Panduan Layanan Akademik dalam Memperoleh Surat Keterangan Masih Kuliah

Tujuan layanan Agar Mahasiswa mendapatsuratketerangaandengancepatsertamemuaskantanpaadakeluhan

Aspekfisik Penampilan, KumputerdanPrint, Ruangan
Langkahlayanan Bahasa Perilaku Waktu Catatan
Menyambut Selamatpagi sedikitmengangguksaatmenyambutEkspresi, saatberadadilo Pengingatterkaithal-
mahasiswa posture, gesture, suaraygdidemonstrasikan ket hal lain yang
perludiperhatikanat
audihindari

Menanyakanapakeperl Sedikitmembungkuksaatberkomunikasidanbe Saatberadadilo

“Ada yang bisa dibantu?”
uannya rbicaradenganandasuara yang ramah ket……….
Meminta kartu
“Boleh saya melihat kartu Tersenyumdenganmenatapdenganwajahram Saatberadadilo
mahasiwa sebagai ……….
mahssiwaanda ah ket……….
pemastikan identitas
Memintamahsiswaunt Silahkanandamenungguselama Berkomunikasidenganmenujuktempatruangt Saatberadadilo
……….
ukmenunggu 1 jam unggu ket……….

Penyerahansuratketer Suratketeranganandasudahsele
Menyerahkandenganduatangan Diloket
angan saisesuai yang andaminta

Memintamenceksurat Mohon di cekkebenaran data

Denganduajarimenunjukkan data-data yang
keterangan yang dalamsuratketeranganini, Diloket
adadalamsurket
akandiserahkan kalutidakadasilahkanditandatan
 ganidalambukuini

Ada lagi yang yangbisa kami

Menanyakanadalagi bantu,
Tersenyumdenganramah Diloket
yang bisadibantu semogaandadapatmemanfaatk
annya

Bagaimanajika…? Penanganan

Direktur yang Memanggilmahasiswadanmenjealskanbahwadirekturtidakadaditempatdanmeminta

akanmenandatanganitidakberadaditempat maaf, danmemberikankepastiaknmenunggubeberapaharilagi
 PanduanLayananPemeriksaanKesehatanGigi di KlinikPoltekkes

Tujuanlayanan Agar pasienmendapatpelayananpemeriksaangigi yang cepat, tepatdanmemuaskan

Aspekfisik Penampilan, KumputerdanPrint, Ruangan
Langkahlayanan Bahasa Perilaku Waktu Catatan
Menyambut pasien Selamatpagi sedikitmengangguksaatmenyambutEkspresi, saatberadadil Pengingatterkaithal-
posture, gesture, suaraygdidemonstrasikan oket hal lain yang
perludiperhatikanatau
dihindari

Siapkankarturekamme
dispasien
Apakah
Jikapasienbarupertam
ibu/bapak
a kali datang,
sudah pernah Sedikitmembungkuksaatberkomunikasidanbe Saatberadadil
Melakukanregistrasi ditulisnamapasien,
periksa rbicaradenganandasuara yang ramah oket……….
umur, jeniskelamin,
sebelumnya
alamat, no
disini?
HP/telpdicatatpadakar
turekammedis
Bapak/ibu
Tersenyumdenganmenatapdenganwajahrama
silahkan
Mempersilahkan pasien menunggu di h Saatberadadil
duduk dulu
ruang tunggu Menunjuklokasitempatmenunggudengantang oket……….
nanti kami
anterbuka
akan panggil?
Memanggil/mempersilahkanpasienpas Bapak/ibu...... Memanggil pasien dengan ramah dan Di ruang
ienmasukuntukdiperiksa .silahkan tersenyum tunggu
 masuk ke
ruang
periksa!

Apa yang bisa

Dokter mengucapkan salam kepada Seyum ramah dan perhatian dengan masalah Di ruang
saya bantu
pasien dan mempersilahkan duduk pasien periksa
bapak/ibu?

Doktermelakukanpemeriksaandanmen
- - - -
gambiltindakan
Silahkanbpk/i
bu ke bagian
administrasi
Tersenyumdenganramahdanmenunjukkante
Menyelesaikanadministrasipemeriksan untuk
mpatpenyelesaianadministrasi
pengambilan
obat dan
lainnya!

Bagaimanajika…? Penanganan
 Panduan Layanan Pemeriksaan Kesehatan Mahasiswa baru

Tujuanlayanan Agar mahaisiswa mendapat pelayanan peminjaman buku di perpustakaan yang cepat dan
memuaskan
Aspekfisik Penampilan, Kumputer dan Print, Ruangan, alat kesehatan dan alat pemeriksaan
Langkahlayanan Bahasa Perilaku Waktu Catatan
Menyambut peserta (calon mahasiswa) Selamatpagi sedikitmengangguksaatmenyambutEkspresi, Saat Pengingatterkaithal-
/ siang/ sore posture, gesture, suaraygdidemonstrasikan masuk hal lain yang
ke pintu perludiperhatikanata
klinik udihindari

Mempersilahkan peserta(calon Silahkan Sambil menunjukkan tempat pengambilan Saat serta nomor urut
mhs)Mengambil nomor urut pemeriksaan anda/saudara nomor urut pemeriksaan di tempat yg telah mau panggilan
mengambil disediakan sembari menuju
nomor urut mengarahkan/mempersilahkan dengan telapak loket
antrian tangan terbuka (sebelu
m ke
loket)
Mempersilahkan peserta (calon Silahkan duduk Dengan sikap ramah dan lemah lembut sambil Saat Peserta(calon
mahasiswa) untuk duduk di kursi tunggu dahulu tunggu mengarahkan/mempersilahkan dengan telapak masuk mahasiswa)
yang telah disediakan untuk menunggu dipanggil ya tangan terbuka ke arah kursi tunggu di klinik menunggul
panggilan panggilan
Memanggil peserta (calon mhs) sesuai Nomor urut Dengan sikap ramah dan lemah lembut sambil Saat Peserta(calon
dengan nomor urut antrian antrian sekian mengarahkan/mempersilahkan dengan telapak peserta mahasiswa) menuju
tangan terbuka ke arah loket mau loket
menuju
loket
Siapkan formulir
untuk
test/pemeriksaan
kesehatan mhs baru
Bolehkah kami dengan mengecek
Sedikitmembungkuksaatberkomunikasidanber Saat
lihat bukti nomor peserta dan
Melakukan registrasi pemeriksaan bicaradenganandasuara yang ramah dan lemah berada
pembayaran foto yg ada pd
kesehatan lembut sembari menerima bukti pembayaran diloket…
Test kesehatan formulir
dengan kedua tangan …….
anda/saudara Ditulisnamapeserta(
calon mhs) umur,
jeniskelamin,
alamat, no HP/telp
dicatat pada formulir
Tolong
Dengan sikap ramah dan lemah lembut sambil Saat
anda/saudara
Memberikan formulir test/pemeriksaan mengarahkan/mempersilahkan dengan telapak menuju
menuju kursi
kesehatan kepada peserta/calon mhs) tangan terbuka ke arah kursi antrian duduk kursi
antrian
berpindah sesuai urutan antrian
pemeriksaaan
Tolong
Saat
anda/saudara Tersenyumdenganmenatapdenganwajahramah
Mempersilahkan pasien menunggu di berada
menunggu Menunjuklokasitempatmenunggudengantanga
kursi antrian pemeriksaaan di kursi
antrian nterbuka
antrian
pemeriksaan
 secara tertib
sesuai urutan
Senyum ramah dan mempersilahkan peserta
Silahkan masuk Bergese
Memanggil/mempersilahkanpasienpasien untuk berpindah kursi secara tertib sesuai
secara r sesuai
masukuntukdiperiksa sesuai urutan urutan
berurutan urutan

Saat
Silahkan menuju antri
Mempersilahkan peserta menuju ruang Senyum ramah dan perhatian sambil
ruang menuju
periksa sesuai dengan jenis pemeriksaan mengontrol ruang pemeriksaan yang kosong
pemeriksaansec ruang
di formulir utk antrian berikutnya
ara berurutan pemerik
saan

Dokter mengucapkan salam kepada pasien

Silahkan anda Seyum ramah dan perhatian dengan masalah Di ruang
dan memeriksa sesuai jenis pemeriksaan
ikuti tindakan ini pasien periksa
dalam formulir

Maaf selamat
pagi/siang/sore,
saya akan
melakukan
Doktermelakukanpemeriksaandanmenga - Seyum ramah dan perhatian dengan masalah Di ruang
tindakan…….,… -
mbiltindakan pasien periksa
…,apabila ada
keluhan mohon
saya dikasih
tahu
 Sudah selesai,
trm ksh silakan
tunggu
pengumuman
Tersenyumdenganramahdan ke luar ruang
Menyelesaikanadministrasipemeriksan selanjutnya.
pemeriksaan
Semoga
diterima ya di
poltekkes
Medan

Bagaimanajika…? Penanganan