Untuk memeriksa pengembangan keunggulan kompetitif di analisis

bisnis, kita dapat menggunakan rantai nilai. Rantai nilai berisi kegiatan
yang membantu untuk menciptakan dan membangun nilai dalam bisnis
tertentu. Bergantung pada analisis ini, manajer dapat dengan jelas
menjelaskan aktivitas yang akan menambah nilai ke bisnis dan yang akan
tidak efisien. Menurut teori Porter, kita tahu bahwa organisasi memiliki
dua kegiatan seperti kegiatan "Dasar" dan "Dukungan". Kegiatan
"primer" mengandung inbound logistik, outbound logistik, operasi
pemasaran & penjualan, dan jasa. Kegiatan "Dukungan" meliputi HRM,
teknologi, infrastruktur dan pengadaan. Sebelum kita mulai pertimbangan
kebutuhan Hilton, kita perlu untuk mengidentifikasi aktivitas yang perlu
fokus pada. Mari kita mulai dari kegiatan "Dukungan" itu Hilton hotel
harus fokus pada:

1) Infrastruktur

Seperti kita ketahui bahwa Hilton Hotel adalah hotel internasional

dengan banyak Resort dan akomodasi di seluruh dunia. Salah satu hotel
tujuan adalah bahwa harapan untuk mendapatkan kualitas tinggi dari
layanan hotel harus dipenuhi untuk pelanggan. Oleh karena itu, Hilton
memiliki sistem yang efisien untuk pertunjukan kontrol perusahaan
dan ada daftar faktor-faktor utama seperti kebersihan, kualitas,
pelayanan, suasana dan pemeliharaan yang menggunakan untuk
mempertahankan prestasi dalam semua cabang. Selain itu, Kamar hotel
dan area umum di Hotel harus bersih sempurna dan memberikan
kenyamanan, Layanan yang harus disampaikan melalui cara yang
profesional dan semua peralatan harus diperiksa sebelum itu akan
diperlukan.

2) Human Resource Management

Untuk memberikan pelanggan yang sempurna melayani, Hilton

menyediakan pelatihan untuk pekerja garis depan dan manajemen untuk
menunjukkan kepada mereka bagaimana itu harus dikirim secara
profesional. Oleh karena itu, HRM lebih memilih untuk memilih
karyawan dengan sikap yang tepat dan pengetahuan untuk pekerjaan.
Hilton semua karyawan diminta untuk menghadiri dua program seperti
"kerja" dan "off pekerjaan" untuk memastikan bahwa mereka memiliki
orang yang tepat untuk waktu yang tepat. Selain itu, untuk memotivasi
karyawan untuk bekerja lebih baik dan terhadap tugas yang ditetapkan,
Hotel ini menyediakan semua pekerja dengan imbalan keuangan dan non
keuangan. Selain itu, untuk menyimpan dan menyimpan pekerja dengan
Hilton, hotel menyediakan organisasi saham yang dapat dijual kepada
pekerja di potongan harga yang telah bekerja untuk Hilton hotel lebih dari
dua tahun.

3) Technology Development

Tujuan utama dari menggunakan teknologi dan teknologi web

digunakan oleh Hilton untuk meningkatkan kepuasan pelanggan
dengan membuat layanan pelanggan cepat dan instan. Departemen
Teknologi mengembangkan website resmi yang memungkinkan
pelanggan untuk pesanan dari mana saja di dunia. Selain itu, untuk
tambahan layanan, situs web memungkinkan untuk membuat
permintaan untuk penjemputan bandara dan lebih oleh kesempatan
untuk chatting dengan salah satu operator situs web.

4) Procurement

Ketika kita berbicara tentang Hilton, kita segera dapat mengatakan bahwa
posisinya sebagai jaringan hotel internasional premium memerlukan
persyaratan sangat tinggi untuk para pemasoknya. Menurut teori
Departemen Hilton, proses ini harus sangat selektif dan Bawel tentang
PENYUPLAINYA, yang harus, terlepas dari kualitas tinggi produk dan
layanan yang mereka berikan, juga mengikuti aturan dan kewajiban yang
ditetapkan oleh Hilton. Para pemasoknya harus ramah dan tidak boleh
terlibat dalam setiap jenis isu-isu etis menurut Hotel.

Primary Value Chain activities of Hilton:

1) Inbound Logistics

Untuk menjaga posisi tinggi pada rantai Hotel premium dan menyediakan
layanan berkualitas bagi pelanggan, Hilton hotel memiliki beberapa
pemasok di setiap kota mana yang memiliki cabang di Hilton. Paling
penting daerah yang hotel membayar perhatian adalah makanan, minum,
desain interior dan Jasa motor. Sebagai contoh, di Departemen Makanan,
setelah barang diserahkan, katering Departemen harus menyimpannya
dalam waktu yang tepat dan suhu yang tepat untuk menyelamatkan
kualitas barang. Hilton memiliki teknik yang sangat unik peduli barang,
misalnya, katering Departemen menggunakan warna stiker yang
mengingatkan mereka tentang baik seumur hidup dan batas waktu. Jika
tiba pada hari Minggu atau hari-hari lainnya dan baik memiliki lima hari
seumur hidup, sticker warna dengan kata "Thur" harus diletakkan pada
paket untuk menginformasikan staf yang harus digunakan oleh Kamis
atau sebaliknya akan binned untuk menghindari keracunan. Amalan yang
sama juga terkait dengan layanan hotel lainnya.

2) Operations

Tahap ini termasuk operasi Hilton dengan mengubah barang menjadi

persembahan-persembahan untuk pelanggan. Misalnya, untuk melayani
tamu, semua tersedia kamar akan dibersihkan sekali setelah sebelumnya
pelanggan check-out.
3) Outbound Logistics

Tahap ini adalah tentang presentasi layanan kepada pelanggan. Hal ini
dapat sebagai produk tangible maupun intangible. Sebagai contoh, Hilton
diiklankan kamar hotel dan kamar-kamar harus bertemu harapan oleh
pelanggan yang pernah diiklankan. Selain itu, dalam infrastruktur
makanan, Semua makanan harus dimasak dengan cara profesional jika
pelanggan meminta makanan yang langka, mereka harus mendapatkan
apa yang pelanggan minta dan harus disajikan dalam lima menit.
4) Marketing and Sale

Tahap ini menggambarkan Pemasaran strategi komunikasi dan promosi

yang harus bertemu dengan kebutuhan dan harapan pelanggan.
Tergantung pada slogan seperti "Tidak pernah merasa jauh dari rumah,
ketika tinggal salah satu hotel kami di seluruh dunia" kita dapat
mengatakan bahwa mereka mencoba untuk memberitahu semua orang
bahwa ke manapun Anda pergi, Anda selalu dapat merasa nyaman seperti
berada di rumah Anda di hotel Hilton kami.

5) Service

Tahap ini mencakup semua jenis layanan seperti layanan purna jual aster,
keluhan pelanggan, dukungan pelanggan, pelatihan dan dll. Semua
permintaan dari pelanggan atau keluhan menangani segera dan kemudian
mencatat di Hotel sistem database sebagai referensi di masa mendatang.

Conclusion & Recommendations

Berdasarkan analisis sebelumnya, kita dapat mengatakan bahwa kita

memiliki sedikit bukti tentang kepuasan pelanggan terhadap Layanan
Hotel. Namun, tergantung pada website dalam evaluasi bagian layanan di
Hilton, dapat dilihat bahwa ia menerima empat dari lima bintang, yang
berarti bahwa lebih dari setengah pelanggan telah dipenuhi dengan
layanan. Bagian lain dari pelanggan mengeluh taktik harga Hilton. Oleh
karena itu, mudah untuk memprediksi bahwa pelanggan akan menjadi
lebih sensitif terhadap harga karena kondisi ekonomi sulit saat ini.
Dengan demikian, ada dua kemungkinan hasil untuk Hilton seperti
penawaran promosi atau penawaran kompetitif dan hadiah komplementer
atau bebas yang dibayar. Solusi pertama akan membantu untuk menarik
orang-orang yang membayar perhatian mereka pada nilai untuk uang.
Strategi kedua akan fokus pada para pelanggan yang menginginkan
layanan dengan penuh pilihan dan membayar harga penuh di atasnya.
Hadiah gratis akan sebagai hadiah terima kasih dari Hilton. Semua
kemungkinan solusi dan strategi ini akan memberi kesempatan kepada
pelanggan untuk merasa istimewa. Oleh karena itu, kami dapat
menyimpulkan bahwa strategi ini akan pasti menambah nilai bagi Hilton
Hotels maupun memuaskan semua pelanggan dengan cara yang berbeda
untuk menghabiskan kekuatan.
Reference:

1) Hensdill, Cherie. May 2008. Hilton’s value -Creation Strategies

Garner Real-World Results. Hotels Magazine 2) Porter, Michael. 1985.
Competitive Advantage: Creating and Sustaining Superior Performance.
Free Press, New York
3) Weygandt, Jerry J. Kimmel, Paul D. Kieso Donald E. 2010.
Managerial Accounting: Tools for Business Decision Making. John
Wiley &Sons

Customer Loyalty

Depends on the history, the main purpose of using “Customer Loyalty” is

retain and reward loyal customers in Hilton Hotels. “HHonor Program”
shares internationally and has individual approach in every branch.
However, it is not a unique method of approach, all major players are
competing by enhancing more loyalty programs. Depends on this
circumstances, Hilton should customize, maintain and differentiate it, in
order to get brand passion and reposition. Moreover, “Loyalty program”
helps to Hilton to generate more profit and passes the zero-profit points.
Therefore, Hilton should go further at higher occupancy levels and hence
revenues. One of the main successful program of customer loyalty is
“Double Dipping” which provides good earned points and also mileage in
its partner’s airline as a reward for Hilton’s customers for their choice.
Moreover, any customer who uses its program can easily convert his/her
HHW points into miles, which were effortless. This program is mutual
beneficial program and could be seen as Hotel’s competitive advantage.
The one more reason to get membership of this program is that if
products or services were purchased from a partner of Hilton, all points
could be used to redeem for stays at one of the Hilton Hotels and also will
have an access to partner companies. Because of the successful program
and desirable results, the lodging network found out how to attract more
franchisees sign administration contracts with. Due to the fact that
programs cost is comparable and lower than Hiltons’ competitors, the
loyalty program is considered to be a good service to drive the business.
One of the main benefits are that HHW program focuses on the
customer’s needs and wants. In order to keep its guest satisfied, Hilton
has a customer database which helps to provide individualized services.
Finally, the system helps chiefs gain compliance as Hotel provides the
customer with a wide of offerings to choose from.

Conclusion & Recommendations

Based on this analysis we can say that Customer Loyalty program is very
important program for any businesses, which focus on customer care
representative. Hilton should note that all compliance and suggestions
must be taken into the account and made incorporation with its service.
Moreover, they should add more and more reasons for customers to come
back into its hotel by providing customers’ wants. For example, in food
infrastructure should be taken into the account that customer can be a
vegetarian and this customer must feel itself as much as non-vegetarian
customer. Furthermore, they can start to build different types of rooms in
the hotel and provide different offers for its customers to choose, which
type of room they prefer. For example, it can be such as modern, classic,
European or Asian design in every level of the Hotel and it will good
point for customers to come back and feel exactly as at home.