PUSKESMAS BUNAKEN

IDENTIFIKASI PELUANG PERBAIKAN PELAYANAN

DAN TINDAK LANJUTNYA

IDENTIFIKASI PELUANG
NO SASARAN TUJUAN ANALISIS TINDAK LANJUT KET
PERBAIKAN
1 Kekurangan tenaga dokter Tersedianya Tersedianya Permintaan tenaga  Persuratan Ke Dinas
pemeriksa petugas pemeriksa pelayanan dokter di Puskesmas, Kesehatan tentang
di poli umum setiap kesehatan dasar dan apabila dokter pengadaan tenaga dokter
hari setiap hari bagi melaksanakan dinas di PKM Bunaken
masyarakat luar maka akan  Tersedianya jadwal roling
dijadwalkan petugas petugas poli umum
roling melaksanakan
tugas.
2 Ruang tunggu tidak nyaman (dari Kenyamanan Proses pemisahan Pasien yang tidak Tempat duduk diruang tunggu
keluhan pelanggan ) Pasien/ pengunjung pasien berdasarkan diidentifikasi dan dipisahkan menurut kategori
kategori, pasien dipisahkan akan yang ditetapkan
umum, usila, dan beresiko menularkan
balita penyakit dan
mengganggu
kenyamanan pasien
lainnya

3 Jadwal pelayanan Puskesmas Agar pelayanan Pelanggan Membuat papan informasi

sesuai dengan menginginkan jadwal pelayanan
jadwal ketepatan terhadap
jadwal pelayanan
4 Kedisiplinan waktu petugas Petugas Menyelaraskan jam Monitoring kedisiplinan Melakukan apel pagi dan
Puskesmas pelayanan Petugas Puskesmas siang setiap hari
Membuat jadwal piket
5 Ketersediaan Informasi di Pelanggan / pasien Ketersediaan sarana Belum adanya sarana Ruang rindu (informasi dan
Puskesmas dan tempat pengaduan pengguna layanan pengaduan dan tempat pengaduan dan pengaduan) di Puskesmas
pelanggan penyediaan tepat mendapatkan dan petugas penanggung
informasi kepada informasi jawab ruang informasi dan

6 Diklat/Pelatihan
7 Ruangan sempit dan panas
8 Pencegahan infeksi
9 Petugas yang sopan ramah
10
11
PUSKESMAS BUNAKEN
IDENTIFIKASI PELUANG PERBAIKAN PELAYANAN
DAN TINDAK LANJUTNYA
pasien/ pelanggan pengaduan
Seluruh Petugas Memiliki petugas Masih ada yang belum Mengajukan surat untuk
Puskesmas yang berkompeten mengikuti pelatihan dilakukan pelatihan
sesuai dengan tupoksi
Puskesmas Agar proses Pelanggan Memasang kipas angin di
pelayanan nyaman menginginkan setiap ruangan
pelayanan yang sangat
nyaman
Petugas dan Masih belum Pencegahan infeksi Disediakannya sarana cuci
Pasien tersedianya sarana penting dalam upaya tangan dengan sabun dan
prasarana peningkatan hand sanitizer di setiap
pendukung keselamatan pasien ruangan pelayanan kesehatan
pelaksanaan dan keselamatan
pencegahan infeksi petugas
Seluruh karyawan-ti Membuat pasien Pelanggan Membuat SOP cara
merasa nyaman menginginkan berkomunikasi dengan
kesopanan dan pelanggan
keramahan petugas
 PUSKESMAS BUNAKEN

IDENTIFIKASI PELUANG PERBAIKAN PELAYANAN

DAN TINDAK LANJUTNYA

Mengetahui
Kepala UPT Puskesmas Bunaken Ketua Tim Mutu Puskesmas Bunaken

ANTONIUS G. RORING, SKM Dr. Stanly Rawung

NIP. 196305101988011001 NIP. 19870107201102 1 001