Ditetapkan Oleh :
Kepala Puskesmas Karangkobar Tanda Tangan : dr. SUCI NUR HIDAYATI
NIP. 19810226 200904 2 005
...................................
KERANGKA ACUAN
IDENTIFIKASI KEBUTUHAN DAN HARAPAN MASYARAKAT
SASARAN UPAYA PROMOSI KESEHATAN
UPT PUSKESMAS KARANGKOBAR
A. PENDAHULUAN
Dalam upaya perbaikan mutu dan kinerja upaya pelayanan PROMOSI
KESEHATAN, kepedulian terhadap pelanggan adalah faktor utama yang harus diterapkan,
jadi pelanggan menjadi fokus utama dalam penyelenggaraan pelayanan. Pelanggan
eksternal (pasien) tidak hanya menginginkan kesembuhan dari sakitnya yang merupakan
luaran (outcome) pelayanan, tetapi juga merasakan dan menilai bagaimana ia diperlakukan
dalam proses pelayanan. Untuk dapat menggali kebutuhan dan harapan masyarakat sasaran
upaya pelayanan PROMKES maka harus ada mekanisme guna menggali kebutuhan dan
harapan pelanggan tersebut. Terpenuhinya kebutuhan , harapan dan penilaian pelanggan
terhadap kinerja dan manfaat produk atau pelayanan yang diberikan akan menghasilkan
kepuasan. Setiap pelanggan memiliki standar pembanding untuk menilai kinerja pelayanan
yang diterimanya. Hasil penilaian tersebut menunjukkan persepsi apakah kebutuhan dan
harapan dipenuhi atau tidak, yang akan menghasilkan kepuasan atau ketidakpuasan yang
akan menentukan apakah konsumen akan membeli kembali produk kita, memberikan
pujian, mengajukan komplain atau akan menceritakan apa yang dialaminya kepada orang
lain. Semua itu akan berpengaruh terhadap eksistensi organisasi pemberi pelayanan.
Berdasarkan uraian tersebut, upaya pelayanan PROMKES Puskesmas Karangkobar
akan melaksanakan Identifikasi kebutuhan dan harapan untuk tahun 2016 yang merupakan
pengumpulan informasi dalam rangka mengetahui kebutuhan dan harapan masyarakatat
atau sasaran upaya pelayanan terhadap upaya pelayanan PROMKES yang telah
dilaksanakan.
B. LATAR BELAKANG
Untuk memperoleh /mendapatkan informasi terhadap kebutuhan dan harapan masyarakat
sasaran upaya pelayanan PROMKES, maka diperlukan adanya identifikasi kebutuhan dan
harapan terhadap sasaran baik individu, kelompok maupun tokoh masyarakat. Dengan
identifikasi tersebut diharapkan upaya pelayanan PROMKES dapat dilaksanakan sesuai
kebutuhan dan harapan masyarakat sasaran upaya pelayanan PROMKES. .
C. TUJUAN
1. Tujuan Umum :Untuk mengetahui kebutuhan dan harapan masyarakat sasaran upaya
pelayanan terhadap upaya pelayanan PROMKES.
2. Tujuan Khusus :
IDENTIFIKASI KEBUTUHAN DAN HARAPAN
MASYARAKAT SASARAN UPAYA PELAYANAN
PROMKES
No. Kode :
Terbitan : 01
KERANGKA No. Revisi : 00
ACUAN Tgl. Mulai :
Berlaku
PEMERINTAH Halaman : PUSKESMAS
KAB. BANJARNEGARA KARANGKOBAR
Ditetapkan Oleh :
Kepala Puskesmas Karangkobar Tanda Tangan : dr. SUCI NUR HIDAYATI
NIP. 19810226 200904 2 005
...................................
2. Lintas program
Upaya pelayanan PROMKES melakukan koordinasi internal yaitu lintas program
dalam penyusunan perencanaan dan pelaksanaan identifikasi kebutuhan dan harapan
masyarakat sasaran upaya pelayanan PROMKES . Perencanaan ini disusun bersama
dengan masing masing upaya.
Ditetapkan Oleh :
Kepala Puskesmas Karangkobar Tanda Tangan : dr. SUCI NUR HIDAYATI
NIP. 19810226 200904 2 005
...................................
Ditetapkan Oleh :
Kepala Puskesmas Karangkobar Tanda Tangan : dr. SUCI NUR HIDAYATI
NIP. 19810226 200904 2 005
...................................
H. SASARAN
Sasaran identifikasi kebutuhan dan harapan masyarakat sasaran upaya pelayanan
PROMKES meliputi : individu, kelompok masyarakat, dan tokoh masyarakat. Jumlah
sampel dalam survey 10% dari pengunjung yang hadir.
J. SUMBER BIAYA
Operasional Puskesmas