PEMERINTAH KABUPATEN BOYOLALI

DINAS KESEHATAN
PUSAT KESEHATAN MASYARAKAT AMPEL II
Alamat: Jl. Pantaran Km 6, Ds. Candisari , Kec Ampel, Kab Boyolali 57352
Propinsi Jawa Tengah, e-mail : pkmampel2@boyolali.go.id

HASIL ANALISIS KELUHAN DAN UMPAN BALIK

No Tanggal/Bulan Sumber Informasi Masalah Ditujukan

1 13 Juni 2017 Sdr. Atik Sunarsih / Bidan desa Ada 2 pasien dengan kasus yg sama Petugas BP
Sampetan ( gatal – gatal ), satu orang pasien
umum, satu orang pasien BPJS, dengan
BPJS hanya diberikan resep obat
sedikit.

PJ Admen

SUNTORO
NIP. 19650411 198803 1 010
 PEMERINTAH KABUPATEN BOYOLALI
DINAS KESEHATAN
PUSAT KESEHATAN MASYARAKAT AMPEL II
Alamat: Jl. Pantaran Km 6, Ds. Candisari , Kec Ampel, Kab Boyolali 57352
Propinsi Jawa Tengah, e-mail : pkmampel2@boyolali.go.id

BUKTI TINDAK LANJUT TERHADAP KELUHAN PENGGUNA LAYANAN PUSKESMAS

ALTERNATIF
NO MASALAH ANALISA TINDAK LANJUT EVALUASI
PEMECAHAN MASALAH
1 Ada 2 pasien 1. Petugas BP ( dr. Dwi 1. Memberi Informasi ke 1. Keluhan / complain tersebut Sudah memberikan
dengan kasus yg Astuti Dian masyarakat/ keluarga dibahas tim Manajemen informasi ke
sama ( gatal – Andarwati ) pasien bahwa diagnose Komplain dan disampaikan masyarakat setempat
gatal ), satu orang menjelaskan bahwa gatal dari masing – dalam lokmin melalui Bidan Desa
pasien umum, satu diagnose gatal dari masing pasien berbeda, 2. Memberi Informasi ke terdekat( Bidan Sri
orang pasien BPJS, masing – masing sehingga obat yang masyarakat/ keluarga pasien Utari )
dengan BPJS pasien berbeda diberikan juga berbeda bahwa diagnose gatal dari
hanya diberikan 2. Pasien beranggapan 2. Petugas meningkatkan masing – masing pasien
resep obat sedikit. bahwa BPJS tidak pelayanan kepada pasien berbeda, sehingga obat
dilayani dengan baik terutama dalam pemberian yang diberikan juga berbeda
pengobatan dan 3. Memberikan penyuluhan
penyuluhan kesehatan kesehatan perorangan /
perorangan / konseling konseling
 PEMERINTAH KABUPATEN BOYOLALI
DINAS KESEHATAN
PUSAT KESEHATAN MASYARAKAT AMPEL II
Alamat: Jl. Pantaran Km 6, Ds. Candisari , Kec Ampel, Kab Boyolali 57352
Propinsi Jawa Tengah, e-mail : pkmampel2@boyolali.go.id

HASIL ANALISIS KELUHAN DAN UMPAN BALIK

No Tanggal/Bulan Sumber Informasi Masalah Ditujukan

1 13 Juni 2018 Pengaduan langsung lewat telepon Keluarga pasien BPJS minta rujukan ke Petugas Loket
Puskesmas Ampel II dan membawa
rujukan dari bidan desa , pasien tidak
diajak karena sudah di RS Umi
Barokah.

PJ Admen

SUNTORO
NIP. 19650411 198803 1 010
 PEMERINTAH KABUPATEN BOYOLALI
DINAS KESEHATAN
PUSAT KESEHATAN MASYARAKAT AMPEL II
Alamat: Jl. Pantaran Km 6, Ds. Candisari , Kec Ampel, Kab Boyolali 57352
Propinsi Jawa Tengah, e-mail : pkmampel2@boyolali.go.id

BUKTI TINDAK LANJUT TERHADAP KELUHAN PENGGUNA LAYANAN PUSKESMAS

ALTERNATIF
NO MASALAH ANALISA TINDAK LANJUT EVALUASI
PEMECAHAN MASALAH
1 Keluarga pasien 1. Keluarga sudah 1. Memberikan Informasi 1. Keluhan / Sudah disampaikan
BPJS minta percaya dengan kepada keluarga bahwa complain tersebut pada waktu pertemuan
rujukan ke bidan desa setiap pasien yang minta dibahas tim bidan di puskesmas
Puskesmas Ampel 2. Surat rujukan rujukan harus tau Manajemen
II dan membawa bidan desa diagnosenya dulu,kalau Komplain dan
rujukan dari bidan diagnose penyakit tidak tau diagnosenya disampaikan
desa , pasien tidak tidak disertai pasien harus dibawa ke dalam lokmin
diajak karena dengan bukti puskesmas untuk diperiksa 2. Memberikan
sudah di RS Umi pendukung dan didiagnose2. informasi kepada
Barokah. 2. Memberitahu kepada bidan bidan desa
desa bahwa diagnose tentang rujukan
rujukan harus sesuai dan pada waktu
kalau perlu ada bukti pertemuan bidan
pendukung di puskesmas

PJ Admen
 SUNTOR0

NIP. 19650411 198803 1 010

 PEMERINTAH KABUPATEN BOYOLALI
DINAS KESEHATAN
PUSAT KESEHATAN MASYARAKAT AMPEL II
Alamat: Jl. Pantaran Km 6, Ds. Candisari , Kec Ampel, Kab Boyolali 57352
Propinsi Jawa Tengah, e-mail : pkmampel2@boyolali.go.id

HASIL ANALISIS KELUHAN DAN UMPAN BALIK

No Tanggal/Bulan Sumber Informasi Masalah Ditujukan

1 02 Agustus 2018 Pengaduan langsung Petugas loket sering memanggil petugas Petugas BP Umum,BP Gigi dan
ruangan untuk memberitahukan adanya KIA
pasien
15 November 2018 Pengaduan langsung Pelaksanaan PIS PK orangnya itu-itu Pemegang Kebijakan
saja

01 Desember 2018 Pengaduan langsung Pasien BPJS mendaftar di loket dan Petugas Loket
minta yang memberikan pelayanan
karyawan yang dia pilih

PJ Admen

SUNTORO
NIP. 19650411 198803 1 010
 PEMERINTAH KABUPATEN BOYOLALI
DINAS KESEHATAN
PUSAT KESEHATAN MASYARAKAT AMPEL II
Alamat: Jl. Pantaran Km 6, Ds. Candisari , Kec Ampel, Kab Boyolali 57352
Propinsi Jawa Tengah, e-mail : pkmampel2@boyolali.go.id

BUKTI TINDAK LANJUT TERHADAP KELUHAN PENGGUNA LAYANAN PUSKESMAS

ALTERNATIF
NO MASALAH ANALISA PEMECAHAN TINDAK LANJUT EVALUASI
MASALAH

1 Petugas loket sering Petugas pelayanan Pembagian beban kerja Pembagian beban kerja Sudah dibagi beban
memanggil petugas merangkap dengan kegiatan dengan karyawan yang karyawan dilaksanakan kerja ditahun 2019
ruangan untuk yang lain lain untuk tahun 2019 tahun 2019
memberitahukan
adanya pasien

2 Pelaksanaan PIS PK Dengan banyaknya kegiatan Pembagian petugas Pelaksanaan satu hari satu Sudah dilaksanakan
orangnya itu-itu saja yang bersamaan antara karyawan untuk RT
dinas dan puskesmas maka pelayanan di puskesmas
pelaksanaan kegiatan PIS dan yang PIS PK ,
PK ada kendala apabila karyawan yang
PIS PK sedikit maka
pelaksanaan dilapangan
untuk bias dikondisikan
3 Pasien BPJS mendaftar 1.Memilih karyawan 1 Memberikan Mengaktifkan kembali
di loket dan minta yang untuk mendapatkan pengertian kepada papan nama karyawan
memberikan pelayanan pelayanan di puskesmas pasien / disebelah pintu
karyawan yang dia pilih masyarakat pelayanan
bahwa didepan
ruang pelayanan
sudah
terdapatpapan
nama karyawan
yang memberikan
pelayanan dihari
itu

PJ Admen

SUNTOR0

NIP. 19650411 198803 1 010