KATA PENGANTAR

UPTD Puskesmas Aur Duri terus berkomitmen untuk memberikan pelayanan

prima kepada masyarakat secara konsisten dengan melakukan perbaikan. Salah satu
upaya yang harus dilakukan dalam perbaikan pelayanan publik adalah melakukan Survey
Mawas Diri kepada pengguna layanan di UPTD Puskesmas Aur Duri. Survey dilakukan
pada masyarakat di empat Kelurahan yang menjadi Wilayah Kerja UPTD Puskesmas Aur
Duri Tahun 2018, meliputi Kelurahan Penyengat Rendah, Teluk Kenali dan Buluran Kenali.
SMD merupakan serangkaian kegiatan yang dilakukan oleh warga masyarakat
sekitarnya bersama-sama petugas puskesmas, stakeholders terkait, dalam mengenal
keadaan dan masalah kesehatan di lingkungan masyarakat, serta menggali potensi yang
dimiliki.
Dengan mengucapkan syukur atas kehadirat Tuhan Yang Maha Esa akhirnya
penyusunan Laporan Hasil Survey Mawas Diri Tahun 2018 dapat kami selesaikan.
Laporan ini diharapkan dapat menjadi gambaran persepsi masyarakat terhadap
pelayanan ,permasalahan kesehatan serta potensi yang dimiliki yang dapat dijadikan
pedoman dalam perbaikan kualitas kinerja pelayanan dan Rencana Program kesehatan
yang akan dilaksanakan di wilayah kerja UPTD Puskesmas Aur Duri.
Akhirnya kami mengucapkan terimakasih atas bantuan dan dukungan semua pihak
hingga laporan ini terselesaikan.

Jambi, Maret 2018

Tim Promkes

1
 DAFTAR ISI

KATA PENGANTAR ................................................................................. i

DAFTAR ISI .............................................................................................. ii
DAFTAR TABEL........................................................................................ iii
BAB 1 PENDAHULUAN
1.1 Latar Belakang...................................................................... 1
1.2 Maksud dan tujuan .............................................................. 3
1.3 Ruang Lingkup ...................................................................... 4
1.4 Output Kelurahan ................................................................ 4
BAB II TINJUAN PUSTAKA DAN METODOLOGI PEKERJAAN
2.1 Tinjauan Pustaka Indikator Kepuasan Masyarakat .............. 5
2.2 Tinjauan Pustaka Metode Analisis Hasil Survey................... 5
2.3 Metodologi Survey ............................................................... 6
2.4 Program Kerja dan Jadwal Pelaksanaan Pekerjaan ............. 6
BAB III TEKNIS PELAKSANAAN
3.1 Tahap Perencanaan/Persiapan ............................................ 7
3.2 Tahap Pelaksanaan .............................................................. 8
3.3 Tahap Pengelolaan Data ...................................................... 9
3.4 Tahap Pelaporan .................................................................. 10
BAB IV HASIL PENELITIAN
4.1 Gambaran Umum................................................................ 11
4.2 Analisis Univariat................................................................. 12
BAB V PEMBAHASAN
5.1 Keterbatasan Penelitian ....................................................... 16
BAB VI KESIMPULAN
6.1 Kesimpulan ........................................................................ 18

LAMPIRAN
1. Kuesioner
2. Dokumentasi kegiatan

ii
 DAFTAR TABEL

Tabel 3.1 Jumlah Sampel SMD Puskesmas Aur Duri Tahun 2018………………… 8

Tabel 4.1 Distribusi Frekuensi Responden SMD Berdasarkan Umur

di Wilayah Kerja Puskesmas Aur Duri Tahun 2018…………………….. 12

Tabel 4.2 Distribusi Frekuensi Responden SMD Berdasarkan Pendidikan

di Wilayah Kerja Puskesmas Aur Duri Tahun 2018…………………...... 13

Tabel 4.3 Distribusi Frekuensi Responden SMD Berdasarkan Pekerjaan

di Wilayah Kerja Puskesmas Aur Duri Tahun 2018…………………...... 13

Tabel 4.4 Distribusi Responden Berdasarkan Indikator SPM di Puskesmas

Aur Duri Kota Jambi Tahun 2018………………….................................. 14

Tabel 4.5 Distribusi Responden Berdasarkan Indikator SPM di Puskesmas

Aur Duri Kota Jambi Tahun 2018………………….................................. 15

Tabel 4.6 Distribusi Responden Berdasarkan Indikator SPM di Puskesmas

Aur Duri Kota Jambi Tahun 2018………………….................................. 16

iii