KATA PENGANTAR

Puji syukur kehadirat Tuhan Yang Maha Esa, berkat rahmat dan hidayah-
Nya penulis dapat menyelesaikan makalah yang berjudul “PENJAMIN MUTU”
dengan baik. Makalah ini disusun unuk memenuhi tugas dari mata kuliah
Manajemen.

Tak lupa penulis ucapkan terimakasih kepada dosen pembimbing, yang

telah membantu dalam penyelesaian makalah ini. Penulis menyadari bahwa dalam
penulisan makalah ini masih banyak kekurangan, oleh sebab itu penulis sangat
mengharapkan kritik dan saran yang membangun demi kesempurnaan makalah
selanjutnya. Dan semoga dengan selesainya makalah ini dapat bermanfaat bagi
pembaca dan teman-teman.

Banjarbaru, April 2019

Penulis

i
 DAFTAR ISI

KATA PENGANTAR ......................................................................................................... i

DAFTAR ISI....................................................................................................................... ii

BAB I PENDAHULUAN ..................................................Error! Bookmark not defined.

1.1. Latar Belakang .........................................................Error! Bookmark not defined.

1.2. Rumusan Masalah ....................................................Error! Bookmark not defined.

1.3. Tujuan ......................................................................Error! Bookmark not defined.

BAB II PEMBAHASAN DAN ISI ....................................Error! Bookmark not defined.

2.1 Defenisi Manajemen Penjamin Mutu.......................Error! Bookmark not defined.

2.2 Konsep Penjaminan Mutu ........................................Error! Bookmark not defined.

2.3 Konsep Penjaminan Kualitas/mutu (quality assurance) ......... Error! Bookmark not
defined.

2.4 Tujuan Penjaminan Kualitas/mutu ...........................Error! Bookmark not defined.

2.5 Faktor-faktor yang menyebabkan kegagalan TQM .Error! Bookmark not defined.

2.6 Tantangan TQM bagi Akuntan Manajemen.............Error! Bookmark not defined.

2.7 Unsur-unsur utama TQM .........................................Error! Bookmark not defined.

2.8 Langkah-langkah Pemecahan Masalah dan Pengambilan Keputusan dalam TQM

..............................................................................................................................Er
ror! Bookmark not defined.

2.9 Perkembangan konsep Kualitas/mutu ......................Error! Bookmark not defined.

2.10 Strategi dan Teknik Manajemen Peningkatan Mutu atauTQM ..... Error! Bookmark
not defined.

BAB III PENUTUP ...........................................................Error! Bookmark not defined.

3.1 Kesimpulan ..............................................................Error! Bookmark not defined.

ii
iii