NAMA : MONIKA ASTRA PASKAH ARUM (F0316069)

RIDWAN SATRYO HERYAWAN (F0316088)

BAB 3
1. Bidang masalah yang luas
2. Pengumpulan informasi awal
3. Menentukan rumusan masalah
4. Proposal penelitian
5. Implikasi manajerial
6. Masalah etika dalam tahap awal investigasi

PENGUMPULAN INFORMASI AWAL

• Sifat Informasi yang Dikumpulkan
Secara umum dapat diklasifikasikan menjadi dua hal:
1. Faktor Kontekstual
2. Literatur

Data :
1. Data sekunder
2. 2. Data primer

MENENTUKAN RUMUSAN MASALAH

1. Tidak ambigu
2. Spesifik
3. Fokus
 Rumusan masalah yang baik adalah yang melibatkan:
1. Rumusan tujuan penelitian
2. Pertanyaan penelitian

PROPOSAL PENELITIAN Proposal penelitian meliputi:

1. Judul penelitian
2. Latar belakang studi
3. Rumusan masalah:
a. Tujuan studi
b. Pertanyaan penelitian
4. Cakupan studi
5. Relevansi Studi
6. Desain penelitian, memberikan rincian tentang:
a. Jenis studi
b. Metode pengumpulan data
c. Desain pengambilan sampel
d. Analisis data
7. Kerangka waktu studi
8. Anggaran yang merinci biaya
9. Bibliografi yang dipilih.

IMPLIKASI MANAJERIAL
• Input dari manajer dapat membantu peneliti mendefinisikan bidang masalah yang luas dan mengonfirmasi teori mereka
tentang faktor-faktor situasional yang mempengaruhi masalah utama.
• Proposal penelitian yang baik membuat manajer dapat menilai relevansi studi yang diajukan
ISU ETIKA DALAM TAHAP AWAL INVESTIGASI
• Jika peneliti tidak memiliki kemampuan untuk meneliti, tidak memiliki sumber untuk melakukan proyek,
seharusnya dia menolak untuk melakukan penelitian, dan sebaliknya.
• Manajer perlu menginformasikan kepada karyawan apabila dilakukan penelitian.
• Menjaga kerahasiaan responden (karyawan).

CONTOH
Masalah
Sering dan lamanya keterlambatan dapat diterjemahkan menjadi banyaknya kekecewaan di antara oenumpoang maskapai
penerbangan, beralihnya pelanggan ke maskapai penerbangan lain, dan memberikan informasi negatif dari mulut ke mulut. Perasaa n
dan perilaku tersebut pada akhirnya memiliki pengaruh negatif
1. Tujuan Penelitian
Tujuan studi ini adalah:
1. Mengidentifikasi faktor-faktor yang mempengaruhi pengalaman penumpang dalam menunggu
2. Untuk menyelidiki kemungkinan pengaruh keterlambatan terhadap kepuasan pelanggan dan evaluasi pelayanan

2. Pertanyaan penelitian:
1. Apakah faktor-faktor yang mempegaruhi pengalaman menunggudari penumpang maskapai penerbangan dan seberapa kuat
faktor tersebut mempengaruhi persepsi lamanya menunggu?
2. Apakah konsekuensi afektif dari menunggu dan bagaimana hal tersebut mempengaruhi hubungan antara menunggu dan
evaluasi pelayanan?