PEMERINTAH KABUPATEN TEGAL

DINAS KESEHATAN
U P T D P U S K E S M A S PAG E R B A R A N G
J l.Raya Rand u sar i No .1 Tlp (0 2 83 ) 3 31 7 76 7 Page rb aran g

KERANGKA ACUAN SURVEY KEBUTUHAN

 DAN HARAPAN MASYARAKAT

POKJA ADMEN
I. PENDAHULUAN
Pelayanan sesuai dengan yang dibutuhkan masyarakat adalah tujuan dari
pelayanan kesehatan yang dilaksanakan di Puskesmas Pagerbarang. Untuk mengetahui
kebutuhan dan harapan masyarakat yang ada diwilayah Puskesmas masyarakat, perlu
dilakukan survey kebutuhan dan harapan masyarakat.

Dengan diketahuinya kebutuhan dan harapan masyarakat, diharapkan dapat

dijadikan acuan pihak penyelenggara pelayanan untuk menentukan langkah-langkah atau
kebijakan yang akan diambil. Usulan perubahan dan ide baru bisa dijadikan bahan untuk
menyusun perencanaan pelayanan di Puskesmas Pagerbarang.

II. TUJUAN
a. Tujuan Umum
Untuk mengetahui Kebutuhan dan Harapan masyarakat di Puskesmas Pagerbarang

b. Tujuan Khusus
 Mengetahui tingkat pengetahuan masyarakat terhadap
penyelenggaraan pelayanan yang disediakan di Puskesmas Pagerbarang
 Mengetahbui harapan perubahan dan ide/gagasan dari
masyarakat

III. TEMPAT
Lingkungan Kerja Puskesmas Pagerbarang

IV. WAKTU
Pendistribusian Kuesioner pada

V. SASARAN
Peserta pertemuan lintas sektor sekecamatan Pagerbarang di Puskesmas Pagerbarang

VI. PELAKSANA
Tim Akreditasi Puskesmas Pagerbarang

VII. JUMLAH SAMPEL

Sampel yang diambil adalah 20 sampel.

VIII. METODE

Dilaksanakan dengan cara dibagikan secara langsung kepada peserta pertemuan lintas
sektor dan langsung diisi, kemudian diserahkan kembali kepada petugas.

Mengetahui, Pelaksana Program

Kepala Puskesmas Pagerbarang Ketua Pokja Admen

 dr. S.A Muraeny Munanto

NIP. 19690526 200312 2 001 NIP. 19591011 198412 1 001

HASIL PELAKSANAAN SURVEY KEBUTUHAN

DAN HARAPAN PELANGGAN

Jumlah Kuesioner yang dibagikan adalah 20 sample.

Hasil Tabulasi Kuesioner:

No. Uraian Jawaban Jml % Ket.

1. Jenis Pelayanan a. Tahu

b. Tidak Tahu
c. Tidak Jelas
2. Jadwal Pelayanan a. Tahu
 b. Tidak Tahu
c. Tidak Jelas
3. Ruang Pelayanan mudah a. Mudah
ditemukan b. Sulit
c. Tidak Tahu
4. Tarif Pelayanan a. Tahu
b. Tidak Tahu
c. Tidak tentu
5. Urutan Alur Pelayanan a. Tahu
b. Tidak Tahu
c. Tidak Jelas
6. Puas dengan pelayanan a. Puas
petugas b. Tidak Puas
c. Kurang Puas
7. Petugas sudah disiplin a. Sudah
b. Belum
c. Kurang
8. Kejelasan Petugas a. Jelas
b. Tidak Jelas
c. Tidak Tentu
9. Sarana Prasarana Ruang a. Nyaman
Tunggu b. Kurang Nyaman
c. Tidak Nyaman

Mengetahui, Pelaksana Program

Kepala Puskesmas Pagerbarang Ketua Pokja Admen

dr. S.A Muraeny Munanto

NIP. 19690526 200312 2 001 NIP. 19591011 198412 1 001

Dari membaca tabulasi tersebut kita dapat mengambil kesimpulan, sbb:

1. Pasien yang mengetahui jenis pelayanan di puskesmas 85% sedangkan yang tidak tahu hanya
15%. Jadi pemasangan jenis pelayanan yang ditempel didekat loket pendaftaran sudah cukup
efektif
2. Semua pasien yang datang di Puskesmas Petarukan sudah mengetahui jadwal pelayanan
disini yaitu 100%
3. Pada umumnya pasien mudah menemukan ruangan yang dibutuhkan yaitu sebesar 95% dan
hanya beberapa orang saja yang sulit menemukan ruangan yaitu 5%
4. Mengenai tarif pelayanan banyak juga yang tidak mengetahui yaitu 35%, sedang yang tahu
65%. Maka sosialisasi tarif pelayanan perlu ditingkatkan.
5. Untuk alur pelayanan 70% pasien tahu, 25% tidak tahu, dan 5% tidak jelas
6. Kepuasan pelanggan terhadap pelayanan petugas di Puskesmas Petarukan ternyata cukup
tinggi juga yaitu 90% dan hanya 10% yang merasa tidak puas
7. Mengenai kedisiplinan petugas puskesmas petarukan 60% pelanggan menilai sudah disiplin,
20% menilai belum disiplin dan 20% pelanggan menilai kurang disiplin. Kesimpulannya
Kedisiplinan petugas perlu ditingkatkan lagi.
8. Kejelasan petugas yang melayani sebanayk 50% pelanggan menilai sudah jelas, 30% tidak
jelas, 20% pelanggan menilai tidak tentu. Jadi perlu mensosialisasikan petugas yang bertugas
masing-masing unit pelayanan
9. Mengenai kenyamanan ruang tunggu sebagian besar pelanggan merasa kurang nyaman
yaitu 55%, yang merasa nyaman 45%. Jadi sangat perlu dilakukan pembenahan dan
menyediakan sarana prasarana ruang tunggu

Dari hasil analisa keluhan dan harapan pelanggan tersebut, kita membuat Rencana Tindak Lanjut
(RTL), sbb:

1. Melakukan sosialisasi tarif pelayanan dengan cara menempel/memasang tarif pelayanan

di masing-masing unit pelayanan sehingga setiap pasien bisa membaca dengan jelas
Meningkatkan kedisiplinan Petugas Puskesmas dengan cara setiap kali
meeting/minilok/pertemuan Kepala Puskesmas selalu mengingatkan mengenai hal tersebut atau
bila perlu petugas yang disiplin diberi penghargaan.