III.

METODOLOGI PENELITIAN

A. Tempat dan Waktu Penelitian

Dalam penelitian ini, penulis akan melakukan penelitian terkait dengan

variabel kualitas layanan dan loyalitas nasabah pada Bank BRI cabang Sidrap

yang beralamatkan di jalan Jendral Sudirman, Majjelling, maritengngae,

Kabupaten Sidenreng Rappang Provensi Sulawesi Selatan.

Yang menjadi obyek penelitian adalah semua nasabah yang terdaftar sebagai

pengguna layanan SMS Banking pada Bank BRI di cabang sidrap.

B. Jenis dan Sumber Data

Jenis data yang digunakan dalam penelitian ini adalah :

1. Data Kuantitatif, yaitu data dalam bentuk angka yang dapat dihitung,

yang diperoleh dari perhitungan kuesioner yang akan dilakukan yang

berhubungan dengan masalah yang dibahas.

2. Data Kualitatif, yaitu data yang bukan dalam bentuk angka, yang

diperoleh dari hasil wawancara dengan pelanggan yang berhubungan

dengan masalah yang dibahas.

Sumber data yang digunakan dalam penelitian ini adalah :

1. Data primer, yaitu data yang diperoleh langsung dari penelitian di

lapangan, yang sumbernya dari responden, dan hasil wawancara dengan

pimpinan perusahaan dan staf yang bersangkutan dengan masalah yang

diteliti.

28