SURVEY KEPUASAN PASIEN

No.Dokumen :

No. Revisi :0
SOP
Tanggal Terbit :

Halaman : 1- 2

PUSKESMAS dr. Wiwik Nurlaela

MATARAM NIP. 19770109 200112 2 002

Kepuasan adalah tingkat perasaan seseorang setelah membandingkan kinerja

1. Pengertian
atau hasil yang dirasakannya dengan harapannya.
Sebagai acuan penerapan langkah-langkah untuk menilai tingkat kepuasan
2. Tujuan
pasien terhadap pelayanan di Puskesmas
Surat Keputusan Kepala UPTD Puskesmas Mataram Nomor /PKM-
3. Kebijakan
M/Kep/IV/2019 tentang Menilai Kepuasan Pelanggan
4. Referensi Manual Mutu Puskesmas Wonoasih
5. Prosedur 1. Kuisioner Kepuasan Pasien
a) Tim Survey Kepuasan Pasien menyebarkan formulir Kuesioner
Indeks Kepuasan Masyarakat kepada pasien.
b) Penyebaran kuesioner dilakukan minimal dalam waktu 6 (enam)
bulan sekali.
c) Pengisian kuesioner dilakukan sendiri oleh pasien dengan
penjelasan dari petugas atau sebaliknya. Pengumpulan data
kuesioner mengacu pada Petunjuk Teknis IKM. Tim Survey
mengumpulkan kuesioner setelah kuesioner terisi.
2. Kotak Kepuasan Pasien
a) Pasien mengunjungi layanan kesehatan
b) Setelah mendapatkan layanan kesehatan, pasien di beri kartu
kepuasan dan dimasukkan dalam kotak yang berada di masing-
masing poli layanan sebagai penilaian pasien terhadap pelayanan
yang sudah diberikan.
3. Kotak Saran
a) Pasien menuliskan saran di tempat yang disediakan
b) Pasien memasukkan saran yang telah ditulis di kotak saran yang
telah disediakan
 4. Kontak Pengaduan
Pasien dapat memberikan pengaduan baik melalui telepon, sms ataupun
email yang telah tertera di kontak pengaduan

Pasien datang
dan selesai
dilayani

Kotak
Kuisioner Kotak Saran Kontak
Kepuasan
Kepuasan Pengaduan

6. Diagram Alir Mengisi Memasukkan Menulis saran SMS/ Telepon/

kuisioneer Kartu kepuasan Email
kepuasan Memasukkan
ke kotak saran
Pasien pulang

Tindak lanjut
pengaduan
7. Unit Terkait Semua Poli dan Unit di Puskesmas Wonoasih
8. Rekaman Tgl. Mulai
No Yang dirubah Isi Perubahan
historis diberlakukan.

perubahan.