayanan apabila

pelayanan kepada pasien dengan kebutuhan khusus
terhambat atau tidak lancar.

7. Hal – hal yang perlu -

diperhatikan
8. Unit terkait 1. Ruangan pendaftaran
2. Ruangan pemeriksaan umum
3. Ruangan kesehatan mulut dan gigi
4. Ruangan KIA, KB, dan Imunisasi
5. Ruangan MTBS dan SDIDTK
6. Ruangan Gizi
7. Ruangan farmasi
8. Laboratorium
9. Dokumentasi terkait Buku Standar Puskesmas Dinas Kesehatan Tahun 2013
10. Rekaman Historis No Yang dirubah Isi Perubahan Tgl. Mulai diberlakukan.