SURAT KEPUTUSAN DIREKTUR RUMAH SAKIT

NOMOR......./......./.....
TENTANG
KEBIJAKAN PEMBERLAKUAN PANDUAN KOMUNIKASI EFEKTIF DI RUMAH SAKIT
JABAL RAHMAH MEDIKA MUARA BUNGO
DIREKTUR RUMAH SAKIT JABAL RAHMAH MEDIKA
KABUPATEN MUARA BUNGO

Menimbang : a. bahwa dalam upaya meningkatkan mutu pelayanan RS maka diperlukan

penyelenggaraan komunikasi efektif yang bermutu tinggi
b. bahwa agar komunikasi efektif di RS dapat terlaksana dengan baik perlu adanya
kebijakan Direktur RS sebagai landasan bagi penyelenggara komunikasi efektif di
RS
c. bahwa sesuai butir a dan b di atas perlu ditetapkan dengan surat keputusan dengan
surat keputusan RS

Mengingat : 1. Undang- Undang Republik Indonesia Nomor 29 Tahun 2004 tentang

Praktek Kedokteran
2. Undang- Undang Republik Indonesia Nomor 36 Tahun tentang Kesehatan.
3. Undang- Undang Republik Indonesia No 44 Tahun 2009 tentang Rumah
Sakit
4. Undang- Undang Republik Indonesia No 38 Tahun 2014 tentang Keperawatan
5. Undang- Undang Republik Indonesia No 23 Tahun 2003 tentang Perlindungan
Anak
6. Undang- Undang Republik Indonesia No 10 Tahun 1966 tentang Wajib
Simpan Rahasia Kedokteran
7. Undang- Undang Republik Indonesia No 290 Tahun 2008 tentang Persetujuan
Tindakan Kedokteran
8. Peraturan Menteri kesehatan Republik Indonesia No 417 / Menkes / PER /
11 / 2011 tentang Komisi Akreditasi Rumah Sakit
9. Peraturan Menteri Kesehatan Republik Indonesia No 1691/ Menkes / PER /
VIII / 2011 tentang Keselamatan Pasien Rumah Sakit

MEMUTUSKAN
Menetapkan : KEPUTUSAN DIREKTUR RUMAH SAKIT JABAL RAHMAH MEDIKA MUARA
BUNGO TENTANG KEBIJAKAN KOMUNIKASI EFEKTIF DI RUMAH SAKIT
JABAL RAHMAH MEDIKA MUARA BUNGO
KESATU : Panduan Komunikasi Efektif Rumah Sakit Jabal Rahmah Medika merupakan bagian
yang tidak terpisahkan dari surat keputusan ini.
KEDUA : Panduan Komunikasi Efektif Rumah Sakit Jabal Rahmah Medika berlaku pada semua
unit pelayanan.
KETIGA : Keputusan ini berlaku sejak tanggal di tetapkannya, dan apabila di kemudian hari
terdapat kekeliruan dalam penetapan ini akan diperbaharui sebagaimana mestinya.
KEEMPAT : Surat Keputusan Direktur Nomor / /RSU/ /2019 tentang komunikasi
efektif

Ditetapkan di Muara Bungo

Pada Tanggal 2019.

DIREKTUR RUMAH SAKIT JABAL RAHMAH MEDIKA

KABUPATEN MUARA BUNGO

dr. Umaima Kamila, MARS

Lampiran
Peraturan Direktur Rumah Sakit
Nomor :
Tanggal :
KEBIJAKAN KOMUNIKASI EFEKTIF
RUMAH SAKIT

1. Komunikasi efektif adalah komunikasi yang tepat waktu, lengkap, tidak ragu- ragu dan dimengerti
oleh penerima insruksi
2. Komunikasi efektif dilakukan antara petugas kesehatan baik dilakukan secara lisan maupun
tulisan
3. Perintah lisan dan yang melalui telepon hasil pemeriksaan dituliskan secara lengkap dan
didokumentasikan oleh penerima perintah
4. Perintah lisan dan yang melalui telepon secara lengkap dibacakan kembali oleh penerima perintah
5. Perintah atau hasil pemeriksaan dikonfirmasi ulang oleh individu yang memberi perintah
6. Perintah lisan atau melalui telepon dimintakan tanda tangan pemberi perintah dan di sertai tanda
tangan saksi
7. Pada saat pembacaan ulang individu yang menerima instruksi atau hasil test,mendengarkan
informasi yang diberikan
8. Pada keadaan tertentu pembacaan ulang,mungkin tidak dapat dilaksanakan,dikarnakan dapat
membahayakan keselamatan pasien yaitu :
a. Kegawatdaruratan yang jelas seperti Cardias arrest
b. Pada saat dokter sedang melakukan tindakan steril
9. Semua bagian dipelayanan kesehatan yang menghasilkan hasil test yang kritikal akan
10. menyampaikan kepada dokter / bagian yang memberi intruksi
11. Individu yang menerima hasil test kritikal akan mencatat hasil tersebut kedalam catatan medik dan
melakukan pembacaan ulang kepada individu yang menyampaikan hasil test
12. Staf dibagian yang melaporkan hasil yang kritikal pertelepon juga akan mencatat kedalam buku
untuk hasil test.yang kritikal kepada siapa dan kapan mereka melaporkan
13. hasil tersebut.Untuk itu pada saat menelpon mereka dan mencatat jam saat menelpon
14. Semua hasil test yang yang dilaporkan pertelepon akan dicatat sebagai hasil test yang kritikal

Direktur Rumah Sakit

dr. Umaima Kamila, MARS