LEMBAR PENGESAHAN

Laporan Praktik Keja Lapangan (PKL) yang dilaksanakan di MATAHARI DEPARTEMENT

STORE yang berada di Jalan Hasanudin No.02 Kediri,telah disetujui dan disahkan pada
tanggal tiga puluh satu Maret dua ribu sembilan belas.

Pembimbing Sekolah I Pembimbing sekolah II

Widi Pratiwi S.Pd Vivi Shofiyatini Dahlan S.Pd

Mengetahui

Kepala Program Pemasaran

Harwatiningsih,S.E., M.M

1
 DAFTAR ISI

Halaman Judul ....................................................................................................................

Halaman Pengesahan ........................................................................................................ 1

Daftar Isi ........................................................................................................................... 2

Daftar Gambar .................................................................................................................. 3

Kata Pengantar.................................................................................................................4

BAB I PENDAHULUAN

A. Latar Belakang ................................................................................................. 5

B. Tujuan............................................................................................................... 6
C. Hasil yang Diharapkan ..................................................................................... 6

BAB II PROSES DAN HASIL YANG DIHARAPKAN

A. Profil Perusahaan/Instansi/Du-Di ................................................................... 7

B. Proses dan Hasil Belajar ............................................................................... 10
C. Manfaat yang dirasakan selama PKL ........................................................... 12

BAB III PENUTUP

A. Kesimpulan ................................................................................................... 13
B. Saran ............................................................................................................. 13

LAMPIRAN ........................................................................................................................

8
 DAFTAR GAMBAR

Gambar I. Matahari Departement Store .......................................................................... vii

Gambar II. Menata Counter ............................................................................................ xv

Gambar III. Menservice Customer ................................................................................. xv

Gambar IV. Menata Gudang .......................................................................................... xvi

8
 KATA PENGANTAR

Segala puja dan puji syukur penulis panjatkan kehadirat Tuhan yang Maha Esa yang
telah melimpahkan Rahmat,Taufik serta Hidayahnya sehingga penulis dapat melaksanakan
PKL selama kurang lebih tiga bulan dan menyelesaikan laporan ini dengan baik dan tepat
waktu.

Laporan ini penulis susun berdasarkan pengalaman dan data-data yang penulis
peroleh selama melaksanakan PKL di Matahari Departement Store.Laporan ini disusun
sedemikian rupa dengan tujan dapat diterima dan dipahami oleh pembimbing serta dapat
dipakai sebagai usulan adik-adik kelas yang nantinya jug akan melaksankan PKL dan
menyusun laporan

Penulis menyadari bahwa hal tersebut terlaksana berkat bantuan berbagai pihak baik
secara langsung maupun tidak langsung.Penulis mengucapkan terimakash kepada seluruh
pihak yang memberikan dukungan dan masukkan baik pada saat proses pelaksanaan PKL
maupun laporan diantaranya :

1. Drs. Purwadi Setyo A., M.Si.,selaku Kepala SMK YP 17 Pare

2. Harwatiningsih.,S.E., M.M., selaku Kepala Program Pemasaran
3. Widi Pratiwi S.Pd., selaku Pembimbing PKL disekolah
4. Vivi Shofiyatini Dahlan S.Pd., Selaku Pembimbing PKL disekolah
5. Bapak Dito., selaku Pembimbing Du-Di serta staf Matahari Departement Store
6. Bapak Firmansyah., selaku supervisor area
7. Teman-teman kelas XI Pemasaran
8. Dan pihak-pihak yang tidak bisa disebut

Penulis sadar dalam melaksanakan kegiatan ini masih banyak kekurangan sehingga
kritik dan saran pembaca yang bersifat membangun sangat diharapkan untuk
menyempurnakan laporan yang nantinya lebih bisa bermanfaat bagi pembaca.

Pare,31 Maret 2019

Penulis

8
 BAB I

PENDAHULUAN

1. LATAR BELAKANG

Sekolah Menengah Kejuruan atau SMK merupakan salah satu jenjang pendidikan yang
mencetak generasi siap kerja dan berkompeten sesuai bidangnya. Untuk mewujudkan tujuan
tersebut disekolah SMK terdapat suatu progam yang bernama Praktik Kerja Lapangan (PKL).
Praktik kerja lapangan ini dilakukan dengan melibatkan pihak DU/DI yang memiliki kriteria
tempat sesuai dengan persyaratan tempat PKL. Pelaksanaan PKL ini dilakukan dengan tujuan
agar peserta didik dapat menerapkan ilmu yang diterima disekolah pada dunia kerja yang
sesungguhnya, selain itu peserta didik juga dapat melihat situasi dan kondisi kerja sesuai
dengan bidang yang sedang ditekuni.

SMK YP 17 Pare merupakan sekolah kejuruan yang ada diwilayah pare, salah satu
jurusan atau bidang kompetensi yang dimiliki adalah Pemasaran. Peserta didik
jurusan pemasaran dapat melaksanakan PKL di salah satu perusahaan ritel ternama
yaitu Matahari departement Store yang beralamatkan di jl. Hasanudin no.2 kota
kediri. Di tempat ini peserta didik akan dikenalkan dengan berbagai produk fashion
mulai dari anak-dewasa serta mulai dari fashion atas sampai bawah. Matahari
departemen store memiliki beberapa nama bagian antara lain world cildrent, ladies,
youthgirl, youthboy, men, intimate, shoes and bag acc. Pada saat pelaksanaan peserta
didik akan menempati salah satu bagian dan belajar semua yang ada dibagian
tersebut.

8
2. TUJUAN

a. Tujuan Pembuatan Laporan

1. Sebagai bukti telah melaksanakan PKL

2. Sebagai salah satu syarat untuk mengikuti ujian sekolah

3. Untuk Melatih Kemampuan siswa untuk menggunakan komputer

b. Tujuan PKL

1. Menghasilkan tenaga kerja yang memiliki keahlian profesional

2. Meningkatkan kerja sama dan hubungan baik antara sekolah dan Du-Di

3. Memberi pengakuan dan penghargaan terhadap pengalaman kerja

4. Melatih siswa untuk disiplin dan tanggung jawab

5. Memberikan siswa dorongan untuk berwirausaha

6. Memberikan bekal dan pengalaman dalam dunia kerja

c. Hasil yang di harapkan

Praktik kerja lapangan salah satu program yang dilakukan sekolah untuk
mencetak generasi yang tanggap,cerdas dan teliti.Pada proses PKL dilaksanakan
sesuai dengan bidang keahlian yang di tempuh oleh peserta didik.selain itu peserta
didik juga dapat mengerti kondisi lingkungan kerja yang sesuai dengan
bidangnya,menjadi lebih bertanggung jawab serta memiliki semangat untuk menjadi
pribadi yang lebih baik.Hal ini dapat ditunjukkan dengan beberapa sikap kerja peserta
didik mulai dari bekerja keras, disiplin,memiliki pendirian dan motivasi kerja yang
tinggi

8
 BAB II

PROSES DAN HASIL YANG DIHARAPKAN

A.PROFIL PERUSAHAAN / DU-DI

Gambar PT.Matahari Departemen Store Kediri.

PT MATAHARI DEPARTMENT STORE, Tbk Didirikan pada tahun 1958

yangmerupakan cikal bakal toko Matahari di area Pasar Baru, Jakarta. Didirikan oleh Bapak
Hari Darmawan, yang reputasi dan pengalamannya sangat terkenal di pasar domestik dan
internasional. Beliau adalah seorang pengusaha yang dihormati dalam industri ritel. Logo
Matahari diciptakan pada tahun 1972, dan pada tahun ini juga Matahari menjadi pelopor
konsep Department Store di Indonesia. Tahun 1975, Matahari mengubah target pasarnya
menjadi kelas menengah dan banyak menjual pakaian dalam negeri.

Pada tahun 1996, pemegang saham mayoritas Matahari diubah tangan dari Bapak Hari
Darmawan ke LIPPO GROUP - Indonesia. Transisi kepemilikan membawa Matahari ke
struktur dan strategi bisnis baru. Tahun 1998, Kantor Pusat Matahari dipindahkan dari jalan
Samanhudi, Jakarta Pusat ke Menara Matahari, Karawaci Tangerang. Selanjutnya pada tahun
2002, Matahari membentuk Tim Manajemen Baru, dan menetapkan bisnis inti yaitu Matahari
Department Store dan Matahari Supermarket. Matahari menjadi Unit Bisnis yang transparan
dan independen.

8
 Pada tahun 2004, 2005, 2006, dan 2007 Matahari mendapatkan Gold Award bergengsi
di Asia Pasik Ritel Top 500 Awards. Saat ini, PT Matahari Putra Prima Tbk merupakan salah
satu anak perusahaan Grup Lippo. Matahari menjadi ujung tombak dominasi pasar di dalam
lokal untuk menjadi peritel modern terkemuka di Indonesia dalam semua aspek ritel.
Matahari Department Store saat ini telah memiliki banyak saingan dengan konsep yang lebih
modern dan internasional seiring dengan semakin banyaknya mall dan Department Store lain
yang berasal dari luar negeri yang mengutamakan barang-barang dari desainer luar negeri.
Padahal Matahari Department Store lebih banyak menggunakan produk-produk local,
sehingga patut untuk dipertahankan demi kelangsungan sumber daya manusia dalam negeri.

Kehadiran MDS di Kediri Town Square ini akan melengkapi kebutuhan masyarakat
Kediri, juga untuk menunjukkan komitmen MDS untuk menjadi department store terkemuka
dan terbesar di Indonesia. Kediri Town Square berada di lokasi yang mudah dijangkau
dengan kendaraan umum serta sarana parkir yang memadai, sehingga diharapkan akan
menambah kenyamanan berbelanja para konsumen.

Gerai ini memiliki suasana belanja yang nyaman, denganlighting yang eksklusif dan
area belanja yang sangat luas, yaitu lebih dari 6.000 m2. Michael Remsen, CEO PT Matahari
Department Store Tbk. mengatakan, ”Gerai pertama Matahari di kota Kediri ini berada di
Kediri Town Square yang juga baru diresmikan pembukaannya dan berlokasi sangat strategis
dan menjadi lebih lengkap dengan hadirnya Hypermart. Kami mengharapkan para tenant bisa
bersama-sama meramaikan pusat belanja ini untuk melayani masyarakat Kediri.” Kehadiran
MDS di Kediri Town Square telah menciptakan lapangan pekerjaan di kawasan Kediri dan
sekitarnya. Di sisi lain, kehadiran MDS juga diharapkan dapat memberikan tempat belanja
yang terbaik bagi customer MDS yang berada di kawasan tersebut. Dan MDS diharapkan
menjadi Department Store terbaik khususnya di kawasan Kediri dan sekitarnya.

Pembukaan gerai ini akan diadakan pada tanggal 10 Agustus 2011 berbarengan dengan
pembukaan Hypermart dan Kediri Town Square yang dihadiri oleh Manajemen MDS,
Manajemen Hypermart dan juga Manajemen Kediri Town Square. Dalam rangka pembukaan
ini, MDS Kediri Town Square mengadakan promosi-promosi khusus seperti
pemberian goody bags, diskon-diskon khusus, dan juga shopping rally, dimana setiap
pelanggan dengan nilai pembelian tertinggi pada periode-periode tertentu akan mendapatkan
hadiah berupa voucher belanja dengan nilai Rp 1.000.000 (satu juta Rupiah). Kehadiran MDS

8
di Kediri diharapkan akan meningkatkan perekonomian masyarakat Kediri, dimana sekitar
lebih dari 400 orang karyawan gerai ini berasal dari masyarakat Kediri dan sekitarnya.

MDS Kediri Town Square bekerjasama dengan lebih dari 130 pemasok nasional.
Michael Remsen optimis dengan potensi pasar di Kediri, karena kota Kediri adalah kota yang
sedang berkembang dan pertumbuhan ekonominya cukup baik. PT. Matahari Putra
Prima,Tbk (”MPP”) selaku peritel FMCG terkemuka di Indonesia melakukan peresmian
Kediri Town Square(”KTS”) pada hari Rabu, 10 Agustus 2011. KTS merupakan pusat
belanja yang dimiliki oleh MPP dengan disain minimalis modern yang memiliki 2 lantai
dengan luas 28.000m2 yang dibangun pada bulan Maret 2011 dan selesai pada bulan Juli
2011. KTS diharapkan mampu menjawab kebutuhan masyarakat Kediri dengan
menghadirkan tenant-tenant yang terkenal dengan kualitas barang yang baik dan harga
terjangkau.

B.VISI PERUSAHAAN

Menjadi peritel pilihan utama Indonesia.

Matahari tidak hanya ingin menjadi jaringan departemen store yang terbesar dan
terpecaya tetapi juga menjadi pilihan utama konsumen Indonesia dalam mendapatkan
kebutuhan fashion mereka. Matahari terus berusaha untuk memenuhi setiap ekspetasi
pelanggan dengan memberikan pengalaman berbelanja yang berkualitas sesuai dengan cita
rasa khas masyarakat Indonesia

C.MISI PERUSAHAAN

1. Menyediakan berbagai kebutuhan fashion yang berkualitas dan terjangkau

2. Menciptakan suasana berbelanja yang nyaman bagi customer
3. Menciptakan pegawai yang berkualitas
4. Berusaha memberikan solusi terbaik kepada pelanggan
5. Memberikan pengalaman yang luar biasa dalam mendapatkan loyalitas pelanggan
6. Memberikan produk fashion yang tepat serta layanan terbaik

8
B. PROSES DAN HASIL BELAJAR

Tempat pembelajaran : Matahari Departemen Store

A. PROSES

Pkl di Matahari Departemen Store dimulai pada tanggal 19 Desember 2018 sampai 31
Maret 2019. Pembagian jam kerja untuk siswa PKL dibagi menjadi dua sift

 Sift Pagi
Pukul 08:30-15:00
Hal-hal yang dilakukan saat sift pagi yaitu :
Membersihkan area, Menata counter, Buka toko, Melayani customer,
 Sift Siang
Pukul 14:30-21:00
Hal-hal yang dilakukan saat sift siang yaitu :
Menata counter, Menggroping area, Menservis customer

B. HASIL BELAJAR

 Pelayanan
Pelayanan adalah Kegiatan yang diberikan pramuniaga agar pembeli merasa puas dan
senang. Sebagai seorang pramuniaga juga harus bisa mengubah pandangan calon pembeli
menjadi ingin membeli. Hal ini bisa dilakukan dengan menyapa calon pembeli,
menginformasikan barang yang Sedang tren saat ini bahkan model dan diskon yang
terbaru. Pramuniaga adalah pegawai yang paling dekat dengan konsumen sehingga
pelayanan yang diberikan akan selalu berdampak pada perusahaan.
Kegiatan yang dilakukan dan diberikan pramuniaga mencari size yang diinginkan
pembeli, mengambilkan barang yang diinginkan memberitahukan harga normal menjadi
harga diskon yang diinginkan customer, selain memberikan pelayanan yang baik,
pramuniaga yang baik harus selalu menyapa, tersenyum dan ramah supaya customer
merasa nyaman dan tidak kekurangan

8
 Pengecekan Barang
Beberapa proses saat barang datang :
1. Sebelum barang dimasukkan ke gudang masing-masing barang dimasukkan ke
gudang ekspedisi terlebih dahulu
2. Setelah mengalami pengecekan di ekspedisi barang dikirim ke gudang masing-
masing berdasarkan word nya
3. Ketika sudah di gudang masing-masing mengalami pengecekan barang
menggunakan PDT (Portebel Data Terminal) yang dihubungkan dengan pusat
4. Setelah selesai ditata di rak berdasarkan model dan brend produk
5. Barang lalu di dislpay atau dikeluarkan ke counter sesuai dengan standart yang
ditetapakn Matahari

 Promo
Matahari Departemen Store mempunyai banyak promo diantanya :
1. Promo Nasional yaitu promo yang ada diseluruh Departemen Matahari contoh :
promo diskon 20%, beli 2 gratis 1, dan SKD 50 ribu (Struk kupon diskon)
2. Promo tambahan yaitu promo yang mungkin hanya ada pada Departemen
Matahari tertentu contoh : diskon 75%, spesial price, dan beli 1 gratis 2.

 Menata barang
Menata barang merupakan kegiatan yang dilakukan dengan cara menetapkan barang
pada tempat yang telah disediakan seperti wagan, mega kecil, menequin, gawang dll.
Tujuan adanya proses menata barang adalah agar produk tertata rapi sehingga dapat
menarik customer. Selain itu penggolangan berdasarkan beberapa kategori dalam
proses menata barang juga dapat mempermudah pramuniaga atau customer dalam
mencari produk yang diinginkan. Kegiatan yang biasa dilakukan penulis adlah menata
T-shirt,celana panjang,tacket Pada saat penataan barang T-shirt, celana panjang,
tacket pramuniaga harus mmemisahkan barang berdasarkan merk, bahan, warna, dan
ukuran. Proses penataan barang ini juga dapat mengajarkan pramuniga mengenai
beberapa karakteristik barang sehingga ketika ada customer bertanya dapat
menjelaskan informasi yang sebenarnya. Selain itu, proses penataan barang dapat
mengajarkan pramuniaga untuk lebih displin dan peka terhadap kondisi lingkungan
sehingga akan tercipta suasana yang nyaman, bersih, dan rapi.

8
 Standart Service
1. Me-RESPON customer yang datang ke counter dengan kontak mata, senyuman,
anggukan kepala atau sapaan. Maksimal 5 detik : ketika sedang tidak melayani
customer. Maksimal 20 detik ketika sedag melayani customer atau ketika customer
berada di counter sebelah
2. SPG/B menunjukkan sikap membantu customer dan menciptakan smooth shopping,
seperti : never say no (tidak ada / tidak mau) kepada customer, memberikan alternatif
produk bila produk yang diinginkan customer tidak ada, khusus world shoes
mengambil stock shoes di gudang 2 menit – 2 pasang & 1 menit – 1 pasang untuk stok
shoes di floor
3. SPG/B penjaga counter dapat menyampaikan produk knowledge kepada customer,
Biladilayani oleh SPG/B counter lain diayani dengan baik (tidak diacuhkan/diabaikan)
4. SPG/B menawarkan produk tambahan kepada customer yang membeli
5. Senyum dan mengucapkan terima kasih kepada Customer yang membeli atau tidak
membeli

MANFAAT PKL

PKL Adalah salah satu bentuk implementasi ecara sistematis dan sinkron antara
program pendidikan disekolah dengan program penguasaan keahlian yang diperoleh
melalu kegiatan kerja secara langsung di dunia kerja. Manfaat yang diperoleh dari
kegiatan PKL adalah :

1. Memberikan kesempatan bagi siswa untuk mengenal dan mengetahui tentang dunia
industri
2. Memperoleh wawasan tentang dunia kerja
3. Mendapatkan keterampilan untuk melaksanakan program kerja pada perusahaan yang
digunakan pada tempat praktek
4. Mendapatkan pengalaman dalam dunia kerja
5. Memiliki gambaran dalam dunia kerja
6. Melatih diri menjadi displin dan bertanggung jawab

8
 BAB III

PENUTUP

A. KESIMPULAN

Berdasarkan Pemaparan diatas dapat disimpulakan bahwa:

1. Dengan melaksanakan PKL dapat menambah wawasan dan ilmu pengetahuan bagi peserta
didik sehingga nantinya dapat dijadikan peserta didik sebagai bekal untuk memasuki dunia
kerja yang sebenarnya

2. Matahari dept store kediri berdiri sejak tahun 2011 dan mempumya beberapa area counter
mulai dari ladies, youthgirl, youth boy, men , intimate , children , shoes, dan bag acc

3. Pkl di Mds kediri dilaksanakan kurang lebih selama 3 bulan mulai 19 desember 2018 - 31
maret 2019.

B. SARAN

Beberapa hal yang penulis temukan di lapangan saat pelaksanaan PKL maka dari itu penulis
ajukan beberapa saran antara lain :

 PRAMUNIAGA

Sumber pendapatan yang utama bagi toko maka dari itu layani sebaik mungkin ikuti apa
dia ingin sehingga customer merasa puas dengan pelayanan yang berikan toko

 SEKOLAH

Sebaiknya selalu menjaga hubungan baik dengan pihak DU-DI . Hal ini dapat dilakuakan
dengan menghadirkan suasa baru pesrta didik yang lebih baik pada saat nantinya melakukan
PKL di DU/DI.

8
 DAFTAR GAMBAR

Gambar 1. Menata Counter

Gambar 2. Menservis Customer

8
Gambar 3. Menata Gudang